No dia a dia você irá:

• Monitoramento Operacional em Tempo Real: Acompanhar continuamente os indicadores chave de CX via dashboards, atuando de forma proativa no diagnóstico de causa raiz e reversão imediata de desvios.
• Gestão e Governança de Bases de Dados: Garantir a acurácia, manutenção e atualização contínua das bases operacionais de atendimento e controle de alocações.
• Otimização de Fluxos e Processos: Mapear gargalos em fluxos de trabalho (solicitações internas, gestão de dúvidas, integrações de sistemas) e propor melhorias contínuas em sinergia com as áreas de Qualidade, Tecnologia e Operações.
• Estudos e Diagnósticos Operacionais: Elaborar análises de causa raiz e estudos operacionais para suportar tomadas de decisão da liderança e prevenção de crises.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia em operações de atendimento, Customer Experience (CX) ou atuação em Monitoramento Operacional.
• Domínio na interpretação e análise de indicadores operacionais e métricas de eficiência.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento/CRM (ex.: Salesforce) e ferramentas de dados ou dashboards (ex.: Metabase, Power BI, Looker).
• Pensamento analítico estruturado, alta capacidade de organização e elevado senso de urgência.
• Excelente comunicação escrita e facilidade para atuar sob pressão em ambientes operacionais dinâmicos.

Diferenciais:

• Vivência com gestão de filas e conceitos de Workforce Management (WFM).
• Experiência na estruturação ou utilização de ferramentas de automação de fluxo (ex.: Pipefy, scripts integrados, planilhas avançadas).
• Experiência em operações de atendimento de alta volumetria, multimarcas ou no segmento de EdTech.
• Participação anterior em projetos de migração de sistemas ou projetos de governança/sanitização de bases operacionais.