Jako Team Leader Customer Care będziesz zarządzać 11-osobowym zespołem, który stanowi dla klientów pierwszy punkt kontaktu. Twoim nadrzędnym celem będzie zagwarantowanie najwyższego standardu obsługi przy wszystkich zgłaszanych sprawach i zapytaniach.

Twoje obowiązki:

• Rozwój, motywowanie i coaching pracowników, mające na celu maksymalne wykorzystanie ich potencjału i wiedzy, a także budowę efektywnie współpracującego zespołu.

• Bieżące kierowanie, wsparcie oraz nadzór nad pracą zespołu, ukierunkowane na realizację wyznaczonych celów ilościowych i jakościowych.

• Opracowywanie raportów jakościowych zapewniających właściwe monitorowanie standardów obsługi klienta.

• Bieżąca aktualizacja i poszerzanie wiedzy o portfolio produktowym poszczególnych działów firmy TVH w celu ciągłej optymalizacji procesów obsługi.

Twój profil:

• Wysoko rozwinięte umiejętności przywódcze i menedżerskie.

• Zdolność do budowania partnerskich relacji w zespole oraz skutecznego kierowania jego pracą.

• Doskonała organizacja pracy własnej i zespołu oraz rozwinięte umiejętności planowania.

• Odporność na stres oraz elastyczność w działaniu.

• Skrupulatność, dbałość o jakość i wysokie standardy pracy.

• Poczucie odpowiedzialności, proaktywność oraz inicjatywa biznesowa.

• Łatwość adaptacji w dynamicznie zmieniającym się środowisku.

• Silna orientacja na potrzeby klienta (customer focus).

• Zdolność do analitycznego myślenia, czytania i interpretowania danych i wykresów