Über diese Supervisor Televentas Stelle bei Vana
Vana · Vor Ort · Guatemala
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Objetivo del puesto:
Supervisar, motivar y desarrollar el equipo de asesores de Televentas para garantizar el cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales de desembolsos, asegurando altos estándares de calidad en la atención y la gestión comercial con los clientes.
Responsabilidades principales:
* Monitorear el desempeño diario de los asesores, asegurando el cumplimiento de KPIs y metas individuales y grupales.
* Analizar métricas de productividad (contactabilidad, conversión, tasa de cierre, etc.) y generar informes de resultados.
* Brindar retroalimentación constante y acompañamiento personalizado para mejorar las habilidades de venta y comunicación.
* Coordinar estrategias comerciales orientadas a aumentar el volumen de desembolsos y la retención de clientes.
* Asegurar el correcto uso de las herramientas tecnológicas y bases asignadas (CRM, reportes, scripts, etc.).
* Supervisar la correcta aplicación de políticas, procesos y lineamientos internos.
* Detectar áreas de oportunidad y proponer acciones correctivas o planes de mejora.
* Promover un ambiente laboral positivo, colaborativo y enfocado en resultados.
Requisitos del puesto:
*Estudiante universitario (mínimo 2do año) o graduado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicación, o afines.
*2 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente, idealmente en sectores como banca o tecnología.
*Manejo de herramientas de CRM, Google Suite, entre otros.
*Conocimiento en gestión y análisis de KPIs.
*Liderazgo positivo y habilidades para motivar equipos.
*Capacidad para resolver conflictos de forma empática y eficiente.
*Disponibilidad de horarios.
Ofrecemos:
*Parqueo colaborativo.
*Oportunidades de crecimiento.
*Agradable ambiente laboral.
*Programa de referidos.
*Day off en tu cumpleaños, entre otros.
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