À propos du poste

Au sein de l’équipe Customer Care Parfums Beauté, rattachée à l’équipe Digital au niveau global et basée à Paris, vous rejoignez CHANEL Europe en stage de 6 mois à compter de janvier 2027. Vous reportez au Chef de Projet Customer Care Parfums Beauté, et interagissez au quotidien avec les équipes opérations, marketing, retail, qualité, CRM, et le centre de relation client géré par notre prestataire.  

L'impact que vous pouvez créer chez CHANEL

• Faire le lien entre le prestataire et les équipes internes CHANEL pour que chaque conseiller dispose d'informations précises et à jour

• Diagnostiquer et piloter les dossiers clients complexes, en identifiant les causes et en assurant la prise de décision jusqu’à la solution définitive.

• Assurer le respect des processus CHANEL en fournissant aux conseillers des procédures à jour et en gérant les cas hors processus standard  

• Co-animer des réunions transverses avec le prestataire et également avec les équipes Parfums Beauté, pour renforcer l’alignement entre les différents services

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et des processus Customer Care à l’échelle européenne

Ce qui vous motive

• Viser l’excellence de l’expérience client dans chaque interaction

• Évoluer dans un environnement digital où vous optimisez et automatisez les outils au service des conseillers

• Collaborer avec des équipes variées et orientées humain, au croisement de multiples fonctions et marchés

• Résoudre des situations inédites qui sortent du cadre établi, en trouvant la bonne réponse pour chaque client

Ce que vous apporterez

• Une expérience en relation client avec un véritable sens du service et une appétence pour la gestion de la relation client

• De solides compétences en communication et en adaptabilité, à l’aise avec une grande diversité d’interlocuteurs

• Un esprit orienté solutions, de la rigueur et la capacité à prioriser dans un environnement dynamique

• Une maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral et un bon niveau d’anglais

• De réelles qualités rédactionnelles, un esprit de synthèse et de la proactivité

Ce que CHANEL peut vous offrir

• Développer votre adaptabilité en travaillant avec différents marchés et divisions à travers l’Europe

• Acquérir une vision globale et multiculturelle d’une activité Parfums Beauté internationale

• Renforcer vos compétences en résolution de problèmes grâce à la gestion de cas clients uniques et complexes

• Vous immerger dans la culture d’excellence, de rigueur et d’exigence de CHANEL

• Construire une expertise transverse en collaborant avec les équipes opérations, marketing, retail, CRM et qualité

Chez CHANEL, nous nous attachons à promouvoir une culture inclusive qui favorise l’épanouissement personnel et contribue au progrès collectif. Nous sommes convaincus que le caractère unique de chaque individu contribue à la diversité, la complémentarité et l’efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l’expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL.

EN — English version

Internship – Customer Care– Fragrance & Beauty – CHANEL Europe – January 2027 – M/F/D

About the job

Within the Fragrance & Beauty Customer Care team, part of the global Digital and based in Paris, you will join CHANEL Europe for a 6-month internship starting January 2027. You report to the Fragrance & Beauty Customer Care Project Manager and interact daily with operations, marketing, retail, quality, CRM teams, and the Customer Care center managed by our external partner.

What impact you can create at CHANEL

• Bridge the gap between our external partner and internal CHANEL teams, ensuring every advisor has accurate, up-to-date information

• Diagnose and manage complex client cases, identifying root causes and ensuring decisions are made through to a final resolution.

• Safeguard CHANEL processes by providing advisors with up-to-date procedures and handling cases outside standard workflows

• Co-facilitate cross-functional meetings with the service provider and the Fragrance & Beauty teams to strengthen alignment across departments.

• Contribute to the continuous improvement of service quality and Customer Care processes across Europe

You are energised by

• Striving for client experience excellence in every interaction

• Working in a digital environment where you optimise and automate tools for frontline advisors

• Collaborating with diverse, people-oriented teams across multiple functions and markets

• Solving unprecedented situations that fall outside established frameworks, finding the right answer for each client

What you will bring

• Client-facing experience with a genuine service mindset and appetite for customer relationship management

• Strong communication and adaptability skills, comfortable engaging with a wide range of stakeholders

• Solution-oriented thinking, rigour, and ability to prioritise in a dynamic environment

• Fluency in French (spoken and written) and a strong working level of English

• Solid writing, proofreading, and synthesis skills, combined with proactivity

What CHANEL can offer you

• Develop adaptability by working across different European markets and divisions

• Gain a comprehensive, multicultural outlook on a global Fragrance & Beauty business

• Sharpen problem-solving skills through the management of unique and complex client cases

• Immerse yourself in CHANEL's culture of excellence, rigour, and attention to detail

• Build cross-functional expertise by collaborating with operations, marketing, retail, CRM, and quality teams

At CHANEL, we are focused on creating an inclusive culture that nurtures personal growth, contributing to collective progress. We believe the uniqueness of each individual increases the diversity, complementarity and effectiveness of our teams. We strongly encourage your application, as we value the perspective, experience and potential you could bring to CHANEL.