Le Marché France & Monaco est responsable de la distribution des collections de Mode, Horlogerie-Joaillerie, et Parfums-Beauté.

La Division Mode France se fait l’ambassadrice de l’esprit Retail pour l’activité originelle de la marque, la Mode. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel, à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. L’obsession du détail et la recherche de perfection font de la rencontre entre CHANEL et ses clients, un moment de magie ; ces mêmes préceptes s’appliquent à notre service.

Rattaché(e) au Responsable Marketing Clients de la boutique, vous contribuez à l’excellence de l’expérience client ainsi qu’au développement et à la fidélisation de la clientèle CHANEL.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

 Événements clients

• Contribuer à la conception et à la préparation des événements clients : définition du programme, préparation et mise à jour des listings clients, sourcing et coordination des prestataires.
• Participer au bon déroulement des événements le jour J : mise en place, accueil et accompagnement des clients, coordination opérationnelle des différents intervenants.
• Collecter et consolider les retours qualitatifs et quantitatifs à l’issue des événements.
• Assurer une présence sur le floor lors de certains temps forts de la boutique, notamment pendant les périodes de Fashion Week, lancements de collection et autres moments clés de l’activité.
• Réaliser une veille culturelle et événementielle afin d’identifier de nouvelles opportunités et inspirations.

Connaissance & Engagement client

• Suivre les programmes et actions de connaissance et de fidélisation client : formation des nouveaux vendeurs aux enjeux et outils du clienteling, suivi mensuel des actions et des indicateurs de performance.
• Réaliser des analyses clients selon différents axes : lignes de produit, typologies de clients et engagement.
• Assurer le suivi des différents objectifs et indicateurs liés à l’activité client des vendeurs.
• Participer à la conception et à l’animation d’ateliers à destination des équipes de vente autour des enjeux de connaissance, d’engagement et de fidélisation client.
• Gérer et suivre les commandes ainsi que le stock de cadeaux clients et assets CRM.

Expérience client

• Assurer le suivi et l’analyse des principaux KPIs liés à l’expérience client, notamment les résultats des visites mystères et des questionnaires de satisfaction.
• Participer à la préparation des briefs d’équipe et des réunions d’information autour de l’activité marketing, de la clientèle et de l’expérience client.
• Participer à la réflexion, à la mise en place et au suivi de nouvelles initiatives et de nouveaux projets visant à améliorer l’expérience client en boutique et à travers les outils digitaux.

Profil recherché :

• Étudiant(e) au sein d’une école de commerce ou formation équivalente, vous avez idéalement une première expérience dans le domaine du Retail et/ou du Marketing.
• Vous avez un fort intérêt pour la Mode et souhaitez évoluer dans l’univers du Retail.
• Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes polyvalent(e), savez travailler en autonomie et faites preuve d’initiative.
• Doté(e) d’une excellente aisance relationnelle et d’une bonne élocution, vous êtes à l’aise dans les échanges avec des interlocuteurs variés.
• Vous avez de bonnes capacités analytiques et maîtrisez les outils informatiques, notamment le Pack Office.
• Vous parlez anglais couramment.

Vivez l’expérience de CHANEL !

Afin de faciliter votre intégration au sein de la Maison, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration, incluant notamment une formation à l’histoire et aux produits de la Maison.

Vous approfondirez vos connaissances Retail, et développerez votre communication en évoluant au contact de plusieurs services de la région Europe.

A l’occasion d’événements, vous intégrerez une Communauté de Jeunes Talents et ainsi construirez votre réseau professionnel.

Processus de recrutement :

1.  Postulez en ligne.

2.  Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l’équipe des Ressources Humaines pour un entretien téléphonique et un entretien RH. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.

3.  Suite à un échange positif avec l’équipe des Ressources Humaines, vous rencontrerez le(s) manager(s) en charge du poste.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.

Contrat : Stage de 6 mois 

Début :  Janvier 2027

Lieu : Boutiques Mode - Paris