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icorp · Tijuana, Baja California, Mexico
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TÉCNICO FREELANCER SFS (SOPORTE EN CAMPO) | Tijuana
Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Técnico Freelancer para Shared Field Services (SFS) para brindar soporte técnico en sitio a diferentes cuentas. La posición opera bajo un esquema por servicio, atendiendo incidentes y solicitudes de TI en distintas ubicaciones cuando se requiera.
OBJETIVO DEL PUESTO
Atender reportes técnicos de múltiples cuentas mediante servicios en campo, resolviendo incidentes y solicitudes de TI de manera eficiente y profesional, siguiendo los procedimientos establecidos y garantizando la correcta documentación de cada servicio realizado.
UBICACIÓN
- Tijuana (servicios en sitio / campo)
MODADLIDAD
- Freelance (Pago por servicio atendido).
RESPONSABILIDADES
- Atender incidentes y solicitudes técnicas asignadas en sitio.
- Presentarse puntualmente a los servicios agendados.
- Seguir procedimientos e indicaciones operativas definidos para cada servicio.
- Resolver incidentes en tiempo y forma garantizando la continuidad del servicio.
- Brindar atención profesional al usuario final durante cada intervención.
- Documentar correctamente los servicios realizados y enviar reportes correspondientes.
- Mantener retroalimentación constante con el equipo de coordinación central.
- Cumplir con los estándares de calidad establecidos para la operación del servicio.
Requirements
- TSU, Ingeniería o carrera afín a Sistemas, Informática o Tecnologías de la Información.
- Experiencia mínima de 1 año en atención de incidentes y solicitudes de TI.
- Experiencia en soporte técnico en campo o mesa de ayuda.
- Disponibilidad para trasladarse a diferentes sitios de servicio cuando sea requerido.
- Idioma: Español.
HABILIDADES TÉCNICAS
- Gestión y resolución de incidentes de TI.
- Atención a solicitudes de servicio técnico.
- Conocimiento en operación de servicios de soporte técnico.
- Experiencia en gestión de problemas y seguimiento de incidencias.
- Soporte y atención al usuario final.
- Documentación de actividades y servicios realizados.
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