Job Description & Summary

Au sein de notre équipe Salesforce Retail & Luxury, vous accompagnerez nos clients dans la gestion et l'évolution continue de leurs plateformes CRM. Vous interviendrez comme responsable opérationnel d'une Salesforce Factory en assurant le pilotage des activités de run, de support applicatif et de delivery des évolutions.

Vous serez l'interlocuteur privilégié des équipes métiers et IT pour garantir la qualité de service, la performance des équipes de delivery et la création de valeur autour des solutions Salesforce.

Vos missions :

Pilotage de la Salesforce Factory

• Piloter un portefeuille d'activités Salesforce Build & Run.
• Organiser et animer les instances de gouvernance opérationnelle avec les clients.
• Superviser le backlog, la priorisation et le suivi des demandes métiers.
• Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels.
• Assurer le reporting opérationnel et exécutif auprès des clients.
• Identifier les opportunités d'optimisation et d'amélioration continue.

Delivery et management

• Coordonner les équipes fonctionnelles et techniques, locales et offshore.
• Assurer le staffing et la planification des ressources.
• Superviser la qualité des livrables et des mises en production.
• Accompagner la montée en compétence des consultants et développeurs.
• Garantir l'application des bonnes pratiques Salesforce et PwC.

Gestion financière

• Suivre les budgets, le forecasting et la rentabilité des engagements.
• Contribuer à la préparation des revues financières.
• Participer aux renouvellements de contrats et aux extensions de périmètre.
• Identifier et développer les opportunités de business additionnel.

Expertise Salesforce attendue

Le candidat doit disposer d'une expérience pratique et être capable d'intervenir directement sur les sujets fonctionnels et de conception :

• Salesforce Sales Cloud
• Salesforce Service Cloud
• Salesforce Marketing Cloud
• Salesforce Data Cloud
• Salesforce Agentforce
• Customer 360
• Intégration et qualité des données
• Gouvernance CRM et modèles opérationnels Salesforce

Une expérience significative en environnement support applicatif, maintenance évolutive, centre de services ou Salesforce Factory est fortement recherchée.

Profil recherché

• 5 à 8 ans d'expérience pour un poste de Senior Associate.
• 8 ans et plus pour un poste de Manager.
• Expérience démontrée dans le pilotage d'activités Salesforce Run et Build.
• Expérience de gestion d'équipes multidisciplinaires et internationales.
• Connaissance des modèles AMS / Managed Services.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs streams d'activités et priorités.
• Forte orientation client et qualité de service.

Compétences clés

• Leadership et management d'équipes.
• Excellente organisation et rigueur.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Maîtrise du suivi budgétaire et du pilotage financier.
• Excellentes capacités de communication et de présentation.
• Esprit collaboratif et orientation résultats.

Langues

• Français courant.
• Anglais bilingue impératif.
• Capacité à évoluer dans des environnements internationaux.

Atouts complémentaires

• Certifications Salesforce.
• Expérience dans les secteurs Retail, Fashion ou Luxury.
• Expérience de pilotage d'équipes offshore et de centres de services internationaux.
• Connaissance des méthodologies ITIL, Agile et DevOps.

Vos avantages  

• Un environnement technologique innovant : accès à des outils de pointe comme le Tech Lab, Copilot M365 et l’IA Factory pour façonner le monde de demain. 

• Des possibilités d’apprentissage et de développement hors normes, grâce à notre plateforme de formation intelligente et notre culture du feedback continu. 

• Un cycle de performance stimulant, aligné avec le référentiel PwC Professional, pour vous aider à atteindre vos objectifs et viser l’excellence jour après jour. 

• Un cadre de travail positif et inclusif pour vous permettre d’être pleinement vous-même et de collaborer efficacement au service de nos clients (programmes de parentalité, d’équité femmes-hommes, de santé et bien-être Be Well, Work Well, d’inclusion LGBT+ et de maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap). 

Pour en savoir plus sur nos avantages, rendez-vous sur notre page dédiée. 

Notre processus de recrutement  

Pour vous permettre de vivre une expérience fluide et transparente, notre processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes : 

1. Évaluation en ligne avec un test de compétences et/ou un test d’anglais  

2. Entretien RH  

3. Rencontres avec les équipes opérationnelles (un ou plusieurs entretiens en physique) 

4. Vérification des informations : avant l’embauche, un organisme spécialisé procédera à la vérification des éléments figurant sur votre CV