Job Description Summary

Job Description

Responsabilités principales :

• Agir comme point de contact unique à l'usine de Belfort pour le client final concernant l'ensemble des sujets qualité.
• Collecter, analyser et traiter les retours d'expérience (CX) des clients au sein de l'usine de fabrication.
• Piloter la résolution des problèmes de qualité client, des NCR ((Rapports de non-conformité) et des faibles scores CX, en assurant l'interface entre le client et les équipes techniques.
• Évaluer les NCR et les indicateurs de performance qualité (KPIs) pour identifier et traiter les problèmes systémiques du client final.
• Superviser la communication des informations qualité vers le client, incluant la production des rapports de fin de fabrication (EoMR).
• Aligner le PQP (Project Quality Plan) avec le plan standard d'inspection et d'essai ainsi qu'avec le planning d'exécution des projets, en concertation avec les responsables de projet.
• Organiser les activités de remise en état suite aux réclamations clients, lorsqu'elles sont réalisées par les équipes de l'usine ou sur le site client.
• Gérer le flux logistique des produits défectueux (retour pour analyse et remplacement avant expédition) en étroite collaboration avec l'équipe Matériaux.
• Garantir la ponctualité et la qualité des réponses apportées aux besoins spécifiques des clients.
• Planifier et accueillir les visites qualité des clients finaux.
• Coordonner les audits qualité des clients finaux et assurer le suivi de la résolution des écarts identifiés.
• Animer des événements Kaizen en collaborant avec les équipes internes pour favoriser l'amélioration continue et l'excellence opérationnelle liée à l'expérience client.
• Suivre les principaux indicateurs de performance (KPIs) : Mesure de la satisfaction client (Net Promotor score), nombre de défauts échappés, coûts non-qualité générés sur site

Profil recherché :

• Minimum Bac +3 dans un domaine technique/mécanique
• Expérience de 10 ans minimum en Qualité dans l´industrie
• Expérience dans la gestion des clients et des relations avec les clients
• Expérience préalable requise  dans l´analyse des causes racines (RCA, 8D)
• Connaissance et expérience préalable requise avec la norme ISO 9001
• Connaissances des certifications T&RS appréciées (CE, METI, ATEX, UL)
• Connaissance de SAP appréciée
• Bonne capacité de communication
• Anglais courant obligatoire
• Maitrise du français courant obligatoire
• Expérience dans la résolution de problèmes, le travail et le leadership transversal dans de grandes organisations matricielles
• Capacité à s´adapter à des cultures différentes et des relations diverses.
• Personne très collaborative, à l'aise avec les conflits et les débats normalement associés au changement.
• Solide compétences interpersonnelles, d'écriture et de présentation ; capacité à conceptualiser, structurer et présenter des rapports à un large éventail de publics.
• Sens du détail, rigueur et autonomie
• Le/la candidat(e) idéal(e) possédera une forte capacitée d’analyse et une expertise en gestion des données.
  
  

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail innovant et stimulant
• Opportunités de développement professionnel et formation continue
• Avantages sociaux compétitifs
• Possibilité de travailler sur des projets de pointe dans le domaine de l'énergie
  

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