Într-o eră în care oamenii sunt esențiali pentru succes, alătură-te unei echipe care pune pe primul loc ingeniozitatea umană și care creează un mediu de lucru în care tehnologia sprijină oamenii (nu invers)

Alăturându-te echipei noastre, vei lucra de luni până vineri în ture rotative (08:00–17:00 / 09:00–18:00 / 10:00–19:00). În primul an, rolul este desfășurat integral de la biroul nostru din București.

Responsabilitati

• Primește și înregistrează problemele/solicitările/incidențele clienților interni și/sau externi și asigură documentarea corectă a acestora;
• Identifică solicitările/problemele clienților și urmează procedurile definite pentru a le rezolva corect. Documentează pașii de depanare și informațiile despre client în instrumentele dedicate și, atunci când este necesar, transferă apelul sau notifică prompt persoana responsabilă pentru rezolvare;
• Efectuează notificarea și escaladarea incidentelor pentru a se asigura că problemele/solicitările sunt comunicate eficient și primesc atenția necesară din partea managementului;
• Dezvoltă și menține cunoștințe despre client și mediul său specific de business;
• Dezvoltă și menține înțelegerea Acordurilor de Nivel de Serviciu (SLA) ale clientului și a cerințelor cheie de performanță ale departamentului;
• Dezvoltă și menține cunoștințe despre produse, industrie și competențe profesionale prin participarea la traininguri on-the-job și cursuri de specialitate;
• Împărtășește informațiile necesare pentru succesul echipei;
• Demonstrează înțelegerea nevoilor de business ale clientului și menține un nivel ridicat de satisfacție a clienților;
• Dezvoltă și menține cunoștințe privind introducerea comenzilor, managementul incidentelor și instrumentele de knowledge management, sistemele informatice ale clienților și procedurile service desk;
• Caută în mod activ oportunități de îmbunătățire a cunoștințelor, abilităților și performanței prin consultarea bazei de cunoștințe, exersarea competențelor și receptivitate față de coaching și feedback constructiv.

Rolul implică și suport vocal, inclusiv gestionarea apelurilor inbound sau outbound cu angajați sau alți stakeholderi.

Competențe care îți vor asigura succesul:

• Cunoștințe bune de olandeză și engleză, nivel B2;

• Experiența anterioară în zona de Customer Service constituie un avantaj. Pentru anumite roluri pot fi necesari între 1 și 3 ani de experiență relevantă;

• Abilități de negociere;

• Diplomă de licență sau diplomă de bacalaureat – cerință obligatorie;

• Abilități bune de comunicare, orientare către soluții și gândire analitică;

• Persoană încrezătoare, pozitivă, muncitoare, cu motivație ridicată și dorință de a învăța.

Beneficii pentru angajați

Ai grijă de sănătatea ta fizică și beneficiază de suport financiar suplimentar

• Bonus de semnare competitiv oferit la angajare, pe lângă pachetul complet de beneficii;

• Pachet de relocare inclus;

• Abonament medical și stomatologic flexibil prin Regina Maria;

• Consiliere nutrițională și abonamente Wellness (7Card, Worldclass, SanoPass sau alți furnizori);

• Platforma Benefit Online pentru vouchere cadou, abonamente de transport, vacanțe, activități culturale și multe altele;

• Discount la achiziționarea de acțiuni Accenture prin programul Employee Shares Purchase Plan;

• Bonus de recomandare, în funcție de nivelul de carieră al poziției deschise;

• Asigurare de viață pentru tine și cei dragi.

Urmează-ți scopul

• 23 de zile de concediu, cu schema de loialitate care oferă zile suplimentare: 1 zi în plus după 2 ani, încă una după 5 ani și câte o zi suplimentară la fiecare 3 ani, până la un total de 30 de zile;

• Plan de pensie privată suplimentar, începând cu a doua lună de angajare;

• Program de lucru flexibil, în funcție de specificul proiectului;

• Acces la o gamă largă de oportunități de training și dezvoltare;

• Comunități de interes: sport, voluntariat și grupuri de resurse pentru angajați (părinți, susținători ai sănătății mintale, Pride, dizabilități, expați).

Ai grijă de tine și de cei dragi

• Sprijin psihologic și ședințe de psihoterapie;

• Acces premium la aplicații de wellbeing (Calm și Wysa);

• Concediu plătit de maternitate sau paternitate;

• Decontarea cheltuielilor educaționale pentru copii;

• Sprijin pentru adopție și sesiuni psihologice, financiare și juridice pentru toți membrii familiei tale.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

Visit us at www.accenture.com 

Equal Employment Opportunity Statement

We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.