We are the people who give possibilities purpose

BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.

Job Description

À titre de Représentant de service bilingue sur le terrain 2, vous fournirez du soutien sur place aux clients de BD, notamment pour l’installation, l’entretien correctif, l’entretien préventif, le retrait d’équipement et tout autre soutien requis pour notre gamme de systèmes robotisés destinés à la préparation automatisée de piluliers en pharmacie, qui fait partie de nos solutions d’automatisation et de distribution pour pharmacies de Medication Management Solutions. Vous diagnostiquerez les problèmes afin d’en déterminer la cause fondamentale et de proposer des solutions possibles, en mettant l’accent sur l’amélioration de la satisfaction de la clientèle dans toutes les interactions. 

Basé à Gatineau (Québec), ce poste est principalement sur le terrain et soutient les clients dans l’ensemble de l’Ouest du Québec et de l’Est de l’Ontario. Il nécessite environ 20 % de déplacements. Des déplacements occasionnels dans d’autres provinces pourraient également être requis selon les besoins de l’entreprise.

Responsabilités du poste :

• Se rendre chez les clients et fournir un soutien technique courtois et professionnel; effectuer, au besoin et conformément aux procédures établies, les réparations et l’entretien des systèmes robotisés de dispositifs médicaux, y compris former et soutenir les clients relativement à leur entretien. 

• Effectuer les mises à jour de l’équipement et des logiciels. 

• Effectuer des visites de suivi afin de répondre aux besoins des clients. 

• Préparer et rédiger les rapports de service conformément aux procédures opérationnelles normalisées internes. 

• Participer à l’amélioration continue des pratiques du service. 

• Effectuer toute autre tâche au besoin

Formation et expérience requises :

• DEP ou DEC en génie mécanique, en mécanique industrielle, en automatisation, ou toute autre formation pertinente. 

• Au moins deux (2) années d’expérience dans un rôle de service sur le terrain ou dans un poste comparable lié à l’automatisation et au service technique, notamment l’installation d’équipement et l’entretien correctif ou préventif. 

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, puisque le poste exige de communiquer avec des clients francophones et anglophones ou des membres des équipes internes. 

• Détenir et maintenir un permis de conduire valide ainsi qu’un dossier de conduite sans infraction depuis au moins trois ans, et satisfaire aux normes de sécurité automobile de BD. 

Connaissances et compétences requises :

• Comprendre et appliquer une méthode de dépannage bien adaptée lors de la collaboration avec les clients concernant des problèmes techniques complexes. 

• Démontrer d’excellentes aptitudes interpersonnelles, de solides compétences en organisation et en établissement des priorités, ainsi qu’une passion pour l’excellence du service. 

• Grande orientation client et fort sentiment d’urgence. 

• Capacité à accomplir plusieurs tâches simultanément et à s’adapter à l’évolution des besoins opérationnels. 

• Solides aptitudes en analyse et en résolution de problèmes. 

• Solides compétences en gestion du temps et capacité à travailler efficacement sans supervision directe. 

• Aisance à travailler de façon autonome et au sein d’une équipe multidisciplinaire dynamique. 

• Disponibilité pour des horaires en rotation, y compris les fins de semaine. 

• Maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Outlook, Word, Excel et PowerPoint. 

Qualifications souhaitées :

• Une expérience démontrée des normes de qualité et/ou dans un environnement réglementé est considérée comme un atout important.

Exigences physiques and Milieu de travail : :

• Être en mesure de soulever au moins 70 lb et de travailler debout pendant de longues périodes. Le poste exige beaucoup d’efforts pour pousser, tirer, s’accroupir, se pencher et soulever des charges. 
• Doit être en mesure de se rendre aux États-Unis pour suivre des formations, au besoin.
• Travail sur le terrain, soins actifs, pharmacie communautaire et centre de préparation centralisée 

Chez BD, nous privilégions la collaboration en personne, car nous croyons qu’elle favorise la créativité, l’innovation et la résolution efficace des problèmes, des éléments essentiels dans le secteur de la santé en constante évolution. Pour la plupart des postes, nous exigeons une présence minimale de 4 jours par semaine au bureau afin de maintenir notre culture d’excellence et d’assurer le bon déroulement des opérations, tout en reconnaissant l’importance de la flexibilité et de l’équilibre travail-vie personnelle. Les postes à distance ou sur le terrain auront des modalités différentes qui seront indiquées dans l’offre d’emploi. 

Chez BD, nous récompensons, soutenons et développons nos associés grâce à notre programme complet de Récompenses Totales. Nous nous engageons à attirer et à retenir des talents de qualité en offrant des occasions de reconnaissance et de récompense qui favorisent une culture axée sur la performance, ainsi qu’un ensemble concurrentiel de programmes de rémunération et d’avantages sociaux. Vous pouvez en savoir plus sur notre site carrière sous "Notre carrière chez BD".

Des échelles salariales ont été mises en place afin de rémunérer les employés de manière équitable et concurrentielle, tout en soutenant la reconnaissance de leur progression, allant des postes de niveau débutant jusqu’à des rôles d’expertise, ainsi que la mobilité des talents. Plusieurs facteurs contribuent à l’établissement de l’échelle affichée. Celle‑ci comprend la rémunération globale, incluant le salaire de base et les commissions, ainsi que certains éléments de nos programmes de bonification. Le salaire offert à la candidate ou au candidat retenu peut varier en fonction de divers facteurs, notamment l’expérience pertinente, la formation, les compétences, les qualifications et le lieu de travail.

Information sur la plage salariale : $33.19 - $57.21 CAD / heure

Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant. 

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons, dans certaines circonstances, utiliser des technologies telles que l’intelligence artificielle ou l’apprentissage automatique pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats. Ces technologies ne seront utilisées qu’en conformité avec les lois et règlements applicables. 

Why Join Us?

To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of healthcare. At BD, you’ll discover a culture in which you can learn, grow and thrive.

We believe that when people connect in person, we learn faster, collaborate more deeply, and build a stronger culture. Join us and enjoy a culture where face-to-face collaboration supports your learning, your progress, and your success.

To learn more about BD visit https://bd.com/careers.

Becton, Dickinson, and Company is an Equal Opportunity Employer. We evaluate applicants without regard to race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, and other legally protected characteristics.

Required Skills

Optional Skills

.

Primary Work Location

Additional Locations

Work Shift