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Voici votre chance de vivre une aventure professionnelle unique !

Votre environnement ?

A Disneyland Paris, au sein du département Centre de Relation Client, le pôle Customer Relationship Database Management est responsable des données de 3 bases stratégiques : le CRM B2C, CRM B2B et Lettres de Confirmation de Séjours.

Les données de ces contacts sont utilisées pour l’envoi des e-mails commerciaux ou transactionnels de Disneyland Paris ainsi qu’à des fins de connaissance clients. Les missions de l'équipe CRDM sont de :

· Garantir que la donnée CRM réponde aux besoins de la stratégie CRM et soit en conformité avec la législation RGPD

· Communiquer des insights CRM sur les performances des campagnes, l'évolution de la base de données et la connaissance clients

· Soutenir la stratégie de personnalisation des interactions avec les clients.

Le pôle Customer Relationship Database Management est composé de 8 collaborateurs : 1 Product Owner Data CRM, 1 Chargé(e)s de Data CRM, 1 Project Lead, 1 Business Analyst, 1 Data Analyst et 1 Data Scientist.et de 2 apprentis.

L’équipe CRDM recrute un Proxy Product Owner Data CRM pour un contrat à durée déterminée jusqu’au 29 septembre 2027.

Vos principales responsabilités consistent à :

· Backlog & user stories

o Rédiger les user stories et critères d’acceptation

o Préparer et structurer le backlog sur le périmètre de données et de fonctionnalités CRM dont vous aurez la responsabilité.

· Clarification & support

o Assurer la clarification fonctionnelle auprès du prestataire en charge des développements de code informatique ainsi qu’auprès de l’équipes IT de Disneyland Paris

o Répondre aux questions quotidiennes : monitoring, incidents, sollicitation des équipes techniques

o Garantir la compréhension du besoin métier.

· Tests & qualité des données CRM

o Réaliser les tests fonctionnels

o Documenter les anomalies et suivre leur résolution dans les délais convenus avec votre responsable.

· Suivi delivery

o Suivre l’avancement des développements des nouvelles fonctionnalités

o Remonter les risques et dépendances

o Proposer des ajustements opérationnels.

· Documentation & communication

o Rédiger les release notes pour décrire aux partenaires internes les nouvelles fonctionnalités CRM déployées

o Mettre à jour les guides utilisateurs et s’assurer de l’exactutude des spécifications technico-fonctionnelles

o Collecter les retours terrain pour alimenter le Product Owner avec qui vous travaillerez en binôme et son manager.

Vos principales missions seront :

· Rédiger les user stories et spécifications fonctionnelles détaillées sur le périmètre de données et de fonctionnalités CRM dont vous aurez la responsabilité

· Définir, rédiger, exécuter les tests qualititatifs et quantitatifs

· Monitorer les intégrations et calculs des données CRM

· Rédiger les process opérationnels (exemple : automatisation des tests, règles de saisis des tickets dans l’outil de ticketing)

· Mise à jour et création de documentation décrivant les fonctionnalités, les données et les calculs de la base de données CRM B2C (notamment à destination des départements juridique, marketing et technique)

· Coordonner les différentes parties prenantes : les équipes marketings CRM, techniques et CRDM ainsi que le prestataire en charge des développements de code informatique.

Vos atouts pour réussir ?

· Idéalement de formation Bac+ 5 (école de commerce/université avec spécialisation en système d’information ou en digital, MIAGE), vous justifiez de 2 à 3 ans d’expérience professionnelle minimum dans la gestion de projets CRM.

· Vous êtes enthousiaste à l'idée d'explorer les nouvelles technologies liées à la gestion de la donnée et suivre l'évolution des systèmes pour y proposer des améliorations continues.

· Vous avez une expérience utilisateur de Salesforce ou la connaissance d’outils d’autres solutions de CRM et de système de ventes

Informations pratiques :
• Ce poste est un contrat en CDD à pourvoir dès octobre 2026 jusqu'au 29 septembre 2027 au statut cadre.
• Ce poste est basé à Marne-La-Vallée
• Des conditions de travail favorables à votre épanouissement, une politique 
de télétravail, si vous êtes éligibles (10 jours de télétravail par mois) vous 
permettant de concilier votre vie personnelle et professionnelle.

La différence Disneyland Paris ?
• Un environnement exceptionnel, international et multiculturel, concentré sur 
un site unique 
• Un environnement où les valeurs d’inclusion et de diversité sont clé, dans 
lequel chacun(e) est encouragé(e) à être authentique ;
• Une session d'intégration complète et un large éventail d'options de 
formation pour le développement des compétences ;
• De nombreuses possibilités de carrière (promotion interne ou mobilité 
horizontale) ;

Prêt(e) à participer à une formidable aventure humaine ? A rejoindre nos 
collaborateurs (Cast Members) partageant la même ambition professionnelle : 
celle de faire vivre la magie Disneyland Paris pour les millions de visiteurs qui 
viennent dans nos parcs tous les ans ?

Il ne vous reste plus qu’à postuler car nous sommes prêts à vous donner les 
moyens de faire rayonner vos talents !

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Employment Type:

Primary City, State, Region, Postal Code:

Alternate City, State, Region, Postal Code:

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