Hoe zal je bijdragen en groeien in deze functie?

1. Teamleiderschap & Dagelijkse Operationele Uitvoering

• Aansturen, coachen en begeleiden van de dagelijkse werkzaamheden van het planning- en dispatchingteam, gericht op een samenwerkingsgerichte en resultaatgerichte werkomgeving.
• Beheren van overdrachten tussen shifts, dagelijkse werkverdeling en dekkingsplanning om ononderbroken planningsactiviteiten tijdens operationele uren te garanderen.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt en escalatiepunt voor chauffeurs, klantenservice en servicemonteurs bij dagelijkse routeverstoringen, weersvertragingen of spoedeisende serviceaanvragen.

2. Route-optimalisatie & Dynamische Routeplanning

• Supervisie houden over en verfijnen van dagelijkse route- en planningsschema's voor chauffeurs en servicemonteurs voor alle therapiegebieden: Zuurstof, Infusie, Lichttherapie en Ademhalingszorg.
• Maximale wagenparkefficiëntie realiseren door geautomatiseerde ritoptimalisatie, orderbundeling (het groeperen van orders op geografische nabijheid of hetzelfde adres) en werkdrukverdeling over meerdere dagen.
• Toepassen van dynamische routeplanning en slotselectiekaders om urgente "hot" bezoeken (spoedinstallaties, storingen, ophaalopdrachten) te integreren zonder geplande onderhoudsafspraken te verstoren.
• Toezicht houden op de prestaties van externe onderaannemers, service levels van koeriers en protocollen voor het afroepen van extra transportcapaciteit wanneer het eigen wagenpark vol is.

3. Operationele Efficiëntie & Systeemintegratie

• Stroomlijnen van orderverwerkingsstromen tussen ERP-systemen (MS Dynamics NAV / Business Central) en Salesforce CRM om logistieke achterstanden te voorkomen.
• Begeleiden van de overgang van handmatige dispatching naar gestructureerde, geautomatiseerde bevoorradings- en geplande ritcycli.
• Samenwerken met IT- en projectteams voor het operationeel herinrichten en toepassen van geavanceerde routeplanningsoftware, mobiele PDA-updates en geautomatiseerde leveringsnotificaties voor patiënten.

4. SLA-naleving, Kwaliteit & Regelgeving

• Monitoren en handhaven van operationele SLA's voor alle centrale categorieën patiëntaanvragen:

• Patiëntintakes: Doorlooptijd en verwerkingsnauwkeurigheid.
• Herhaalbestellingen & Receptwijzigingen: Administratieve verwerkingstijd en ordervalidatie.
• Spoedleveringen : Snelle respons (bijv. een SLA van 4 uur voor kritieke zuurstofinstallaties).

• Borgen van strikte naleving van regelgeving in de zorg, waaronder Good Distribution Practice (GDP) voor medische hulpmiddelen/zuurstof, AVG/GDPR privacywetgeving en veiligheidsnormen binnen alle logistieke activiteiten.
• Operationele knelpunten en afwijkingen analyseren in doorlooptijden om continue verbetering van de patiënttevredenheid en betrouwbaarheid van de dienstverlening te stimuleren.

5. Beschikbaarheid

• Werkschema: bij voorkeur fulltime (40 uur)
• Werklocatie: op kantoor

Ben jij de juiste persoon voor deze functie?

Ervaring & Achtergrond

• Professionele Ervaring: 3 tot 5 jaar ervaring in transportplanning, logistieke dispatching of field service planning, bij voorkeur binnen de zorglogistiek, farmacie of distributie van medische hulpmiddelen.
• Leidinggevende Capaciteiten: 1 tot 3 jaar ervaring in een rol als teamleider, supervisor of senior planner/dispatcher, gericht op dagelijkse teamcoördinatie en operationele coaching.

Technische & Systeemvaardigheden

• Planningssoftware: Aantoonbare ervaring met geautomatiseerde route-optimalisatiesoftware (bijv. Ritplan, Routine, Ortec, PTV, Quintiq of vergelijkbare systemen).
• Enterprise Software: Ervaring met ERP-systemen (Microsoft Dynamics NAV / Business Central heeft de voorkeur) en CRM-tools (Salesforce).
• Datavaardigheid: Sterke vaardigheid in Microsoft Excel (VERT.ZOEKEN/VLOOKUP, Draaitabellen) en operationele rapportagetools (Power BI) voor het analyseren van KPI's en chauffeurscijfers.

Kennis van Regelgeving & Functionaliteit

• Bekendheid met Good Distribution Practice (GDP) richtlijnen en het hanteren van medische apparatuur/medische gassen is een sterke pré.
• Basiskennis van de Nederlandse Arbeidstijdenwet met betrekking tot rij- en rusttijden.

Soft Skills & Communicatie

• Talen: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (in woord en geschrift) is essentieel voor de dagelijkse communicatie met Nederlandse chauffeurs, buitendienstmedewerkers en lokaal management.
• Probleemoplossend vermogen: Stressbestendig met sterke vaardigheden in het oplossen van conflicten en operationele knelpunten bij dynamische routewijzigingen of spoedaanvragen.
• Stakeholdermanagement: In staat om sterke werkrelaties op te bouwen met Accountmanagers, HCC.

Bij Air Liquide zetten we ons in om een diverse en inclusieve werkplek op te bouwen die de diversiteit van onze werknemers, onze klanten, patiënten, belanghebbenden in de gemeenschap en culturen over de hele wereld omarmt.

Wij verwelkomen en overwegen sollicitaties van alle gekwalificeerde kandidaten, ongeacht hun achtergrond. We zijn ervan overtuigd dat een diverse organisatie mensen de kans biedt om hun talent te uiten, zowel individueel als collectief, en dat het ons vermogen om te innoveren bevordert door onze grondbeginselen na te leven, te handelen voor ons succes en een boeiende omgeving te creëren in een veranderende wereld.