¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.
Tipo de Contrato:
Regular (Undefined)
¿Qué estamos buscando?
Funciones:
- Supervisar y asegurar la excelencia en la gestión operativo-administrativa de clientes corporativos con enfoque End-to-End, garantizando el cumplimiento normativo, comunicaciones y controles de riesgo operativo.
- Recepcionar, validar y gestionar integralmente las cartas de instrucción (físicas, escaneadas, o para proceso vía OneSpan) para la ejecución oportuna de operaciones (transferencias exterior/BCR/intercuentas, remesas lima y provincia, formularios BBVA Cash, etc), garantizando la trazabilidad y la continuidad del negocio.
- Garantizar el procesamiento oportuno de planillas (Haberes, CTS, AFP, Proveedores), velando por la exactitud del abono y la máxima satisfacción del cliente corporativo.
- Gestionar oportunidad las operaciones de descuento y cancelación de letras (cartera)
- Ejecutar y monitorear la liquidación de pagos de facturas en operaciones de Factoring, asegurando agilidad en la atención
- Administrar el ciclo de vida de Cartas Fianzas (emisión, modificación, prórroga y cancelación)
- Asegurar la emisión de cheques de gerencia y giros al exterior solicitados por clientes corporativos, aplicando controles estrictos de validación antes del procesamiento.
- Validar firmas y poderes de apoderados en toda documentación (cartas de instrucción y/o contratos), actuando como un filtro clave en la prevención de riesgos y fraudes.
- Tramitar y hacer seguimiento a las devoluciones de intereses y comisiones (R4), asegurando respuestas ágiles que refuercen la confianza y experiencia del cliente (RCP).
- Gestionar la devolución de intereses y comisiones (R4) de operaciones que se hayan realizado en la propia oficina.
- Gestionar los reclamos de clientes corporativos con empatía y sentido de urgencia, realizando el análisis de causa raíz para implementar soluciones definitivas y evitar reincidencias.
- Atender consultas y requerimientos operacionales de clientes brindando asesoría clara, agilidad en la respuesta y un trato orientado a superar sus expectativas (RCP).
- Asumir con responsabilidad y proactividad los encargos y retos estratégicos asignados por la jefatura inmediata.
- Gestionar de forma proactiva con el cliente, Banker o Gestor Interno la obtención de datos o fondos faltantes, minimizando la fricción y asegurando la continuidad del negocio (Radical Client Perspective - RCP).
- Alertar oportunamente al Banker o Gestor sobre la falta de fondos, facilitando una gestión comercial preventiva que minimice fricciones operativas.
- Coordinar y asegurar la emisión, activación y entrega segura de tarjetas (Crédito / Regalo), cuidando la custodia y la trazabilidad de la entrega al cliente
- Mantener actualizada la base de datos de clientes corporativos con alto estándar de precisión, garantizando la integridad de la información en los sistemas del banco (direcciones, datos de clientes, etc)
- Registrar la conformidad de firmas de las cartas, solicitudes y/o documentos enviados por los clientes corporativos.
- Ejecutar la cancelación de contratos de cuentas (corriente/ahorros) según los procedimientos internos.
- Gestionar la afiliación de cuentas para pagos AFP/SUNAT en plataformas digitales, asegurando la habilitación operativa sin demoras.
- Autorizar abonos en cuenta (Haberes, Proveedores, CTS)
- Asegurar el envío oportuno de contratos y cartas fianzas al File Único
- Realizar seguimiento a las observaciones reportadas por Servicios Jurídicos (bastanteo).
- Verificar que las operaciones de transferencias al exterior, BCR e interbancarias, provenientes de Leasing y Comex, cumplan con los requisitos requeridos por la Unidad. (Operaciones realizadas contra cuenta contable).
- Gestionar las instrucciones digitales en OneSpan con agilidad, reportando y resolviendo de inmediato cualquier incidencia técnica a través de los canales correspondientes (CAUCIB)
- Ejecutar las solicitudes de amortización parcial o total de préstamos
- Cuestionar y evaluar el statu quo de los procesos diarios, diseñando e impulsando iniciativas de optimización, simplificación y rediseño End-to-End para eliminar tareas repetitivas y reducir tiempos de ciclo.
- Incorporar de manera cotidiana herramientas de Inteligencia Artificial Generativa (Gemini, ChatGPT, agentes) para el análisis de requerimientos, elaboración de reportes y optimización de la gestión operativa.
- Diseñar e implementar soluciones de automatización operativa aprovechando el ecosistema Google Workspace (Apps Script, Sheets avanzadas, Forms, Sites, Drive y Tasks) para garantizar trazabilidad y eficiencia.
- Asumir el seguimiento (Accountability) y propiedad End-to-End de los compromisos, incidencias y operaciones asignadas hasta su resolución total, garantizando una comunicación transparente a las partes interesadas.
- Promover la cultura One Team, colaborando de forma transversal con áreas de control, Servicios Jurídicos, RCA, Banca comercial y equipos de apoyo para agilizar la atención de operaciones complejas.
- Participar activamente en la difusión e intercambio de mejores prácticas, herramientas digitales para potenciar el desarrollo continuo del equipo.
- Otras funciones asignadas por su jefatura inmediata, demostrando una Mentalidad Transformadora y promoviendo la mejora continua del rol y del área.
Requisitos:
- Experiencia y procedencia: Experiencia previa en atención a clientes (banca empresa/corporativa) y gestionando operaciones con clientes
- Conocimientos y competencias valoradas (Plus):
- Conocimiento y manejo de herramientas de Inteligencia Artificial (Gemini y Google Workspace).
- Orientación a la mejora continua de procesos para reducir la carga manual y optimizar tiempos operativos.
- Formación preferente en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines (manteniendo como prioridad la labor transaccional).
Banca responsable
Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.
Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.
Diversidad
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.
Nuestros valores
Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.
Requisitos legales
Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.
En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.
