Votre rôle 

Vous occuperez une fonction centrale dans la gestion des communications de l'hôtel et l'accompagnement de nos hôtes avant, pendant et après leur séjour. 

Vous serez le premier point de contact de nombreux clients et partenaires. Grâce à votre sens du service et à votre excellente communication, vous contribuerez à créer une expérience fluide, personnalisée et mémorable, en assurant le suivi des demandes reçues par téléphone ou via le Chat Four Seasons. 

Vos missions 

• Gérer toutes les demandes de réservations de notre Spa et de nos différents restaurants. 

• Répondre aux appels entrants et sortants avec professionnalisme, courtoisie et réactivité. 

• Assurer le traitement et le suivi des demandes clients reçues par téléphone, e-mail ou via le Chat Four Seasons. 

• Orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés et assurer leur bonne prise en charge. 

• Collaborer étroitement avec les équipes Réservations, Réception, Conciergerie et l'ensemble des départements de l'hôtel. 

• Participer à certaines tâches administratives liées aux Réservations et à la Réception. 

• Mettre à jour les profils clients et veiller à l'exactitude des informations dans les systèmes hôteliers. 

• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale. 

• Appliquer et respecter les standards Four Seasons, LQA et Forbes dans toutes les interactions avec les clients. 

• Garantir la confidentialité des informations clients et le respect des procédures internes. 

« La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients ». 

Profil recherché 

• Langues : Français et Anglais exigé – une 3ème langue est un plus 

• Expérience auprès d'une clientèle haut de gamme ou internationale. 

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service développé. 

• Aisance dans la communication téléphonique et rédactionnelle. 

• Maîtrise des techniques d'accueil et de la relation client. 

• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques. 

• Connaissance du logiciel hôtelier Opera appréciée. 

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité et rigueur. 

• Discrétion, confidentialité et sens du détail. 

• Ponctuel(le), motivé(e), réactif(ve) et organisé(e). 

• Esprit d'équipe et excellente capacité d'adaptation. 

Ce que nous offrons 

• Contrat saisonnier de 39 heures par semaine 

• Salaire communiqué pendant l’entretien 

• Uniforme fourni et blanchi 

• Un repas par shift au sein de notre cafétéria du personnel 

• Prime d’ancienneté au bout de la deuxième saison au Four Seasons Megève 

Votre expérience au Four Seasons Resort Megève 

• Bénéficiez d’un logement équipé dans l’une des stations les plus prisées par les amoureux de la montagne et des activités de plein air. Au sein de notre Staff House, vous pourrez challenger vos collègues autour d’une partie de PlayStation ou de Switch, vous détendre au son du piano ou de la guitare sèche ...ou encore en vous dépensant dans notre salle de sport !     

• Un service de navette dédié se chargera de vous conduire jusqu’à votre lieu de travail, mais pourra également vous faire découvrir les lieux mythiques de la région !    

• La chambre mise à disposition est soit partagée, soit individuelle (pour les postes cadre et de nuit). Pour les personnes désireuses de se loger par leurs propres moyens, une prime mensuelle logement sera allouée tous les mois.     

• Nous vous garantissons un repas par jour travaillé et la possibilité de bénéficier d’une salle de relaxation pendant votre pause.     

• Dans le but de récompenser la fidélité de nos collaborateurs, une prime est versée à l’issue de la 2ème saison consécutive réalisée (Hiver-Hiver / Eté-Hiver).    

• Profitez de diverses remises dans nos restaurants, mais aussi pour votre forfait de ski, l’accès au Tunnel du Mont Blanc, les Thermes de Saint Gervais, le Ciné Mont-Blanc, et autres attractions locales.     

• Clôturez la saison en beauté en participant à notre Staff Party qui pour sûr, fera des envieux !