Η Mellon Technologies, για λογαριασμό ενός νέου και δυναμικά αναπτυσσόμενου Χρηματοπιστωτικού Οργανισμού, αναζητά έμπειρα Στελέχη Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών για τη στελέχωση ενός από τα πλέον δυναμικά έργα της ελληνικής αγοράς.

Αν αγαπάς την επικοινωνία, σε συναρπάζει ο τραπεζικός κόσμος και θέλεις να χτίσεις καριέρα σε ένα περιβάλλον που επενδύει στους ανθρώπους του, αυτή είναι η ευκαιρία που περίμενες. Αναζητούμε επαγγελματίες με εμπειρία στην τραπεζική εξυπηρέτηση πελατών, που επιθυμούν να εξελιχθούν μέσα σε ένα σύγχρονο, υποστηρικτικό και αναπτυσσόμενο εργασιακό περιβάλλον.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Θα είσαι η φωνή εμπιστοσύνης για τους πελάτες, παρέχοντας υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση μέσω τηλεφώνου, email και online συνομιλίας για τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες.
• Θα διαχειρίζεσαι, θα καταχωρείς και θα παρακολουθείς αιτήματα πελατών με ακρίβεια, συνέπεια και επαγγελματισμό.
• Θα ενημερώνεις σχετικά με τραπεζικά προϊόντα, υπηρεσίες και διαθέσιμες λύσεις και θα εμπνέεις εμπιστοσύνη σε υφιστάμενους και δυνητικούς πελάτες.
• Θα διευρύνεις και θα επιλύεις ζητήματα με στόχο την άριστη εμπειρία πελάτη, μετατρέποντας κάθε πρόκληση σε ευκαιρία για ποιοτική εξυπηρέτηση.
• Θα διασφαλίζεις τη συμμόρφωση με τις διαδικασίες, τις πολιτικές και τα πρότυπα ποιότητας του οργανισμού.

Requirements

• Πτυχίο ΑΕΙ ή ΤΕΙ.
• Προηγούμενη εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών στον τραπεζικό ή χρηματοπιστωτικό κλάδο.
• Πολύ καλή γνώση της Ελληνικής και της Αγγλικής γλώσσας (επίπεδο Β2 ή ανώτερο) σε προφορικό και γραπτό λόγο.
• Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ και εφαρμογών Microsoft Office.
• Εμπειρία στη χρήση συστημάτων ERP, CRM ή αντίστοιχων εφαρμογών.
• Πελατοκεντρική νοοτροπία, ενσυναίσθηση και άνεση στην επικοινωνία.
• Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, υπευθυνότητα και προσανατολισμός στην ποιότητα εξυπηρέτησης.
• Ομαδικό πνεύμα και δυνατότητα αποτελεσματικής συνεργασίας.
• Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο βαρδιών (24/7).

Επιπρόσθετα προσόντα:

• Γνώση επιπλέον ευρωπαϊκής γλώσσας.
• Προϋπηρεσία σε περιβάλλον Contact Center.
• Εξοικείωση με ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες.

Benefits

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
• Σύγχρονο, ευχάριστο και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.
• Δυνατότητα υβριδικής ή απομακρυσμένης εργασίας.
• Συνεχή εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων.
• Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης σε έναν ταχέως αναπτυσσόμενο οργανισμό.
• Σύστημα αναγνώρισης και επιβράβευσης υψηλής απόδοσης.

Εκδηλώστε το Ενδιαφέρον σας.

Έτοιμος/η να γίνεις η φωνή που εμπνέει εμπιστοσύνη και κάνει τη διαφορά στην εμπειρία των πελατών; Στείλε μας το βιογραφικό σου σήμερα και κάνε το επόμενο βήμα στην καριέρα σου.