At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Mission:

Rattaché(e) au Directeur Régional Service, vous rejoignez une équipe d'ingénieur(e)s de maintenance déployé(e)s sur la région Auvergne Rhône-Alpes.  En tant qu’ingénieur(e) de maintenance, vous serez au plus près de nos clients finaux, les laboratoires d’analyses médicales privés et publics. Vous serez le(a) garant(e) d'un serve de qualité et du maintien opérationnel des solutions d'analyse Roche tout au long de leur cycle de vie.

Localisation idéale: Clermont - Ferrand

Vos responsabilités:

Dans le cadre du cycle client (Ventes, Déploiement et Suivi) et de la stratégie Service de Roche Diagnostics France, vous avez pour principales missions l'installation/désinstallation des solutions techniques sur les sites clients, leur maintien en conditions opérationnelles optimales par la gestion d’interventions préventives et curatives ainsi que la mise à jour des équipements afin de répondre au mieux aux évolutions techniques. 

L’objectif étant de garantir un haut niveau de satisfaction et le bon fonctionnement des systèmes. Ainsi, vos responsabilités sont les suivantes:

Garantir la réalisation des actions techniques du SAV, leur traçabilité et le niveau de satisfaction des clients sur son secteur

• Vous réalisez l’installation technique des systèmes sur les sites clients, l’exécution des maintenances préventives et curatives ainsi que les mises à jour des systèmes installés;
• Vous gérez également les désinstallations et réinstallations des systèmes sur site;
• Vous portez une attention particulière à la qualité des actions techniques et administratives réalisées, en respectant le cadre défini par le groupe et la filiale France (valeurs, contrat, normes ISO, recommandations constructeur, cadre réglementaire…) afin de parvenir à l’obtention des objectifs fixés;
• Vous contribuez aux plans d’action « Satisfaction Client » de votre secteur;
• Vous contribuez activement en région aux différents processus ou méthodes mis en place pour conquérir de nouveaux clients, fidéliser et développer nos clients existants;
• Vous renseignez, quantitativement et qualitativement en temps réel, l’ensemble des interventions dans les outils mis à sa disposition et les qualifiez selon les règles en cours. 

Assurer la mise en œuvre d’actions d’amélioration et de fiabilisation des systèmes installés

• Vous remontez les informations techniques au support et alertez celui-ci en cas de difficulté particulière;
• Vous êtes à jour quant aux informations diffusées par les supports techniques et les applique dans son activité;
• Enfin, vous concevez vos actions en intégrant systématiquement l’amélioration de la Satisfaction Clients.

Qui vous êtes:

• De formation à dominante technique (électronique, hydraulique, mécanique, électrique, automatisme ou informatique); vous avez une première expérience professionnelle dans un poste équivalent ou relatif à la maintenance d’automates de laboratoires;
• Vous disposez de compétences informatiques (systèmes et réseaux) et bureautiques confirmées
• Vous êtes doté(e)s d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse;
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre esprit d’équipe et votre sens de la relation client
• Vous êtes pro-activif(ve) et appréciez la résolution de problématiques techniques
• Un bon niveau d'Anglais est indispensable
• Vous résidez au centre de votre secteur. Des déplacements dans la région sont à prévoir.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.