Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. 💜

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

Descripción del rol

Buscamos un especialista sénior de infraestructura en IBM API Connect para liderar técnicamente la plataforma de gestión de APIs del Proyecto Aurora, dentro del equipo de Resolution Groups — Middleware. El profesional será el máximo referente técnico de API Connect y de sus componentes (API Manager, API Gateway, Developer Portal y subsistema de Analytics), desplegados sobre contenedores de Kubernetes en nube pública, principalmente en AWS (EKS) y con componentes en Azure. Responderá por los estándares operativos de la plataforma, por el plan de capacidad, por el gobierno del ciclo de actualizaciones y respaldo, y por la interlocución técnica con cliente, con el equipo de ciberseguridad del cliente y con el fabricante.

El rol es de infraestructura y no de desarrollo: el diseño, la codificación y el ensamblado de APIs, así como las correcciones sobre el código y las integraciones aplicacionales, son responsabilidad de cliente.

Responsabilidades principales

• Liderar técnicamente la administración y operación de la plataforma IBM API Connect en nube pública, definiendo los estándares operativos y las configuraciones de referencia de los subsistemas de Management, Gateway, Portal y Analytics.

• Actuar como último nivel de escalamiento técnico de la plataforma para incidentes P1/P2, y coordinar la resolución con el fabricante, con el proveedor de nube y con las demás torres del programa.

• Gobernar la gestión de la capacidad de la plataforma: dimensionamiento de réplicas y recursos de los pods, escalamiento de los nodos de EKS y AKS que soportan los componentes, y anticipación de límites de rendimiento del gateway.

• Definir el estándar de los planes de consumo de APIs (products, plans, rate limits y cuotas) en API Manager, y gobernar su ciclo de cambio con los propietarios de las aplicaciones.

• Responder por la evaluación técnica de los cambios y solicitudes sobre la plataforma, con foco en viabilidad, riesgo y ejecución, y por el análisis de riesgo de aplicar actualizaciones y fix packs en los entornos de desarrollo, aprobación y producción.

• Gobernar el ciclo de actualización y parcheo de API Connect: planificación de ventanas, coordinación con AVC de las fechas en producción y control del cumplimiento.

• Gobernar la estrategia de respaldo y restauración de los subsistemas de API Connect, y responder por los procedimientos de recuperación y por su validación periódica.

• Definir el estándar de gestión de certificados de la plataforma (TLS y mTLS entre subsistemas y hacia los consumidores) y responder por su instalación y renovación bajo direccionamiento del equipo de ciberseguridad de AVC.

• Definir el estándar de control de acceso de red a la plataforma: listas de inclusión de direcciones IP, políticas de red de Kubernetes y grupos de seguridad asociados a los balanceadores y endpoints del gateway.

• Aplicar el hardening de la plataforma aprobado por AVC, liderar la remediación de vulnerabilidades dirigida por el equipo de ciberseguridad e implementar las recomendaciones del fabricante.

• Liderar el análisis de causa raíz de los problemas recurrentes, recomendar soluciones estructurales y responder por los planes de acción asociados.

• Definir el modelo de observabilidad de la plataforma: métricas, umbrales y estrategia de extracción y reenvío de logs hacia las herramientas de monitoreo del programa.

• Participar en las reuniones mensuales de gobernanza de la torre con el cliente, presentando el estado del servicio, los riesgos, las mitigaciones, las mejoras identificadas y la evolución de la capacidad, en sinergia con los propietarios de cada aplicación.

• Verificar los principales infractores del entorno y abrir convocatorias a proveedores, desarrolladores u otras áreas de soporte operativo cuando corresponda.

• Identificar necesidades de escalamiento con el fabricante y solicitar a AVC su gestión, y trabajar con el proveedor en la resolución de problemas técnicos complejos.

• Proponer mejoras al entorno soportado y definir la estrategia de automatización operativa de la plataforma.

• Asegurar la calidad y vigencia de la documentación técnica de la infraestructura de API Connect y de los runbooks operativos.

• Mentorear a los perfiles sénior, semisénior y júnior de la plataforma, y responder por la transferencia de conocimiento.

Requisitos técnicos

• 8 o más años de experiencia en administración de plataformas de middleware o de gestión de APIs en entornos productivos de alta disponibilidad.

• Dominio de IBM API Connect v10 en su arquitectura completa: subsistemas de Management (API Manager y Cloud Manager), Gateway, Developer Portal y Analytics.

• Experiencia comprobable en despliegue y operación de API Connect sobre Kubernetes mediante operadores y recursos personalizados (CRDs), y manejo de las utilidades de administración de la plataforma.

• Dominio de Kubernetes en entornos gestionados de nube pública, principalmente Amazon EKS y, complementariamente, Azure AKS: manejo de kubectl y Helm, gestión de namespaces, pods, deployments, statefulsets, almacenamiento persistente, ingress y políticas de red.

• Experiencia con los servicios de AWS que soportan la plataforma: EC2, ELB/NLB, Route 53, Certificate Manager, S3 y CloudWatch.

• Dominio de la configuración de products y plans en API Manager: planes de consumo, límites de tasa, cuotas y suscripciones.

• Dominio de la gestión de certificados TLS y mTLS: generación, instalación, renovación y rotación entre subsistemas y hacia los consumidores.

• Experiencia en la configuración de mecanismos de seguridad de APIs a nivel de plataforma: OAuth 2.0, OpenID Connect, JWT, claves de API y listas de inclusión de direcciones IP.

• Experiencia en respaldo, restauración y recuperación ante desastres de los subsistemas de API Connect.

• Experiencia en diagnóstico de rendimiento y de conectividad extremo a extremo: análisis de logs de gateway y de management, trazas, latencias, pruebas de conectividad y resolución de nombres.

• Automatización operativa con scripting (Bash o Python) y familiaridad con herramientas de infraestructura como código (Terraform).

• Experiencia liderando la relación técnica con el fabricante y la gestión de escalamientos críticos en esquemas 24×7.

• Experiencia previa en liderazgo técnico o coordinación de equipos de plataforma.

• Experiencia con herramientas ITSM, preferentemente ServiceNow.

• Inglés técnico intermedio-avanzado para lectura de documentación y comunicación con el fabricante.

Competencias y perfil

• Liderazgo técnico y capacidad de influencia sin autoridad jerárquica directa sobre equipos y proveedores.

• Comunicación ejecutiva con el cliente y con los propietarios de las aplicaciones, y capacidad de presentar en comités de gobierno.

• Habilidad para trabajar en coordinación con los equipos de contenedores y DevOps, sistemas operativos, bases de datos, redes y desarrollo de aplicaciones.

• Pensamiento analítico para convertir incidentes recurrentes en mejoras permanentes de la plataforma.

• Capacidad de mentoreo y desarrollo de los perfiles sénior, semisénior y júnior.

• Alta tolerancia a la presión y disponibilidad para guardia on-call ante incidentes críticos.

Condiciones

• Cobertura 24×7 para P1/P2 y cambios de emergencia; 12×5 (lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 h, hora Colombia) para P3/P4.

• Participación en las reuniones mensuales de gobernanza de la torre con el cliente.

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