IPEX est l’un des principaux fournisseurs de systèmes intégrés de tuyauteries thermoplastiques en Amérique du Nord. Nous avons pour mission de bâtir un avenir meilleur en connectant les gens avec l’eau et l’énergie.
Nous avons présentement une opportunité en tant que Stagiaire Analyste EUT.
Ce rôle est basé à notre bureau de Verdun et relève du Responsable de la technologie de l'utilisateur final.
Ne manquez pas l’opportunité de joindre une grande famille de professionnels centrée sur les gens, leaders à l’esprit agile, entrepreneurs dans l’âme qui aiment défier le statu quo.

Description du poste
Nous recherchons actuellement un(e) étudiant(e) EUT (End User Technology) qui soutiendra la formation et la communication au sein de l'équipe, en soutenant notre culture de priorité au client. Il/Elle utilisera la technologie numérique pour fournir des formations aux utilisateurs finaux, des tutoriels, des blogs pour la transformation de l'entreprise et organisera des webinaires pour former les utilisateurs finaux à de nouveaux trucs et astuces sur les outils actuels et les fonctionnalités sophistiquées de Microsoft. Vous êtes constamment à la recherche de nouveaux outils, de nouvelles méthodes de travail et vous êtes capable d'apporter de la valeur ajoutée à l'utilisateur final.

Activités principales

• Fournir un excellent service à la clientèle et veiller à ce que toutes les demandes soient satisfaites dans les délais requis.

• Contribuer à l'élaboration et à la documentation des normes et des solutions.

• Gérer les licences et la conformité des logiciels.

• Lors d'un incident majeur, assurer une communication précise avec les utilisateurs et fournir à l'équipe des mises à jour sur l'état de la situation.

• Contribuer à l'amélioration de l'offre et à la recherche de nouveaux moyens pour aider les utilisateurs.

• Enregistrer toutes les demandes et requêtes dans le système et suivre les procédures et normes du département.

• Développer et documenter les normes et les solutions.

• Construire des paquets de logiciels et les déployer auprès des utilisateurs finaux.

• Effectuer le patching des logiciels/systèmes d'exploitation (mises à jour de sécurité).

• Assurer la formation croisée des autres membres de l'équipe pour garantir la continuité de l'assistance.

• Tirer des rapports statistiques/des tableaux de bord du système pour conseiller la direction sur le traitement des tickets et mettre en place des procédures pour rechercher les causes profondes,
  le cas échéant, afin de résoudre les problèmes de manière permanente.

• Respecter les normes informatiques lors de l'installation et de la configuration de nouveaux systèmes.

• Soutenir et contribuer à la formation de la communauté lors des déploiements technologiques.

• Tenir le responsable au courant des changements (par exemple, capacité/performance, exigences, compatibilité, etc.).

• Examiner les délais et être responsable de leur respect.

Connaissances et compétences nécessaires

• Enregistré à un programme en support technique (AEC, DEC ou DEP) dans une institution reconnue.

• Certifications réseau et/ou Microsoft (un atout)

• Certification ITIL (un atout)

• Attitude de service à la clientèle

IPEX fait tout son possible pour répondre aux besoins d’accommodement des personnes handicapées durant tout le processus d’entrevue et, sur demande, collaborera avec les candidats qualifiés pour leur offrir des mesures d’accommodement convenables de façon à prendre en compte leurs besoins en matière d’accessibilité découlant de leur handicap. Les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection en vue d’un emploi à IPEX peuvent demander des mesures d’accommodement. Pour faire une demande, veuillez communiquer avec les RH à [email protected]

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IPEX is one of the leading providers of integrated thermoplastic piping systems in North America. Our mission is to build a better future by connecting people with water and energy.
We currently have an opportunity for an End User Technology (EUT) Analyst Intern. This role is based at our Verdun office and reports to the End User Technology Manager.
Don’t miss the opportunity to join a large family of people-focused professionals—agile-minded leaders and entrepreneurial spirits who love to challenge the status quo.

Job Description
We are currently looking for an EUT (End User Technology) student to support training and communication within the team, promoting our customer-first culture. This person will use digital technology to deliver end-user training, tutorials, and blogs for business transformation, and will organize webinars to train users on new tips and tricks for current tools and advanced Microsoft features. You are always on the lookout for new tools, new ways of working, and can bring added value to the end user.

Main Responsibilities

• Provide excellent customer service and ensure all requests are fulfilled within required timelines.

• Contribute to the development and documentation of standards and solutions.

• Manage software licensing and compliance.

• During major incidents, ensure accurate communication with users and provide the team with status updates.

• Contribute to service improvement and explore new ways to assist users.

• Log all requests and inquiries in the system and follow departmental procedures and standards.

• Develop and document standards and solutions.

• Build software packages and deploy them to end users.

• Perform software/OS patching (security updates).

• Cross-train other team members to ensure continuity of support.

• Generate statistical reports/dashboards from the system to advise management on ticket handling and implement procedures to identify root causes and resolve issues permanently.

• Follow IT standards when installing and configuring new systems.

• Support and contribute to community training during technology rollouts.

• Keep the manager informed of changes (e.g., capacity/performance, requirements, compatibility,
  etc.).

• Review deadlines and ensure they are met.

Required Knowledge and Skills

• Enrolled in a technical support program (AEC, DEC, or DEP) at a recognized institution.

• Network and/or Microsoft certifications (an asset).

• ITIL certification (an asset).

• Customer service mindset.

IPEX is committed to accommodating the needs of individuals with disabilities throughout the interview process and, upon request, will work with qualified candidates to provide appropriate accommodations to meet their accessibility needs. Candidates participating in all stages of the selection process for
employment at IPEX may request accommodations. To make a request, please contact HR at [email protected].