Olá,

Estamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time de CRM da Monks! :)

 

A posição de CRM Analyst é um dos pilares de excelência operacional da empresa, responsável por transformar dados, competências e informações em ações concretas que impulsionem os resultados do negócio. A pessoa Analista será responsável pela implementação técnica e operacional das iniciativas de CRM, atuando na construção, configuração, testes, publicação e acompanhamento de campanhas, jornadas, automações, segmentações e demais configurações das plataformas, de acordo com os requisitos de negócio e as especificações técnicas de cada projeto. Trabalhará em colaboração com a equipe e outras áreas, com atenção aos detalhes, organização e foco na execução, garantindo que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos e padrões de qualidade esperados e estejam alinhadas aos objetivos estratégicos dos clientes.

Espera-se também uma postura de aprendizado contínuo, com interesse em aprofundar conhecimentos em CRM, dados, programação e plataformas de automação de marketing, desenvolvendo novas habilidades que agreguem valor à sua carreira, à equipe e à organização.

Se você gosta dessa área de trabalho, essa vaga pode ser sua!

 

No seu dia a dia de trabalho você será responsável por:

• Execução e Operação: Executar as demandas operacionais e técnicas de CRM, garantindo qualidade, precisão e cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Implementação de Campanhas e Jornadas: Construir, configurar, testar e publicar campanhas, jornadas, réguas de relacionamento, automações e demais iniciativas de CRM.
• Análise e Tomada de Decisão: Analisar dados e informações para identificar tendências, oportunidades e problemas, propondo soluções e otimizações para campanhas e processos.
• Análise de Resultados: Acompanhar e interpretar KPIs de CRM, como taxas de entrega, abertura, cliques, conversão, bounce e descadastro, identificando possíveis causas para os resultados e oportunidades de melhoria.
• Comunicação e Colaboração: Trabalhar de forma integrada com a equipe e demais áreas envolvidas nos projetos, garantindo uma comunicação clara e eficiente e apoiando o alcance das metas.
• Qualidade das Entregas: Garantir que campanhas, segmentações, códigos, jornadas e demais configurações sejam devidamente revisados e testados antes de sua publicação.
• Aprendizagem e Desenvolvimento: Buscar continuamente o desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais necessárias para a função, aprofundando conhecimentos nas plataformas e tecnologias utilizadas.
• Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de otimização de processos, fluxos de trabalho, campanhas e automações, contribuindo para maior eficiência operacional e evolução da estratégia de CRM.

 

Trabalhando na área, é esperado que você tenha:

• Plataformas de CRM: Operar plataformas de CRM e automação de marketing, com conhecimento em Adobe Campaign e Salesforce Marketing Cloud (SFMC). Espera-se capacidade para operar as principais funcionalidades relacionadas à execução de CRM, incluindo:
  • Criação, configuração e publicação de campanhas;
  • Construção de jornadas e réguas de comunicação;
  • Configuração de automações;
  • Criação e manutenção de segmentações;
  • Configuração de públicos e critérios de elegibilidade;
  • Configuração de disparos e agendamentos;
  • Construção e manutenção de templates;
  • Criação de Landing Pages simples;
  • Testes e publicação de campanhas;
  • Monitoramento das execuções e identificação de possíveis erros.
• Programação e desenvolvimento: Trabalhar com HTML e CSS para criação e manutenção de templates de e-mail, considerando boas práticas de responsividade, compatibilidade entre clientes de e-mail e dark mode. 
  Dependendo da plataforma e do projeto, poderá trabalhar também com:
  • SQL;
  • AMPscript;
  • XML;
  • JavaScript e outras linguagens ou recursos específicos das plataformas de CRM, todas em nível básico.
  • Deverá compreender lógica de segmentação e utilização de operadores lógicos, principalmente “E” e “OU”, para construção e validação de públicos.
• Adobe Campaign: Atuar na operação e configuração de iniciativas de CRM dentro do Adobe Campaign e Salesforce Marketing Cloud, incluindo, conforme o escopo do projeto: 
  • Construção e configuração de campanhas;
  • Configuração de deliveries;
  • Construção e manutenção de workflows;
  • Segmentação e tratamento de públicos;
  • Configuração de regras e critérios de campanha;
  • Testes e validação das comunicações;
  • Agendamento e publicação de campanhas;
  • Monitoramento das execuções e identificação de erros;
  • Análise dos resultados das campanhas.

• Estratégia de CRM: Apoiar a construção e evolução das estratégias de CRM dos projetos, contribuindo com iniciativas como:
  • Campanhas pontuais;
  • Estratégias de segmentação;
  • Priorização e cadência de disparos;
  • Estratégias de engajamento e reengajamento;
  • Aquecimento de IPs;
  • Identificação de oportunidades de automação e persona.

Informações adicionais

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