Chanel est une entreprise indépendante qui croit en la liberté de la création, cultive le potentiel humain et s’engage activement pour avoir un impact positif dans le monde.

L'activité Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier à travers son Parfum, son Maquillage et ses produits de Soin. 

Rattaché.e au Responsable Service Courrier et Logistique, vous coordonnez au quotidien les activités du service courrier du Campus Neuilly.  

Référent.e métier de proximité, vous garantissez la qualité, la continuité, la traçabilité et la conformité des opérations, tout en accompagnant les agents sans management hiérarchique direct.

VOS MISSIONS

Gestion opérationnelle du service courrier

• Coordonner la réception, le tri, la distribution, la collecte et l’expédition des courriers et colis, en adaptant les priorités aux volumes et aux urgences.
• Garantir le suivi et la traçabilité du courrier et colis grâce au logiciel courrier EasyReco.
• Faire appliquer et respecter les consignes et procédures.
• Veiller à la bonne tenue des espaces courrier et livraison et participer aux opérations terrain.
• Contrôler, en collaboration avec le prestataire, la bonne gestion des flux du quai et veiller au respect de l’organisation, des priorités et des consignes opérationnelles.

Coordination des flux et conformité réglementaire

• Coordonner les expéditions nationales et internationales et contrôler leur conformité documentaire et opérationnelle.
• Faire appliquer les réglementations IATA et ADR relatives aux marchandises dangereuses, notamment aux parfums et cosmétiques, ainsi que les exigences d’emballage, d’étiquetage et de déclaration.
• Maîtriser les formalités douanières d’import-export.
• Gérer les anomalies et assurer la relation avec les transporteurs et prestataires.

Animation fonctionnelle et référent métier

• Organiser l’activité quotidienne, relayer les consignes et apporter un appui technique aux agents.

• Favoriser la coopération, la polyvalence et l’intégration opérationnelle des nouveaux collaborateurs ou remplaçants.

• Signaler les écarts et besoins d’accompagnement au Responsable, avec une posture exemplaire et équitable, sans se substituer au management hiérarchique.

Qualité de service et gestion des incidents

• Identifier et traiter les incidents de premier niveau, réclamations, retards, avaries, erreurs de distribution et colis non identifiés jusqu’à leur résolution.
• Prendre en charge les demandes des collaborateurs, assurer leur suivi jusqu’à leur résolution et contribuer à leur satisfaction par des réponses claires, réactives et adaptées.
• Alerter le Responsable sur les situations sensibles, réglementaires ou récurrentes et assurer une communication claire avec les interlocuteurs concernés.
• Garantir un service réactif et préserver en toutes circonstances la confidentialité, la discrétion et l’image de la Maison.

Optimisation des processus

• Proposer des améliorations concrètes des procédures, outils, tournées et méthodes de travail.
• Contribuer au suivi des indicateurs et aux évolutions d’EasyReco.
• Rendre compte de l’activité, des incidents, des actions engagées et des points de vigilance.

VOTRE PROFIL

• Vous êtes titulaire d’un bac + 2 et avez acquis une expérience de 3 ans minimum, principalement dans un service courrier et/ou dans le domaine de la logistique (de préférence dans le secteur du luxe ou du retail).
• Connaissances des normes, réglementations douanières, des marchandises dangereuses ADR/IATA ainsi que du transport international notamment des parfums et cosmétiques.

• Maîtrise des outils bureautiques et adaptabilité à se familiariser au logiciel de suivi et de traçabilité du courrier

• Notions d’anglais nécessaires

• Leadership de proximité : Coordonner, accompagner et fédérer sans lien hiérarchique direct.

• Rigueur et réactivité : Sécuriser les opérations, arbitrer les priorités et gérer les imprévus

• Sens du service et communication : Rechercher des solutions, transmettre clairement et interagir avec diplomatie.

• Confidentialité et discretion : Traiter les informations, documents et expéditions sensibles avec réserve

• Analyse et adaptabilité : Identifier les améliorations utiles et intervenir efficacement selon les besoins

Poste basé principalement au 135 avenue Charles-de-Gaulle à Neuilly-sur-Seine, avec des déplacements possibles sur les sites faisant partis du périmètre de gestion (Neuilly/Paris).

Service ouvert du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 18 h 30 ; horaires variables selon le planning et les besoins opérationnels.

Fonction associant coordination, expertise réglementaire et présence terrain dans un environnement exigeant et dynamique.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.