Descripción de puesto:

Buscamos um(a) Analista de Suporte CS Júnior para atuar no atendimento técnico de primeiro nível, realizando registro, acompanhamento e monitoramento de chamados, além de prestar suporte aos clientes internos e externos por meio de sistemas, e-mail e telefone. A atuação deve ser pautada por eficiência, qualidade, segurança da informação e satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades

• Atender e prestar suporte às demandas das filiais por e-mail e telefone;
• Registrar, acompanhar e monitorar chamados em sistema;
• Realizar cadastro e criação de usuários nos sistemas internos;
• Acompanhar chamados abertos x atendidos no sistema SIGA;
• Atender solicitações (SSA’s) para criação de usuários no CWP;
• Cobrar das filiais as informações necessárias (ex.: horário de atendimento) para finalização dos chamados;
• Prestar apoio às atividades administrativas da área;
• Atuar em processos de WFL.

Perfil Desejado

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para lidar com sistemas e múltiplas demandas;
• Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.