Als Revenue Operations Manager - SDR Focus (w/m/d) bist du die operative Schnittstelle zwischen unserem SDR-Team und dem Revenue Operations-Bereich. Du sorgst dafür, dass unsere SDRs mit den richtigen Daten, Prozessen und Tools ausgestattet sind, um ihre Pipeline-Ziele zu erreichen. Du analysierst Performance-Daten, optimierst Workflows und trägst maßgeblich dazu bei, dass unser Outbound-Motor skalierbar und datengetrieben läuft. Die Rolle bietet dir die Möglichkeit, sowohl operativ als auch strategisch zu wirken - direkt an der Schnittstelle von Sales und Revenue Operations.

• SDR Performance & Reporting: Du bist verantwortlich für die Erstellung und Pflege von SDR-Dashboards und KPI-Reportings (z. B. Activity Rates, Conversion Rates, Pipeline Contribution). Du analysierst Outbound-Performance auf Team- und Individualebene und leitest datenbasierte Handlungsempfehlungen ab.
• Prozessoptimierung & Playbook-Entwicklung: Du identifizierst Engpässe im SDR-Prozess und entwickelst skalierbare Lösungen. Gemeinsam mit dem Senior Manager SDR erstellst und pflegst du Playbooks, Cadences und Outreach-Sequenzen, die kontinuierlich auf Basis von Daten optimiert werden.
• CRM Hygiene & Datenqualität: Du gewährleistest die Datenqualität im CRM (HubSpot) für alle SDR-relevanten Objekte und Aktivitäten. Du definierst Standards für die Datenpflege und sorgst für deren konsequente Umsetzung im Team.
• Toolstack Management: Du bist zentraler Ansprechpartner für alle SDR-relevanten Tools (u. a. Cloudtalk, Lusha, HubSpot, Notion) und steuerst Rollout, Schulung und Nutzungsqualität. Du evaluierst neue Technologien und AI-Tools auf ihren Mehrwert für den Outbound-Prozess.
• Cross-Functional Collaboration: Du arbeitest eng mit dem AE-Team zusammen, um den SDR-to-AE Handoff-Prozess kontinuierlich zu verbessern. Mit Marketing koordinierst du Kampagnen-Inputs und ICP-Signale für den Outbound. Du bist Bindeglied zwischen SDR-Team und Revenue Operations in allen prozessualen und systemischen Fragen.
• Onboarding & Enablement-Support: Du unterstützt das Onboarding neuer SDRs durch strukturierte Prozessdokumentation und Tool-Schulungen. Du identifizierst Skill-Gaps im Team und arbeitest mit dem Sales Enablement zusammen, um gezielte Maßnahmen zu entwickeln.

• Erfahrung im B2B SaaS-Umfeld, idealerweise im SDR/BDR-Bereich oder Revenue Operations.
• Ausgeprägtes Datenverständnis und Erfahrung mit CRM-Systemen (HubSpot, Salesforce o. ä.).
• Du denkst prozessual und hast Freude daran, Strukturen zu schaffen und zu skalieren.
• Hands-on-Mentalität: Du setzt Dinge eigenständig um, anstatt nur zu empfehlen.
• Hohe Affinität zu Sales-Tools und Automatisierungen sowie Erfahrung im Einsatz und der Implementierung von KI-Tools.
• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Daten für das SDR-Team verständlich aufbereiten.
• Erfahrung mit Outbound-Cadences und Sales-Engagement-Tools (z. B. Demodesk, Surfe, Salesloft, Outreach etc.) von Vorteil.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Als Sales Operations Manager - Outbound (w/md) bist du die operative Schnittstelle zwischen unserem SDR-Team und dem Revenue Operations-Bereich. Du sorgst dafür, dass unsere SDRs mit den richtigen Daten, Prozessen und Tools ausgestattet sind, um ihre Pipeline-Ziele zu erreichen. Du analysierst Performance-Daten, optimierst Workflows und trägst maßgeblich dazu bei, dass unser Outbound-Motor skalierbar und datengetrieben läuft. Die Rolle bietet dir die Möglichkeit, sowohl operativ als auch strategisch zu wirken - direkt an der Schnittstelle von Sales und Revenue Operations.

• SDR Performance & Reporting: Du bist verantwortlich für die Erstellung und Pflege von SDR-Dashboards und KPI-Reportings (z. B. Activity Rates, Conversion Rates, Pipeline Contribution). Du analysierst Outbound-Performance auf Team- und Individualebene und leitest datenbasierte Handlungsempfehlungen ab.
• Prozessoptimierung & Playbook-Entwicklung: Du identifizierst Engpässe im SDR-Prozess und entwickelst skalierbare Lösungen. Gemeinsam mit dem Senior Manager SDR erstellst und pflegst du Playbooks, Cadences und Outreach-Sequenzen, die kontinuierlich auf Basis von Daten optimiert werden.
• CRM Hygiene & Datenqualität: Du gewährleistest die Datenqualität im CRM (HubSpot) für alle SDR-relevanten Objekte und Aktivitäten. Du definierst Standards für die Datenpflege und sorgst für deren konsequente Umsetzung im Team.
• Toolstack Management: Du bist zentraler Ansprechpartner für alle SDR-relevanten Tools (u. a. Cloudtalk, Lusha, HubSpot, Notion) und steuerst Rollout, Schulung und Nutzungsqualität. Du evaluierst neue Technologien und AI-Tools auf ihren Mehrwert für den Outbound-Prozess.
• Cross-Functional Collaboration: Du arbeitest eng mit dem AE-Team zusammen, um den SDR-to-AE Handoff-Prozess kontinuierlich zu verbessern. Mit Marketing koordinierst du Kampagnen-Inputs und ICP-Signale für den Outbound. Du bist Bindeglied zwischen SDR-Team und Revenue Operations in allen prozessualen und systemischen Fragen.
• Onboarding & Enablement-Support: Du unterstützt das Onboarding neuer SDRs durch strukturierte Prozessdokumentation und Tool-Schulungen. Du identifizierst Skill-Gaps im Team und arbeitest mit dem Sales Enablement zusammen, um gezielte Maßnahmen zu entwickeln.

• Erfahrung im B2B SaaS-Umfeld, idealerweise im SDR/BDR-Bereich oder Revenue Operations.
• Ausgeprägtes Datenverständnis und Erfahrung mit CRM-Systemen (HubSpot, Salesforce o. ä.).
• Du denkst prozessual und hast Freude daran, Strukturen zu schaffen und zu skalieren.
• Hands-on-Mentalität: Du setzt Dinge eigenständig um, anstatt nur zu empfehlen.
• Hohe Affinität zu Sales-Tools und Automatisierungen sowie Erfahrung im Einsatz und der Implementierung von KI-Tools.
• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Daten für das SDR-Team verständlich aufbereiten.
• Erfahrung mit Outbound-Cadences und Sales-Engagement-Tools (z. B. Demodesk, Surfe, Salesloft, Outreach etc.) von Vorteil.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Als SDR Business Partner (m/w/d) bist du die operative Schnittstelle zwischen unserem SDR-Team und dem Revenue Operations-Bereich. Du sorgst dafür, dass unsere SDRs mit den richtigen Daten, Prozessen und Tools ausgestattet sind, um ihre Pipeline-Ziele zu erreichen. Du analysierst Performance-Daten, optimierst Workflows und trägst maßgeblich dazu bei, dass unser Outbound-Motor skalierbar und datengetrieben läuft. Die Rolle bietet dir die Möglichkeit, sowohl operativ als auch strategisch zu wirken - direkt an der Schnittstelle von Sales und Revenue Operations.

• SDR Performance & Reporting: Du bist verantwortlich für die Erstellung und Pflege von SDR-Dashboards und KPI-Reportings (z. B. Activity Rates, Conversion Rates, Pipeline Contribution). Du analysierst Outbound-Performance auf Team- und Individualebene und leitest datenbasierte Handlungsempfehlungen ab.
• Prozessoptimierung & Playbook-Entwicklung: Du identifizierst Engpässe im SDR-Prozess und entwickelst skalierbare Lösungen. Gemeinsam mit dem Senior Manager SDR erstellst und pflegst du Playbooks, Cadences und Outreach-Sequenzen, die kontinuierlich auf Basis von Daten optimiert werden.
• CRM Hygiene & Datenqualität: Du gewährleistest die Datenqualität im CRM (HubSpot) für alle SDR-relevanten Objekte und Aktivitäten. Du definierst Standards für die Datenpflege und sorgst für deren konsequente Umsetzung im Team.
• Toolstack Management: Du bist zentraler Ansprechpartner für alle SDR-relevanten Tools (u. a. Cloudtalk, Lusha, HubSpot, Notion) und steuerst Rollout, Schulung und Nutzungsqualität. Du evaluierst neue Technologien und AI-Tools auf ihren Mehrwert für den Outbound-Prozess.
• Cross-Functional Collaboration: Du arbeitest eng mit dem AE-Team zusammen, um den SDR-to-AE Handoff-Prozess kontinuierlich zu verbessern. Mit Marketing koordinierst du Kampagnen-Inputs und ICP-Signale für den Outbound. Du bist Bindeglied zwischen SDR-Team und Revenue Operations in allen prozessualen und systemischen Fragen.
• Onboarding & Enablement-Support: Du unterstützt das Onboarding neuer SDRs durch strukturierte Prozessdokumentation und Tool-Schulungen. Du identifizierst Skill-Gaps im Team und arbeitest mit dem Sales Enablement zusammen, um gezielte Maßnahmen zu entwickeln.

• Erfahrung im B2B SaaS-Umfeld, idealerweise im SDR/BDR-Bereich oder Revenue Operations.
• Ausgeprägtes Datenverständnis und Erfahrung mit CRM-Systemen (HubSpot, Salesforce o. ä.).
• Du denkst prozessual und hast Freude daran, Strukturen zu schaffen und zu skalieren.
• Hands-on-Mentalität: Du setzt Dinge eigenständig um, anstatt nur zu empfehlen.
• Hohe Affinität zu Sales-Tools und Automatisierungen sowie Erfahrung im Einsatz und der Implementierung von KI-Tools.
• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Daten für das SDR-Team verständlich aufbereiten.
• Erfahrung mit Outbound-Cadences und Sales-Engagement-Tools (z. B. Demodesk, Surfe, Salesloft, Outreach etc.) von Vorteil.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Als Team Lead Hotel Support (m/w/d) übernimmst du die disziplinarische Führung eines unserer Hotel Support Teams und stellst sicher, dass unsere Servicequalität kontinuierlich auf höchstem Niveau bleibt. Du verbindest operative Exzellenz mit strategischem Denken, arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen und treibst aktiv die Weiterentwicklung unserer Prozesse und unseres Produkts voran.

 

• Führung & Entwicklung: Du führst dein Team disziplinarisch, steuerst die Performance und verantwortest 1:1s sowie Entwicklungsgespräche.
• Stakeholder Management: Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Partnern (z. B. e-Hotel, Expedia, Airbnb) zusammen und bist zentrale Ansprechperson für operative Themen, Eskalationen und Rückfragen.
• Operative Exzellenz: Du stellst eine hohe Servicequalität sicher, unterstützt dein Team im Tagesgeschäft und optimierst Prozesse sowie Workflows kontinuierlich.
• Projekte & Analysen: Du treibst Projekte im Hotel-Support-Bereich voran, unterstützt bei Business Cases und nutzt Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Produkt & Verbesserung: Du bringst Feedback aus dem Support aktiv ein und arbeitest an der Weiterentwicklung unseres Produkts und unserer Abläufe.
• Skalierung: Du unterstützt den Ausbau des Teams, u. a. durch Mitwirkung im Recruiting-Prozess.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle mit und hast bereits Teams erfolgreich gesteuert und weiterentwickelt.
• Idealerweise verfügst du über Erfahrung im Hotel-, Reise- oder Travel-Umfeld und kennst die Anforderungen in diesem Bereich.
• Du hast ein gutes Verständnis für Performance Management und weißt, wie du dein Team anhand von KPIs steuerst und weiterentwickelst.
• Zudem bringst du Erfahrung im Projekt- und Stakeholder Management mit und arbeitest souverän mit verschiedenen internen und externen Schnittstellen zusammen.
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert, lösungsorientiert und geprägt von einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.
• Auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick und triffst fundierte Entscheidungen.
• Idealerweise hast du bereits in einem Tech- oder Startup-Umfeld gearbeitet und fühlst dich in dynamischen Strukturen wohl.
• Der Umgang mit gängigen Tools wie Zendesk, Slack, G-Suite, Notion, Miro, Jira, Personio oder Metabase ist dir vertraut.
• Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst regelmäßig 2-3 Tage pro Woche persönlich in unserem Münchner Büro arbeiten.

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Als Principal Treasury & Cashflow - Platform Business (w/m/d) nimmst Du eine zentrale Rolle in der Unternehmenssteuerung ein, mit klarem Fokus auf Liquidität, Cashflow und GMV. Ziel der Rolle ist es, Transparenz, Planbarkeit und Steuerungssicherheit in hochvolumigen Finanzprozessen sicherzustellen. Du agierst als strategische Schnittstelle zwischen Finance, Accounting, GMV und Data – mit direktem Einfluss auf unternehmerische Entscheidungen.

 

• Steuerung und Umsetzung von Finance-Projekten über alle Phasen hinweg – von der Konzeption bis zur operativen Umsetzung
• Konzeption, Aufbau und laufende Weiterentwicklung der direkten Cashflow-Rechnung einschließlich des strukturierten Abgleichs mit der indirekten Cashflow-Rechnung
• Bearbeitung von Corporate-Finance-Themen inklusive eigenständiger Kommunikation mit Banken sowie weiteren externen Stakeholdern
• Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Optimierung von Zahlungsrichtlinien
• Verantwortung für die Prävention, Analyse und Steuerung von Kreditkartenbetrug sowie die Weiterentwicklung entsprechender Kontrollmechanismen
• Verantwortung für die kurz- und mittelfristige Liquiditätsplanung sowie deren kontinuierliche Steuerung und Überwachung
• Enge Zusammenarbeit mit dem Data-Team zur Ableitung fundierter, datenbasierter Entscheidungsgrundlagen

• Mindestens 10 Jahre relevante Berufserfahrung im Treasury-, Corporate-Finance- oder vergleichbaren Umfeld
• Fundierte Erfahrung in GMV-getriebenen Geschäftsmodellen, Bilanzanalyse oder aus der Wirtschaftsprüfung
• Sehr hohe Zahlen- und Detailgenauigkeit sowie ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Sicheres Verständnis rechtlicher und regulatorischer Rahmenbedingungen im Finanzkontext
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Finanzströme und hoher Volumina
• Abgeschlossenes Studium z. B. in BWL, Finance, Accounting, Mathematik oder vergleichbarer Fachrichtung
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit starkem Umsetzungsfokus
• Souveräner Umgang mit relevanten Stakeholdern auf Fach- und Management-Ebene
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle möglich (50% Homeoffice).
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

 

Du willst unsere Service Operations und unser Kundenerlebnis nach vorne bringen und nachhaltig prägen, dann bist du bei Lanes & Planes genau richtig!
Wir suchen einen motivierten Teamlead Customer Support - Service Opeartions (w/m/d), für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst du es, durch deine “Hands-On” Mentalität und stark ausgeprägten Prozessverständnis die Weiterentwicklung unserer Service-Operations-Strukturen, Prozesse und Systeme – mit dem Ziel, Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und unser Wachstum strategisch zu unterstützen. Dabei kombinierst du klassische Prozessoptimierung, Enablement des Support Teams mit strategischen Skalierungsprojekten (Automatisierung & AI).

 

• Operational Excellence im Fokus: Du analysierst und optimierst kontinuierlich unsere Support-Prozesse mit einem systematisch-methodischen Vorgehen und hoher Lösungsorientierung, um Effizienzpotenziale zu heben und skalierbare Strukturen für unser starkes Wachstum zu schaffen. 
• Du initiierst und leitest Verbesserungsmaßnahmen, welche du in unseren Prozessen, Systemen und Arbeitsweisen unserer Agenten verankerst, und zeigst dabei ein hohes Maß an Agilität
• Qualität aktiv gestalten: Du entwickelst unsere QA-Frameworks weiter, stellst hohe Qualitätsstandards sicher und leitest datenbasierte Maßnahmen zur Verbesserung von CSAT und IQS ab – stets mit klarer Kommunikationsfähigkeit gegenüber Stakeholdern
• Systemverantwortung übernehmen: Zusammen mit deinen System-Administratoren treibt ihr Automatisierungen sowie den Einsatz von AI-Lösungen voran und verbessert unser Reporting, um die Bereichssteuerung zielorientiert zu unterstützen.
• Wissen im Bereich verankern: Du sicherst mit deinen Enablementspezialisten das Wissensmanagement im Bereich und treibst Onboardings, Changeprozesse und Qualitätsmaßnahmen mit einem systematisch-methodischen Vorgehen voran.
• Schnittstelle & Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit den Teamleads und anderen Bereichen (z.B. Produkt) zusammen und unterstützt in übergreifenden Projekten durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Spaß an Führung und Teamentwicklung: Du führst und entwickelst dein Team aus Systemadminstratoren und Enablement-Team disziplinarisch, entwickelst Mitarbeitende gezielt weiter und etablierst eine datengetriebene, lösungsorientierte Arbeitskultur sowie ein zielorientiertes Führen

• Du hast mindestens 2-3 Jahre Führungserfahrung im Support-, Operations- oder vergleichbaren Umfeld gesammelt – idealerweise in einer SaaS- oder Scale-up-Organisation und hast Spaß deine Teams kontinuierlich weiterzuentwickeln und zielgerichtet zu steuern.
• Dank deines starken Prozess- und Systemverständnisses sowie einer ausgeprägten pragmatisch-lösungsorientierten Denkweise fällt es dir leicht, wirksame Lösungen zu entwickeln und diese zu operationalisieren. Deine fundierte Erfahrung mit Case-Management-Systemen, vorzugsweise Zendesk, hilft dir Prozesse nachhaltig zu verbessern.
• Deine Projektmanagementfähigkeiten und kollaborative Arbeitsweise erlauben Dir, souverän Projekte strukturiert und methodisch aufzusetzen und zu steuern sowie erfolgreich über Team- und Abteilungsgrenzen hinweg zusammenzuarbeiten.
• Du zeichnest dich durch eine hohe Anpassungsfähigkeit und agile Arbeitsweise aus und bewegst dich sicher in einem dynamischen Umfeld.
• Der Umgang mit KPIs wie CSAT, Response Time und Qualitätsmetriken ist für dich selbstverständlich, und du nutzt Daten gezielt zur Steuerung und Optimierung.
• Du übernimmst Verantwortung, arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Themen den Überblick.
• Deine analytischen Fähigkeiten sind ausgeprägt, und du arbeitest strukturiert sowie datengetrieben.
• Du überzeugst durch eine klare und adressatengerechte Kommunikation sowie ein sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern.
• Erfahrung mit AI-gestützten Lösungen ist ein Plus.
• Du überzeugst durch sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Als Junior Travel Agent (w/m/d) - Business Travel in Vollzeit bist du gemeinsam mit deinen Kolleg:innen Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen in unserem Reise-Tool. Dabei hast du die Möglichkeit, vor Ort in München oder lieber remote von einem anderen Ort in Deutschland zu arbeiten und dabei zwischen Schicht-Optionen zu wählen. Die Position eignet sich ideal für Berufseinsteiger:innen in der Tourismusbranche oder Kandidat:innen mit erster Erfahrung im Kundenservice, die sich im Bereich Business Travel weiterentwickeln möchten.

 

• Als Teammitglied im Support-Team fungiert man als telefonischer Ansprechpartner für Kundenanfragen und Buchungen im Bereich Flug und weiterer Transportleistungen und handelt dabei stets mit ausgeprägter Kundenorientierung.
• Kundenanfragen, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen sowie Nach- und Neubuchungen werden per Telefon, Chat und E-Mail bearbeitet, wobei eine klare und professionelle Kommunikationsfähigkeit erforderlich ist.
• Du findest gemeinsam mit dem Team passende Lösungen für Kundenanfragen und wirst schrittweise an komplexere Fälle herangeführt, die eine hohe Problemlösefähigkeit und Belastbarkeit erfordern.
• Bei Fragen und Buchungen rund um das Tool Lanes & Planes wird kompetente Unterstützung geboten – sowohl inhaltlich als auch im System.
• Auch Back-Office-Aufgaben wie das Anlegen und Ändern von Buchungen gehören zum Verantwortungsbereich und erfordern gutes Selbstmanagement im Arbeitsalltag.
• Während der Servicezeiten steht man den Kunden als vertrauensvoller Ansprechpartner:in zur Verfügung und arbeitet konsequent ergebnisorientiert.
• Eine strukturierte Einarbeitung sowie feste Ansprechpartner:innen sorgen dafür, dass du dich schnell sicher in deiner Rolle fühlst.
• Bei uns bekommst du die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
  
  Servicezeiten:
  Unsere Dienstpläne laufen aktuell in vier Schichten. Von Montag bis Freitag zwischen 07:00 - 20:00 Uhr, gelegentlicher Wochenenddienst (mit Zuschlägen und Zusatzvergütung)

• Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen oder eine vergleichbare Qualifikation im Kundenservice.
• Erste Berührungspunkte mit Amadeus oder Farelogix SPRK oder anderen Buchungstools sind von Vorteil.
• Mit einigen unserer Projektmanagement- und Kommunikationstools (z. B. Zendesk, Slack, Notion etc.) hattest du idealerweise bereits zu tun.
• Durch deine klare Ausdrucksweise überzeugst du Kunden und Kolleg:innen.
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
• Auch in stressigen Situationen arbeitest du zuverlässig und findest dank deiner lösungsorientierten Denkweise schnell praktikable Ansätze.
• Du arbeitest zuverlässig, bist lernbereit und behältst durch deine Eigenorganisation sowie zielorientiertes Handeln auch in stressigeren Situationen den Überblick.

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Deine Position

Als (Senior) Enterprise Account Executive übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem Sales-Team. Du führst qualifizierte Leads durch den gesamten Verkaufsprozess – von der ersten Bedarfsermittlung über überzeugende Web-Demos bis hin zum Vertragsabschluss. Mit deinem professionellen Auftreten und Fachwissen repräsentierst du die Werte von Lanes & Planes und trägst aktiv zum Unternehmenswachstum bei.

Dein Arbeitsalltag

• Bearbeitung eingehender Leads: Du bist für die schnelle und effiziente Bearbeitung der eingehenden Leads im Enterprise Segment verantwortlich.
• Produktpräsentation: Du nimmst Kontakt mit potenziellen Kunden auf und präsentierst unser Produkt mittels Web-Demos.
• Kundenbedürfnisse verstehen: Die Bedürfnisse unserer Kunden verstehst du genau und führst qualifizierte Diskussionen mit Interessenten unterschiedlicher Positionen, vom Travel Manager bis hin zum CEO.
• Durchsetzungsfähigkeit und Entschlossenheit: Du verfügst über den nötigen Biss, um Kunden sicher und zielgerichtet durch den Sales Prozess beratend zu begleiten. 
• Einbindung Entscheidungsträger: Du nutzt eine Vielzahl von Kommunikationskanälen und dein Netzwerk, um Interessenten und Entscheidungsträger anzusprechen und einzubinden. 
• Vermittlung der Unternehmenswerte: Den kompletten Verkaufsprozess leitest du effizient bis zum erfolgreichen Abschluss des Deals und vermittelst dabei stets die Werte von Lanes & Planes.

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Sales sowie mindestens 3 Jahre einschlägige Erfahrung im B2B-Verkauf von SaaS-Produkten mit Enterprise Schwerpunkt
• Erfahrungen in der Tourismusbranche sind von Vorteil.
• Du besitzt umfangreiche Erfahrung in (Software) Sales Methoden und im Umgang mit unterschiedlichen Buying Personas und Stakeholdern.
• Praktische Kenntnisse mit CRM-Systemen (vorzugsweise Hubspot) sind vorhanden.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinen Fähigkeiten.
• Ein ehrlicher und vertrauensvoller Umgang mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden ist für dich selbstverständlich.
• Deine Sprachgewandtheit sticht in deiner Art zu kommunizieren und präsentieren hervor. 
• Du bist ein echter Teamplayer, der sich neuen Herausforderungen mit Konzentration und Entschlossenheit stellt.

Deine Vorteile bei uns

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für Sales und dem Kontakt zu unseren Kunden? Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben. 

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Über uns

Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!

Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.

 

Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unseres SDR Teams zu werden und die Reisetool-Landschaft mit uns gemeinsam zu revolutionieren! Als Sales Development Representative (m/w/d) konzentrierst du dich auf die Suche, die Kontaktaufnahme und die Qualifizierung neuer Leads und schaffst es durch deine Überzeugungskraft Interesse für Lanes & Planes bei diesen zu erzeugen. Diese Position kannst du entweder 100% remote von zu Hause aus in ganz Deutschland ausüben oder du arbeitest flexibel vor Ort in unserem Büro in München. Wir schätzen Vielfalt in Arbeitsstilen und legen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance. Deine Präsenz und Expertise sind bei uns stets geschätzt, egal für welche Arbeitsweise du dich entscheidest.

 

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben?Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

 

Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unseres BDR Teams zu werden und die Reisetool-Landschaft mit uns gemeinsam zu revolutionieren! Als Business Development Representative (m/w/d) konzentrierst du dich auf die Suche, die Kontaktaufnahme und die Qualifizierung neuer Leads und schaffst es durch deine Überzeugungskraft Interesse für Lanes & Planes bei diesen zu erzeugen. Diese Position kannst du entweder 100% remote von zu Hause aus in ganz Deutschland ausüben oder du arbeitest flexibel vor Ort in unserem Büro in München. Wir schätzen Vielfalt in Arbeitsstilen und legen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance. Deine Präsenz und Expertise sind bei uns stets geschätzt, egal für welche Arbeitsweise du dich entscheidest.

 

• Die Betreuung der Sales Pipeline liegt in enger Zusammenarbeit mit dem Account Executive (m/w/d) in deiner Verantwortung, um Vertriebschancen zu verfolgen, zu qualifizieren und eine hohe Kundenorientierung sicherzustellen.
• Damit du eine zielgerichtete Ansprache sicherstellen kannst, identifizierst und schärfst du das Konsumentenprofil sowie die relevanten Entscheidungsträger und bringst dabei deine Kommunikationsfähigkeit und Überzeugungskraft ein.
• Du konzipierst und pflegst neue Leadquellen, um den Pool potenzieller Kunden kontinuierlich zu erweitern und setzt dabei deine Akquisitionsstärke gezielt ein.
• Durch gezielte Marktrecherche und Zusammenarbeit mit deinem Team erschließt du neue Kundengruppen und arbeitest dabei strukturiert sowie mit Fokus auf effizientes Handeln.
• Um eine passgenaue Lösung anbieten zu können und den Vertriebsprozess zu optimieren, analysierst du potenzielle Kunden und stimmst deren Anforderungen mit dem Management ab – auch in anspruchsvollen Situationen zeigst du Belastbarkeit.

• Du konntest bereits mind. 1 Jahr Berufserfahrung im B2B-Softwareumfeld sammeln, idealerweise mit SaaS Produkten, und bringst ein ausgeprägtes kundenfokussiertes Denken mit.
• Im Umgang mit multiplen Medien und CRM-Tools, vorzugsweise Hubspot, fühlst du dich absolut sicher und arbeitest dabei strukturiert sowie effizient.
• Durch deine ausgeprägte Sales-Mentalität gehst du gerne proaktiv und eigenständig auf potentielle Kunden zu, überzeugst mit starker kommunikativer Kompetenz und hast Spaß am telefonischen Austausch.
• Authentisch zu bleiben und dich deinem Gesprächspartner anzupassen fällt dir nicht schwer – dank deiner argumentativen Stärke findest du stets einen passenden, smarten Konversationsstarter.
• Verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinen Stärken, ebenso wie deine Ausdauer und Belastbarkeit im Vertriebsalltag.

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!

Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.

Als Business Travel Consultant (w/m/d) bist du gemeinsam mit deinen Kollegen der Ansprechpartner unserer Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen in unserem Reise-Tool während der Nachtschicht. Dabei hast du die Möglichkeit, vor Ort in München oder lieber remote von einem anderen Ort in Deutschland zu arbeiten und unterstützt unser Team in der Nacht. 

 

• Als Teammitglied unseres Support-Teams bist du telefonischer Ansprechpartner für Kundenanfragen und Buchungsleistungen im Bereich Flug und lebst dabei eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Du bearbeitest Flug-spezifische Kundenanfragen, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Nachbuchungen per Telefon und E-Mail und setzt dabei deine Kommunikationsfähigkeit gezielt ein
• Unterstützung unserer Kunden bei Fragen & Buchungen zu unserem Tool Lanes & Planes sowie Hilfestellung in unserem System gehören zu deinem Alltag
• Back-Office-Aufgaben wie die Anlage und Änderungen von Buchungen übernimmst du ebenfalls mit einem hohen Maß an Selbstmanagement
• Für jegliche Anfragen unserer Kunden findest du eigenverantwortlich eine Lösung und bringst dabei deine Problemlösefähigkeit, Belastbarkeit und Ergebnisorientierung ein – egal wie stressig es gerade ist
• Du bist in der Nacht für unsere Kunden ein vertrauensvoller Ansprechpartner und behältst auch bei hohem Anfragevolumen Ruhe und Fokus
  
  Servicezeiten Nacht:
  Unsere Servicezeiten in der Nachtschicht sind von 18:00 Uhr bis 07:00 Uhr. Entweder von 18:00 Uhr bis 02:30 Uhr oder 22:30 Uhr bis 07:00 Uhr. 

• Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen
• Mind. 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B Umfeld konntest du bereits sammeln
• Gute Kenntnisse in Amadeus (Umbuchungen, Umschreibungen, Ticket Changer, Bearbeitung Queues, Erstattungen) bringst du mit und hattest schon Berührungspunkte zu Farelogix SPRK
• Mit einigen unserer Projektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion etc.) hast du idealerweise bereits gearbeitet
• Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenfokussierung sowie ein hohes Maß an kommunikativer Stärke zeichnen dich aus
• Du überzeugst durch analytisches Denken und eine strukturierte Herangehensweise zur Lösungsfindung
• Auch in anspruchsvollen Situationen bewahrst du dank deiner Stressresistenz den Überblick
• Dein Arbeitsstil ist geprägt von eigenständiger Organisation, Verantwortungsbewusstsein und einer klaren Ziel- und Ergebnisorientierung

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Urban Sports Club, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!

Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.

Als Junior Business Travel Consultant (w/m/d) in Vollzeit bist du gemeinsam mit deinen Kolleg:innen Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen in unserem Reise-Tool. Dabei hast du die Möglichkeit, vor Ort in München oder lieber remote von einem anderen Ort in Deutschland zu arbeiten und dabei zwischen Schicht-Optionen zu wählen. Die Position eignet sich ideal für Berufseinsteiger:innen in der Tourismusbranche oder Kandidat:innen mit erster Erfahrung im Kundenservice, die sich im Bereich Business Travel weiterentwickeln möchten.

 

• Als Teammitglied im Support-Team fungiert man als telefonischer Ansprechpartner für Kundenanfragen und Buchungen im Bereich Flug und weiterer Transportleistungen und handelt dabei stets mit ausgeprägter Kundenorientierung.
• Kundenanfragen, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen sowie Nach- und Neubuchungen werden per Telefon, Chat und E-Mail bearbeitet, wobei eine klare und professionelle Kommunikationsfähigkeit erforderlich ist.
• Du findest gemeinsam mit dem Team passende Lösungen für Kundenanfragen und wirst schrittweise an komplexere Fälle herangeführt, die eine hohe Problemlösefähigkeit und Belastbarkeit erfordern.
• Bei Fragen und Buchungen rund um das Tool Lanes & Planes wird kompetente Unterstützung geboten – sowohl inhaltlich als auch im System.
• Auch Back-Office-Aufgaben wie das Anlegen und Ändern von Buchungen gehören zum Verantwortungsbereich und erfordern gutes Selbstmanagement im Arbeitsalltag.
• Während der Servicezeiten steht man den Kunden als vertrauensvoller Ansprechpartner:in zur Verfügung und arbeitet konsequent ergebnisorientiert.
• Eine strukturierte Einarbeitung sowie feste Ansprechpartner:innen sorgen dafür, dass du dich schnell sicher in deiner Rolle fühlst.
• Bei uns bekommst du die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
  
  Servicezeiten:
  Unsere Dienstpläne laufen aktuell in vier Schichten. Von Montag bis Freitag zwischen 07:00 - 20:00 Uhr, gelegentlicher Wochenenddienst (mit Zuschlägen und Zusatzvergütung)

• Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen oder eine vergleichbare Qualifikation im Kundenservice.
• Erste Berührungspunkte mit Amadeus oder Farelogix SPRK oder anderen Buchungstools sind von Vorteil.
• Mit einigen unserer Projektmanagement- und Kommunikationstools (z. B. Zendesk, Slack, Notion etc.) hattest du idealerweise bereits zu tun.
• Durch deine klare Ausdrucksweise überzeugst du Kunden und Kolleg:innen.
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
• Auch in stressigen Situationen arbeitest du zuverlässig und findest dank deiner lösungsorientierten Denkweise schnell praktikable Ansätze.
• Du arbeitest zuverlässig, bist lernbereit und behältst durch deine Eigenorganisation sowie zielorientiertes Handeln auch in stressigeren Situationen den Überblick.

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline

Dein Herz schlägt für den Kundenservice und Kundenzufriedenheit ist für dich mehr als nur eine kurze Telefonwarteschleife? Du liebst es, mit deinen Verbesserungen Kundenservice neu zu definieren und die Tourismusbranche hat dich schon immer gereizt? Dann bieten wir dir die einzigartige Gelegenheit, als einer unserer Heads of Customer Support (m/w/d) maßgeblich zum weiteren erfolgreichen Wachstum von Lanes & Planes beizutragen. 

In dieser Schlüsselrolle gestaltest du mit deinem Team aktiv die Beziehung zu unseren Kunden und entwickelst sie nachhaltig und langfristig weiter. Deine Entscheidungen haben direkten Einfluss auf die erfolgreiche Zukunft unseres Unternehmens und du hast die Möglichkeit, mit deinen Ideen und Visionen unsere Kundenprozesse auf ein neues Level zu heben.

 

• Du entwickelst gemeinsam mit deinen Teamleads strategische Initiativen und optimierst die Prozesse und Aufstellung deiner Abteilung, um jederzeit eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und diese kontinuierlich zu steigern. 
  
• Performance-Analysen sind für dich essenziell: Du überwachst die Servicequalität sowohl quantitativ als auch qualitativ, identifizierst Ursachen für Abweichungen und leitest gezielte Maßnahmen zur Verbesserung ein. 
  
• Pragmatisch treibst du Veränderungen in einem agilen Umfeld voran: Bestehende Arbeitsabläufe zerlegst du analytisch, identifizierst Optimierungspotenziale und implementierst innovative Lösungen zur Vereinfachung und Effizienzsteigerung der Supportprozesse.
  
• Du bist Coach und Sparringspartner für deine Teamleads (4–5 Personen) und unterstützt sie in der Weiterentwicklung ihrer Teams (jeweils 5–10 Support Agents). Dein Ziel: eine positive, wertschätzende und leistungsfördernde Arbeitsatmosphäre. 
  
• Du steuerst Ressourcen und priorisierst Initiativen, um dein Team optimal auszurichten. Budget- und Ressourcenmanagement gehören ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie die disziplinarische Führung. 
  
• Als Eskalationsinstanz erkennst du Herausforderungen frühzeitig und setzt gezielte Lösungsansätze um. Dabei arbeitest du eng mit relevanten Stakeholdern zusammen und sorgst für eine effektive bereichsübergreifende Kollaboration. 
  
• Du trägst zur strategischen Weiterentwicklung der Abteilung und der gesamten Organisation bei, indem du kontinuierlich Strukturen und Prozesse hinterfragst, Verbesserungspotenziale erkennst und proaktiv Maßnahmen implementierst. 
  

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

• Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.

Urlaub & Benefits:

• Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
• Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
• Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
• Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Was du sonst noch wissen solltest:

• Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
• Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
• Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline