Ingénieur Support Client Logiciel (F/H)

(Montpellier - France)

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

NOTRE ENTREPRISE

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs. Nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, qui permet à des centaines de grandes marques de gérer leurs dépenses et leurs fournisseurs tout en optimisant  leur rentabilité, leur performance ESG (Environnement, Sociale et Gouvernance), de réduire les risques et d’améliorer leur productivité. Animés par nos passions et nourris par nos ambitions communes, nous nous donnons les moyens de relever les défis et de créer des expériences impactantes pour nos clients et notre écosystème partenaire, tout en donnant du sens à nos équipes.

Découvrez en plus sur www.ivalua.com. Suivez-nous sur LinkedIn 

 L’OPPORTUNITE

CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit encore afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte de croissance nous sommes à la recherche d’un Ingénieur Client Support Logiciel.

ROLE: Au sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous pilotez la relation client sur la maintenance de ces applications en terme opérationnel et technique. Vous traitez les demandes clients qui peuvent être des anomalies, des demandes de support, des demandes d’évolution ou d’une migration vers une nouvelle version majeur. Vous serez l’interlocuteur dédié pour nos clients et partenaires en termes d’expertise technique. Vous serez formé et certifié sur notre application Buyer (progiciel SaaS Source-to-Pay).

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l’application Achat

• Interlocuteur dédié pour le support client N3 de la solution Ivalua 
• Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique
• Réunion hebdomadaire (priorisation des demandes) et mensuelle (bilan de la maintenance, plan d’amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur

Maintenance :

• Suivi et qualification des demandes client
• Troubleshooting des anomalies jusqu’à la root cause et correction des paramétrages
• Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques

Upgrade solution :

• Préparation de l’upgrade : code générique et spécifique (à réduire), paramétrages, tests
• Recette client et Mise en Production
• Support client et suivi des anomalies associées

Expertise solution et Satisfaction Client :

• Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et Clients
• Remontées à la R&D des besoins client et des projets
• Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage

VOTRE PROFIL

Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

Compétences et Expérience :

• Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de clients 
• Vous avez une expérience en tant que développeur en langage orienté objet (C# idéalement) acquise à travers à minima des projets, des stages ou une alternance.
• Vous maîtrisez SQL (écriture et optimisation de requêtes)

Qualités Recherchées :

• Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum) et à l’aise dans un environnement multiculturel
• Vous avez une forte autonomie et une bonne gestion des priorités
• Vous voulez développer vos compétences en gestion de la relation client.

CE QUI VOUS ATTEND ENSUITE

Si votre candidature correspond aux compétences souhaitées pour ce rôle, notre équipe de recrutement vous contactera pour planifier un premier échange téléphonique. Faites un pas de plus vers la réalisation de vos objectifs - postulez dès aujourd'hui ! 

Un recruteur dédié vous guidera à chaque étape du processus de recrutement. Nous sommes là pour vous accompagner!

Notre processus de recrutement est conçu pour évaluer vos compétences à travers une série d'entretiens personnalisés avec nos équipes. Les entretiens se dérouleront virtuellement et en personne dans nos locaux.

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

• Un modèle “Hybride” (3 jours sur site, 2 jours en télétravail),
• Nous sommes une équipe animée par l’envie de repousser les limites de l'innovation produit et technologique, 
• Société privée en constante croissance,
• Une entreprise stable et rentable,
• Chaque semaine, la possibilité de se retrouver tous ensemble autour d’un repas proposé par l’entreprise,
• S’épanouir en poursuivant ses objectifs à travers un puissant état d’esprit d’équipe, propice à la créativité et productivité,
• Révéler votre potentiel professionnel grâce à notre programme de formation et de développement de carrière,
• Rallier une équipe dynamique et internationale composée d’experts dans leurs domaines, et collaborer avec des personnes passionnées par leur travail et guidées par une même vision,
• Faites l'expérience d'un environnement de travail inclusif ouvert á la diversité, où votre contribution sera appréciée et valorisée,
• Prenez part aux nombreux événements organisés dans le cadre de l’entreprise (  compétitions sportives, événements musicaux et team building),
• Plébiscitée par ses collaborateurs, Ivalua a été nommée par la société Comparably (https://www.comparably.com/companies/ivalua) :

Portés par nos différences - Votre énergie est notre force !

Unis par nos valeurs, nous célébrons la diversité et l’équité dans toute leur étendue pour construire un environnement de travail inclusif. Pour aider nos clients à rendre leurs chaînes d’approvisionnement plus efficaces, durables et résilientes, nous comptons sur nos équipes internationales aux parcours, compétences et perspectives divers et variés. Nous croyons en l’égalité des opportunités et en la diversité comme moteurs d’innovation, favorisant un esprit d’inclusivité, un environnement de travail productif et agréable, et en offrant des perspectives de carrière épanouissantes pour tous les Ivaluans.

Explorez la culture Ivalua - visionnez cette vidéo pour en savoir plus !

#LI-MV1 #LI-HYBRID

SOLUTION ARCHITECT (Ivalua Certified)

(Pune - India)

Created in 2000, Ivalua is a leading global provider of cloud-based procurement solutions.

COMPANY OVERVIEW

At Ivalua we are a global community of exceptional professionals, who believe that digital transformation revolutionizes supply chain sustainability and resiliency to unlock the power of supplier collaboration. 

We achieve this through our leading cloud-based spend management platform that empowers hundreds of the world's most admired brands to effectively manage all categories of spend and all suppliers to increase profitability, improve ESG (environmental, social, and corporate governance) performance, lower risk, and improve productivity. Driven by our passions and fueled by our shared ambitions, we empower and challenge each other to create meaningful experiences for our colleagues, customers, partners, and communities. 

Learn more at www.ivalua.com. Follow us on LinkedIn and Twitter.

THE OPPORTUNITY

CONTEXT: 

Our Customer Support team is dedicated to leveraging IVALUA procurement solutions for our customers post go-live. The RUN team, international in scope (EMEA, AMER, APAC) and in full growth, is made up of around fifty experts and is still growing in order to guarantee the satisfaction of a growing number of customers. 

ROLE: 

This is an exciting opportunity for a Solution Architect at Ivalua. You will be reporting to Sr. Director, RUN and you will present to our clients the new version of the application and its latest features, identify potential gaps between the client’s existing application and the targeted version for the upgrade, recommend design changes to address these gaps, and coordinate with client throughout the Upgrade phase. Your excellent functional and technical knowledge of the Ivalua application will allow you understand the impacts of upgrading existing client applications, in order to propose the best possible migration. You will also be collaborating closely with the Customer Success Manager, the R&D Upgrade team and the RUN team to help them grow the value of the Application Upgrade for the clients and ensure eventually the success of the Upgrade in Production. You will be in charge of formalizing the macro-planning and migration path of the Upgrade guaranteeing good user experience, appropriate business coverage (non-regression and innovation), change management, high performance and security levels.

WHAT YOU WILL DO WITH US

• Present the new version to the customer for upgrades, and evaluate the impact of the upgrade for the existing features deployed in Production and the changes for the users
• Drive the sessions with the Customers to support their understanding of the new solution, promote the innovation in the new release and coordinate demo of the new release
• Address and document gaps between the new version and the version in Production.  Detail the integration work and change management to be done on client side (with his partner). Coordinate internally all design sticky points during the Upgrade
• Document the Macro-planning of the upgrade and its content for the client and Ivalua
• Get the validation from the Customer on the new version and migration strategy
• Support the Ivalua upgrade team (R&D & RUN) during the upgrade phase to address any configuration / design / user experience issue and propose the migration solution
• Provide with PS/CS team a level of effort for enhancements requested by the Customer, out of scope of the upgrade, and propose to the Customer the Statement of Work.
• Mentor the RUN TAMs to handle design questions by themselves and ultimately contribute to solution architect tasks
• Interact with RD on product gaps to provide details on business needs and guarantee that the production solution will meet business needs and contribute to the Product Roadmap

YOUR PROFILE

• If you have the below experience and strengths this role could be for you:

Skills and Experience:

• Minimum 10 years of experience and functional knowledge of Procurement & Finance (or Supply Chain) functions
• Deep knowledge of Ivalua solution
• Ivalua certified both in S2C and P2P
• Strong leadership skills and ability to effectively engage with a wide range of stakeholders
• Project Management experience is a plus
• Some travel on client sites (up to 20%)
• Preferred University degree in BE/BTech or master’s degree in computer engineering, Computer science, or a closely related field or foreign equivalent. Procurement domain will be an added advantage.

Soft Skills:

• Clear communicator (written and verbal) – to ensure ability to write incident forms.
• The ability to work in a team and as an individual
• The ability to work under pressure and to tight deadlines
• Good judgement skills
• Natural curiosity

WHAT HAPPENS NEXT

If your application fits this specific position’s needs, our skilled Talent team will reach out to schedule an initial screening call. Get one step closer to achieving your goals – apply today! 

Our Talent team will guide you through every step of the interview process - from preparation to completion. They're here to support you! 

Our recruitment process is designed to assess your competencies through a series of personalized interviews with internal stakeholders relevant to the role. 

Interviews will be conducted virtually via video or on-site with face-to-face meetings.

LIFE AT IVALUA

• Hybrid working model (3 days in the office per week).
• We're a team dedicated to pushing the boundaries of product innovation and technology, Sustainable Growth oriented and Privately held.
• A stable and cash-flow positive Company since 10 years.
• Snacks and weekly lunches in the office.
• Feel empowered to pursue your goals with improved team collaboration and increased creativity/productivity.
• Unlock and unleash your full professional potential with our exceptional training and career development program.
• Join a dynamic and international team of top-notch professionals who are experts in their respective fields. 
• Collaborate with like-minded individuals who are deeply passionate and highly motivated about their work. 
• Experience a truly diverse and inclusive work environment where your unique contributions are highly valued.
• Regular social events, competitive outings, team running events, and musical activities.
• Comparably recognized Ivalua for the following (https://www.comparably.com/companies/ivalua) :

Powered by People - Powered by You!

United by our values we embrace diversity and equity in the broadest possible sense to create an inclusive workplace. To help our customers make supply chains more efficient, sustainable and resilient, we rely on a global team with a variety of backgrounds, skills and views. We believe in equal opportunity and in diversity as a driver of innovation that cultivates a spirit of inclusiveness, creates a productive and fun place to work, and provides fulfilling career opportunities for all Ivaluans. 

Experience life at Ivalua - check out our captivating video! Gain insight into our unique company culture and get a glimpse of what it's like to work with us.

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