Contexte de l'Affichage Interne :
Ce rôle aura des métriques et des objectifs alignés sur le programme WePerform. Les métriques incluront, sans s'y limiter : Assurance Qualité (QA), Temps de Réponse (ALT), Achèvement de Projet, Satisfaction des PME (SME SAT), Respect des Horaires (ADH) et Temps de Résolution (TTR).
Exigence de Présence au Bureau :
Afin de faciliter un support rapide et en temps réel de l'équipe Tx de première ligne, ce rôle sera hybride. Les PME sont tenus de travailler depuis le bureau de Tempe 4 jours par mois. Les horaires de présence au bureau sont déterminés par la Direction et peuvent changer en fonction des besoins de l'entreprise.
Outils Principaux :
Slack, Assembled, OAI, Omni, Amazon Connect, THQ, SFDC, Confluence, Jira, IronClad
À propos de l'Équipe:
L'Expérience Client et l'Intégrité, l'une des équipes opérationnelles centrales de DoorDash, veille à ce que, lorsque les choses tournent mal dans le dernier kilomètre, il y ait toujours quelqu'un pour aider. Notre équipe crée et administre le réseau mondial massif et en expansion de centres de support de DoorDash pour fournir les expériences client les plus remarquables possibles, visant à offrir une expérience client exceptionnelle de manière fiable et efficace. L'équipe Sentiment du Marchand optimise l'interface Marchand à travers toutes les facettes de la plateforme DoorDash. Elle gère la configuration des comptes, l’optimisation des menus et des horaires, ainsi que les analyses de performance afin d'améliorer les revenus et l'expérience globale des marchands. Le Spécialiste Avancé, PME Sentiment du Marchand est la première ligne d'escalade pour les situations complexes et critiques.
À propos du Rôle
Le rôle de Spécialiste Avancé, PME Sentiment du Marchand vise à améliorer l'expérience de nos marchands à forte valeur à mesure que nous développons notre plateforme logistique du dernier kilomètre. Ce rôle exige une maîtrise professionnelle complète du mandarin et de l’anglais (écrit et oral). Dans ce rôle clé, vous collaborerez étroitement avec les équipes Stratégie & Opérations, la Direction et les autres Spécialistes Avancés afin de résoudre des problématiques complexes, améliorer la satisfaction des marchands et optimiser les processus de support. Vous développerez et maintiendrez des relations durables avec les marchands en fournissant un support stratégique et personnalisé, y compris auprès de marchands anglophones et mandarinophones. Vous agirez en tant que point de contact principal pour les escalades, en accompagnant les équipes internes et en améliorant les processus, outils et flux de travail.
Vous êtes enthousiaste à propos de cette opportunité car vous allez…
- Communiquer, collaborer et résoudre les problèmes clés des marchands via téléphone et web, en supportant des partenaires anglophones et mandarinophones
- Fournir des conseils et un soutien aux équipes sur les cas les plus complexes
- Établir des relations solides avec les marchands en tant que point de contact principal et expert
- Favoriser la rétention et le succès à long terme des marchands grâce à un service haut de gamme
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour améliorer les processus et outils
- Prioriser et escalader efficacement les problèmes en partenariat avec différentes équipes
- Tirer parti de votre expertise des processus DoorDash pour générer des résultats positifs
- Identifier les tendances dans les retours marchands et proposer des améliorations
Nous sommes enthousiastes à votre sujet car…
- Vous avez 1 à 2 ans et plus d'expérience interne en service client
- Vous avez 3 ans et plus d'expérience dans un environnement de support à volume élevé
- Vous maîtrisez G Suite / Excel
- Vous possédez une maîtrise professionnelle complète du mandarin et de l’anglais (écrit et oral) — exigée
- Vous avez de l'expérience dans la gestion de cas clients via e-mail, téléphone et chat
- Vous avez une expérience en support consultatif et en gestion de partenariats
- Vous êtes à l’aise avec Salesforce (ou autre CRM) et l’analyse de données
- Une expérience avec SQL/Mode est un atout
- Vous êtes à l’aise dans un environnement basé sur des métriques
- Vous excellez dans la collaboration interfonctionnelle et la priorisation
- Vous êtes proactif(ve) et orienté(e) amélioration continue
- Diplôme d'études secondaires ou GED requis ; baccalauréat préféré
À propos de DoorDash
Chez DoorDash, notre mission d'autonomiser les économies locales façonne la manière dont les membres de notre équipe évoluent rapidement, apprennent et réitèrent pour prendre des décisions percutantes qui manifestent de l'empathie pour notre éventail d'utilisateurs—des Dashers aux partenaires marchands en passant par les consommateurs. Nous sommes une entreprise de technologie et de logistique qui a commencé par la livraison de porte à porte, et nous recherchons des membres d'équipe qui peuvent nous aider à passer d'une entreprise connue pour livrer de la nourriture à une entreprise vers laquelle les gens se tournent pour n'importe quel bien.
DoorDash connaît une croissance rapide et change constamment, ce qui permet aux membres de notre équipe de partager leurs perspectives uniques, de résoudre de nouveaux défis et d'être propriétaires de leur carrière. Nous nous engageons à soutenir le bonheur, la santé et le bien-être général des employés en offrant des avantages et des avantages sociaux complets, y compris des soins de santé de première qualité, le remboursement des dépenses de bien-être, un congé parental payé, et plus encore.
Notre Engagement envers la Diversité et l'Inclusion
Nous nous engageons à développer et à autonomiser une communauté plus inclusive au sein de notre entreprise, de notre industrie et de nos villes. C'est pourquoi nous embauchons et cultivons des équipes diverses de personnes de tous horizons, expériences et perspectives. Nous croyons que la véritable innovation se produit lorsque tout le monde a sa place à la table et les outils, ressources et opportunités pour exceller.
Veuillez informer votre contact de recrutement dès la connexion initiale si vous avez besoin d'aménagements.
About DoorDash
At DoorDash, our mission to empower local economies shapes how our team members move quickly, learn, and reiterate in order to make impactful decisions that display empathy for our range of users—from Dashers to merchant partners to consumers. We are a technology and logistics company that started by enabling door-to-door delivery, and we are looking for team members who can help us go from a company that is known as the place you order food to a company that people turn to for any and all goods.
DoorDash is growing rapidly and changing constantly, which gives our team members the opportunity to share their unique perspectives, solve new challenges, and own their careers. We're committed to supporting employees’ happiness, healthiness, and overall well-being by providing comprehensive benefits and perks including premium healthcare, wellness expense reimbursement, paid parental leave and more.
Our Commitment to Diversity and Inclusion
We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.
If you need any accommodations, please inform your recruiting contact upon initial connection.
