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POSITION TITLE: Conseiller·ère Clientèle F/H bilingue - CDI
CONTRACT : Permanent
REPORTS TO: Contact Center Team Leader
LOCATION: Poste basé dans le 2ème arrondissement de Paris
L’entreprise
AXS Europe est un acteur mondial de référence dans les solutions de billetterie, de données et de marketing pour le sport, la musique et le divertissement.
Filiale du groupe AEG, AXS est le partenaire billetterie de lieux et événements parmi les plus emblématiques d’Europe, dont The O2 à Londres ou encore Rock en Seine.
Grâce à des technologies de pointe, nous simplifions l’expérience des fans à chaque étape du cycle de vie d’un événement – de l’achat du billet jusqu’à l’accès au site – tout en accompagnant nos clients avec des solutions digitales performantes, fiables et innovantes.
Dans le cadre du développement de nos activités en Europe et plus particulièrement en France, nous renforçons notre équipe basée à Paris.
Description Du Poste - CDI
Dans le cadre de cette opportunité, ouverte en CDI, ton rôle consiste à accompagner nos clients et à vendre des billets pour AXS et ses partenaires, en garantissant une expérience fluide et qualitative sur l’ensemble de nos canaux : sur site, téléphone, email, réseaux sociaux et live chat. Tu devras maîtriser nos activités pour gérer efficacement les ventes, les demandes d’information et les réclamations, avec pour objectif une résolution dès le premier contact.
En tant que Conseiller·ère Clientèle, tu joues un rôle clé dans la qualité globale de nos interactions. Tu seras un·e référent·e pour l’équipe : suivi de la qualité sur les différents canaux, formation et développement des conseillers, gestion des demandes escaladées, et soutien quotidien au centre de contact ainsi qu’aux équipes locales en lien avec les clients.
Toi
Tu as une expérience solide en service client ou en centre de contact, et tu sais évoluer avec aisance dans un environnement dynamique et exigeant. Organisé·e, diplomate et adaptable, tu fais preuve d’initiative et tu es orienté.e solutions. Tu apprécies le travail en équipe, communiques facilement avec différents interlocuteurs et tu sais garder ton sang-froid dans les périodes d’activité intense.
Responsabilités principales
Compétences & expérience
Avantages
#LI-Hybrid
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INTITULÉ DU POSTE: Gestionnaire billetterie, FR
LIEU DU BUREAU: PARIS, FRANCE
REPORTE À:
L'ENTREPRISE
AXS Europe est un fournisseur mondial de premier plan de solutions de billetterie, de données et de marketing, et le partenaire billetterie de certains des lieux et festivals les plus renommés d'Europe, y compris The O2 à Londres. AXS Europe appartient à AEG, qui organise des événements dans toute l'Europe, notamment Rock en Seine. Utilisant les dernières technologies, nous simplifions la vie des fans à travers toutes les phases du cycle de vie des événements – de l'achat de billets à l'accès au lieu. Nous sommes fiers d'offrir aux fans une expérience utilisateur basée sur des plateformes numériques révolutionnaires et une qualité sans précédent.
AXS est ravi d'étendre ses activités depuis notre bureau français à Paris, qui intervient dans le cadre de développement de notre société en Europe et plus précisément en France.
LE ROLE
Compétences requises et Qualités recherchées :
Remarque : cette description de poste n'est pas exhaustive. Notre gestionnaire billetterie peut être amené à effectuer d'autres tâches connexes qui lui seront confiées.
Bureaux : Paris 2eme
TT 2 jours par semaine (lundi/vendredi), Ticket Resto, 100% Navigo, 100% Mutuelle
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POSITION TITLE: Conseiller clientèle senior bilingue
REPORTS TO: Contact Centre Team Leader
LOCATION: Paris/ France - hybrid
L’entreprise
AXS Europe est un acteur mondial de référence dans les solutions de billetterie, de données et de marketing pour le sport, la musique et le divertissement.
Filiale du groupe AEG, AXS est le partenaire billetterie de lieux et événements parmi les plus emblématiques d’Europe, dont The O2 à Londres ou encore Rock en Seine.
Grâce à des technologies de pointe, nous simplifions l’expérience des fans à chaque étape du cycle de vie d’un événement – de l’achat du billet jusqu’à l’accès au site – tout en accompagnant nos clients avec des solutions digitales performantes, fiables et innovantes. Dans le cadre du développement de nos activités en Europe et plus particulièrement en France, nous renforçons notre équipe basée à Paris.
Description Du Poste
Ton rôle consiste à répondre aux demandes des clients et à vendre des billets pour AXS et ses partenaires, en offrant une expérience client de qualité sur tous les canaux : sur site, téléphone, email, réseaux sociaux et live chat. Tu devras bien connaître l’ensemble de nos activités, car tu seras amené(e) à gérer des ventes, des questions clients et des réclamations, en visant toujours une résolution dès le premier contact.
En tant que Conseiller clientèle senior, tu joues un rôle clé dans la qualité globale des interactions clients. Tu seras responsable du suivi de la qualité sur les différents canaux, de la formation et du développement des autres conseillers, de la gestion des demandes escaladées, ainsi que du soutien quotidien au centre de contact et aux équipes locales en lien avec les clients.
Toi
Tu viens du service client ou d’un centre de contact, tu es très organisé(e) et tu aimes l'activité. Tu es confiant(e), diplomate, toujours prêt(e) à apprendre et as une capacité d’adaptation. Tu es proactif(ve), orienté(e) solutions, et tu repères vite ce qu’il faut faire. Tu apprécies travailler en équipe dans un environnement dynamique. Tu communiques facilement avec tout type d’interlocuteur et tu es habitué(e) à travailler à un rythme soutenu. Tu as le sens du détail et tu t’épanouis dans une équipe passionnée et engagée.
Responsabilités principales
Compétences & expérience
Compétences spécifiques au rôle
Excellente communication écrite et orale en anglais et en français.
Communication
Organisation
Pensée critique
Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et ingénieuse.
Collaboration
Agilité
Curiosité
#LI-Hybrid
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