POSITION TITLE: Conseiller·ère Clientèle F/H bilingue - CDI

CONTRACT : Permanent

REPORTS TO:  Contact Center Team Leader

LOCATION:  Poste basé dans le 2^ème arrondissement de Paris

L’entreprise

AXS Europe est un acteur mondial de référence dans les solutions de billetterie, de données et de marketing pour le sport, la musique et le divertissement.

Filiale du groupe AEG, AXS est le partenaire billetterie de lieux et événements parmi les plus emblématiques d’Europe, dont The O2 à Londres ou encore Rock en Seine.

Grâce à des technologies de pointe, nous simplifions l’expérience des fans à chaque étape du cycle de vie d’un événement – de l’achat du billet jusqu’à l’accès au site – tout en accompagnant nos clients avec des solutions digitales performantes, fiables et innovantes.
Dans le cadre du développement de nos activités en Europe et plus particulièrement en France, nous renforçons notre équipe basée à Paris.

Description Du Poste - CDI

Dans le cadre de cette opportunité, ouverte en CDI, ton rôle consiste à accompagner nos clients et à vendre des billets pour AXS et ses partenaires, en garantissant une expérience fluide et qualitative sur l’ensemble de nos canaux : sur site, téléphone, email, réseaux sociaux et live chat. Tu devras maîtriser nos activités pour gérer efficacement les ventes, les demandes d’information et les réclamations, avec pour objectif une résolution dès le premier contact.

En tant que Conseiller·ère Clientèle, tu joues un rôle clé dans la qualité globale de nos interactions. Tu seras un·e référent·e pour l’équipe : suivi de la qualité sur les différents canaux, formation et développement des conseillers, gestion des demandes escaladées, et soutien quotidien au centre de contact ainsi qu’aux équipes locales en lien avec les clients.

Toi

Tu as une expérience solide en service client ou en centre de contact, et tu sais évoluer avec aisance dans un environnement dynamique et exigeant. Organisé·e, diplomate et adaptable, tu fais preuve d’initiative et tu es orienté.e solutions. Tu apprécies le travail en équipe, communiques facilement avec différents interlocuteurs et tu sais garder ton sang-froid dans les périodes d’activité intense.

Responsabilités principales

• Gérer les contacts clients conformément aux politiques internes, avec professionnalisme et courtoisie.

• Suivre et évaluer la qualité des interactions sur les différents canaux (email, chat, réseaux sociaux).

• Identifier des pistes d’amélioration pour les process, les outils et les communications.

• Accompagner, former et coacher les conseillers pour soutenir leur montée en compétence.

• Prendre en charge les demandes et réclamations escaladées, en assurant une résolution rapide et efficace.

• Enquêter et résoudre les situations complexes en collaboration avec les équipes concernées.

• Être un point d’appui pour les conseillers qui ont besoin d’aide ou de conseils.

• Travailler en coordination avec les équipes Client Services, Account Management, Finance et Customer Experience.

• Contribuer à l’amélioration continue en partageant idées, retours et propositions avec l’équipe Customer Experience.

Compétences & expérience

• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
• Expérience confirmée en centre de contact, avec un focus sur le service client et la qualité.
• Très bonnes compétences relationnelles et communicationnelles.
• Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision, avec une forte orientation client.
• Leadership : capacité à former, accompagner et motiver une équipe.
• À l’aise avec les outils et logiciels de service client.
• Autonomie, sens des objectifs et motivation.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, avec des périodes d’activités plus soutenues.
• Respect de la confidentialité et des règles de protection des données.
• Niveau d’anglais bilingue / C1–C2 requis.

Avantages

• Mutuelle Alan prise en charge à 100%
• Remboursement des frais de transport (Pass navigo) pris en charge à 100%
• Tickets restaurant de 12,2€/jour (prise en charge employeur à hauteur de 60%)
• Politique de télétravail (2 jours/semaine)

#LI-Hybrid

INTITULÉ DU POSTE:      Gestionnaire billetterie, FR

LIEU DU BUREAU:            PARIS, FRANCE

REPORTE À:                                            

L'ENTREPRISE

AXS Europe est un fournisseur mondial de premier plan de solutions de billetterie, de données et de marketing, et le partenaire billetterie de certains des lieux et festivals les plus renommés d'Europe, y compris The O2 à Londres. AXS Europe appartient à AEG, qui organise des événements dans toute l'Europe, notamment Rock en Seine. Utilisant les dernières technologies, nous simplifions la vie des fans à travers toutes les phases du cycle de vie des événements – de l'achat de billets à l'accès au lieu. Nous sommes fiers d'offrir aux fans une expérience utilisateur basée sur des plateformes numériques révolutionnaires et une qualité sans précédent.

AXS est ravi d'étendre ses activités depuis notre bureau français à Paris, qui intervient dans le cadre de développement de notre société en Europe et plus précisément en France.

LE ROLE

• Le gestionnaire billetterie participe au développement et à la relation au quotidien avec nos clients, est à l’écoute et trouve les solutions qui sauront répondre à leurs challenges
• A la pointe des nouveaux outils et développements, il/elle fournit une expertise sur nos produits et services, identifie les problèmes critiques, répond aux demandes d’assistance et de service de nos clients
• En charge de la création et configuration d’événements BO/FO/CA (paramétrage de l’ensemble des données, grilles de tarifs, BAT, plans…) pour le compte ou en appui de nos clients
• En charge de la commercialisation d’événements (suivi des ventes, envoi des rapports, gestion des contingents, création des fichiers de contrôle d’accès…) pour le compte ou en appui de nos clients
• Le gestionnaire billetterie est également amené à intervenir sur site et à participer à l’organisation et à la supervision des opérations de billetterie (aide aux guichets, aux scans et à la résolution des litiges, support technique…)

Compétences requises et Qualités recherchées :

• Un minimum de 2 ans d'expérience dans des fonctions similaires dans le domaine de la billetterie
• Maîtrise de Microsoft Pack Office
• Maîtrise de l’anglais professionnel
• Capacité avérée à maîtriser rapidement de nouveaux logiciels, la connaissance d’un logiciel billetterie (Aparté, Trium, Eventim…) serait un plus
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
• Savoir fournir un excellent service dans un environnement sous pression
• Capacité à gérer avec succès des priorités multiples et à mener à bien les tâches dans les délais impartis

Remarque : cette description de poste n'est pas exhaustive. Notre gestionnaire billetterie peut être amené à effectuer d'autres tâches connexes qui lui seront confiées.

Bureaux : Paris 2eme

TT 2 jours par semaine (lundi/vendredi), Ticket Resto, 100% Navigo, 100% Mutuelle

POSITION TITLE:                             Conseiller clientèle senior bilingue

REPORTS TO:                                  Contact Centre Team Leader

LOCATION:                                         Paris/ France - hybrid

L’entreprise

AXS Europe est un acteur mondial de référence dans les solutions de billetterie, de données et de marketing pour le sport, la musique et le divertissement.

Filiale du groupe AEG, AXS est le partenaire billetterie de lieux et événements parmi les plus emblématiques d’Europe, dont The O2 à Londres ou encore Rock en Seine.

Grâce à des technologies de pointe, nous simplifions l’expérience des fans à chaque étape du cycle de vie d’un événement – de l’achat du billet jusqu’à l’accès au site – tout en accompagnant nos clients avec des solutions digitales performantes, fiables et innovantes. Dans le cadre du développement de nos activités en Europe et plus particulièrement en France, nous renforçons notre équipe basée à Paris.

Description Du Poste

Ton rôle consiste à répondre aux demandes des clients et à vendre des billets pour AXS et ses partenaires, en offrant une expérience client de qualité sur tous les canaux : sur site, téléphone, email, réseaux sociaux et live chat. Tu devras bien connaître l’ensemble de nos activités, car tu seras amené(e) à gérer des ventes, des questions clients et des réclamations, en visant toujours une résolution dès le premier contact.

En tant que Conseiller clientèle senior, tu joues un rôle clé dans la qualité globale des interactions clients. Tu seras responsable du suivi de la qualité sur les différents canaux, de la formation et du développement des autres conseillers, de la gestion des demandes escaladées, ainsi que du soutien quotidien au centre de contact et aux équipes locales en lien avec les clients.

Toi

Tu viens du service client ou d’un centre de contact, tu es très organisé(e) et tu aimes l'activité. Tu es confiant(e), diplomate, toujours prêt(e) à apprendre et as une capacité d’adaptation. Tu es proactif(ve), orienté(e) solutions, et tu repères vite ce qu’il faut faire. Tu apprécies travailler en équipe dans un environnement dynamique. Tu communiques facilement avec tout type d’interlocuteur et tu es habitué(e) à travailler à un rythme soutenu. Tu as le sens du détail et tu t’épanouis dans une équipe passionnée et engagée.

Responsabilités principales

• Gérer les contacts clients conformément aux politiques internes et répondre de manière                               professionnelle et courtoise.
• Suivre et évaluer les interactions clients sur différents canaux (email, chat, réseaux sociaux) pour garantir la qualité.
• Identifier des pistes d’amélioration pour les process et les communications.
• Accompagner et coacher les conseillers pour les aider à progresser.
• Gérer les demandes et réclamations escaladées de manière professionnelle et rapide.
• Enquêter et résoudre les situations complexes en collaboration avec les autres équipes.
• Être un point de référence pour les conseillers qui ont besoin d’aide ou de conseils.
• Travailler en lien avec les équipes Client Service, Account Management, Finance et Customer Experience pour assurer une bonne coordination.
• Atteindre les objectifs fixés par ton manager.
• Collaborer avec l’équipe Customer Experience en proposant des idées et retours pour améliorer les process et l’expérience client.

Compétences & expérience

Compétences spécifiques au rôle

Excellente communication écrite et orale en anglais et en français.

• Expérience confirmée en centre de contact, avec un focus sur le service client et la gestion de la qualité.
• Très bonnes compétences relationnelles et communicationnelles.
• Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et prise de décision, avec une vraie orientation client.
• Leadership : capacité à former, accompagner et motiver d’autres conseillers.
• À l’aise avec les outils et logiciels de service client.
• Autonomie, motivation, sens des objectifs.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement rapide.
• Respect de la confidentialité et des règles de protection des données.
• Anglais bilingue/C1/C2 obligatoire

Communication

• Écoute active, ouverture d’esprit, communication claire et efficace.

Organisation

• Capacité à planifier et prioriser pour être efficace.
• Sens des responsabilités dans l’exécution des tâches.

Pensée critique

Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et ingénieuse.

Collaboration

• Travail en équipe pour atteindre les objectifs.
• Respect des points de vue de chacun.

Agilité

• Flexibilité face aux situations changeantes.
• Bonne connaissance de soi et gestion personnelle.

Curiosité

• Envie de devenir expert(e) dans son rôle et d’apprendre en continu.

#LI-Hybrid