No dia a dia você irá:

• Construir e gerenciar a "Torre de Controle" de métricas do segmento de Ensino Superior (ACV, Churn, LTV e Health Score).
• Realizar modelagem financeira e análise de cohorts para prever o comportamento da base e o impacto no fluxo de caixa (Revenue Intelligence).
• Desenvolver dashboards estratégicos que conectem dados de uso da plataforma ao sucesso financeiro das faculdades.
• Identificar padrões de risco e oportunidades de expansão, gerando insights acionáveis para o time de CS e para a liderança.
• Estruturar o fluxo de Voice of Customer, traduzindo dados quantitativos em business cases para influenciar o roadmap de Produto.
• Definir e acompanhar as metas de performance da área, garantindo a integridade dos dados em toda a jornada do cliente

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida como Analista Sênior em áreas de Business Intelligence, RevOps, Planejamento Financeiro ou CS Strategy.
• Domínio avançado de SQL para extração e manipulação de grandes volumes de dados.
• Experiência comprovada em ferramentas de visualização de dados (preferencialmente Metabase).
• Domínio profundo de métricas de SaaS/Recorrência (Unit Economics) e análises financeiras.
• Excel/Google Sheets em nível avançado para modelagem de cenários e projeções.
• Capacidade analítica para transformar dados complexos em recomendações de negócio simples e executáveis.
• Formação superior completa em Engenharias, Economia, Estatística, Administração ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Experiência prévia em Fintechs ou empresas do ecossistema de educação (EdTechs).
• Conhecimento em linguagens de programação para análise de dados (Python ou R).
• Vivência com estruturação de áreas de Customer Success Operations do zero.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e CS Management (HubSpot, Salesforce, Gainsight ou similares).

ID3944-REQ-20260422-009

Buscamos uma pessoa Especialista de Conteúdo com forte perfil estratégico e orientação a processos, responsável por desenhar, estruturar e otimizar a operação de conteúdo e jornadas de comunicação. Seu papel será desenhar a arquitetura multicanais e garantir que a engrenagem operacional rode com perfeição para múltiplas marcas. Assim como, definir a lógica de fluxos, calendarização de disparos, leadscore e réguas com foco em conversão e análise de performance.

No dia a dia você irá:
-Estratégia de nutrição: Definir a estratégia de conteúdo e nutrição de leads ao longo de todo o funil (topo, meio e fundo), com foco em conversão.
-Fluxograma: Desenhar o roadmap e calendarização de conteúdo garantindo otimização e eficiência das jornadas, fluxos de automação, réguas, entre canais e formatos.
-Governança operacional: Estruturar a arquitetura operacional da área de nutrição, atuando como PMO da operação de conteúdo, organizando backlog, priorização e acompanhamento de iniciativas.
-Olhar para performance: Criar e evoluir lógicas estratégicas (ex: critérios de segmentação, regras de priorização, inputs para leadscore), monitorando a performance das jornadas e conteúdos, propondo otimizações contínuas com base em dados e OKRs
-Inteligência de dados: Construir o relatório e fazer o monitoramento do funil de vendas e KPIs de performance para tomar decisões ágeis, ajustando as estratégias e operação de nutrição com base no comportamento lead.
-Qualidade e autoridade: Garantir que a estratégia de conteúdo esteja alinhada a princípios de qualidade como EEAT (Expertise, Experience, Authority, Trust) e PLG (Product Led Growth) e sejam executadas pelo time operacional.
-Interface com stakeholders: Atuar como ponte entre marketing, produto e especialistas pedagógicos, capturando insights para enriquecer a estratégia de conteúdo e otimização operacional

Para participar do nosso processo você precisa ter:

-Experiência sólida em estratégia de conteúdo, inbound marketing e nutrição de leads
-Forte capacidade de estruturar jornadas e fluxos de automação com foco em conversão
-Perfil altamente organizado, com experiência em gestão de processos e atuação como PMO
-Visão analítica, com capacidade de interpretar dados de conversão e que transformem em plano de ação, com base na performance da estratégia de conteúdo, funil e OKRs
-Conhecimento na plataforma Marketing Cloud - Salesforce.
-Experiência em colaboração com áreas multidisciplinares (marketing, produto, especialistas de conteúdo)

Diferenciais:
-Experiência em estratégia de inbound e nutrição
-Experiência com operações de conteúdo em escala
-Conhecimento em frameworks como EEAT e estratégias de PLG
-Experiência com otimização de funil e aumento de conversão em bases de leads
-Experiência com ferramentas de gestão de projetos

No dia a dia você irá:

• Tratar e acompanhar casos escalonados pelo Nível 1 (N1), realizando análise completa das demandas, follow-ups recorrentes e direcionamento adequado até a resolução final;
• Atuar em situações desafiadoras e não previstas, gerenciando expectativas dos clientes e mantendo um alto padrão de qualidade, empatia e satisfação no atendimento;
• Ser ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo clareza na comunicação e suporte para que alcance seus objetivos de negócio com as soluções da empresa;
• Realizar atendimento multicanal (e-mail, chat, WhatsApp), com foco em assertividade, agilidade e excelência na experiência do cliente;
• Atuar de forma integrada com os níveis de suporte (N1 e N2);
• Organizar, monitorar e atualizar o backlog de casos, garantindo visibilidade de status, pendências e prazos para a equipe e stakeholders;
• Monitorar e apoiar o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e SLA;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos, oportunidades de eficiência e propondo soluções práticas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional;
• Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados;
• Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança;
• Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.

Diferenciais:

• Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros); Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.);
• Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional;
• Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.
• Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias;
• Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog;

No time de XXXX, você fará parte de

No dia a dia você irá:

• Construir e gerir metas e indicadores gerenciais de performance do time de Sucesso do Cliente
• Mensurar resultados, diagnosticar performance, elaborar e executar planos de ação junto à liderança com objetivo de alcançar metas primordiais para a companhia
• Gerir, conduzir e garantir adesão a rituais para acompanhamento dos resultados e projeções
• Analisar oportunidades contínuas para alavancar os resultados;
• Ser responsável pela construção e acompanhamento dos modelos de metas e remuneração variável do time
• Ser responsável pela gestão do CRM de Vendas e ser o ponto focal da Unidade de Negócio junto ao time responsável;

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino Superior em Engenharia, Administração, Economia, Big Data & Analytics e afins
• Capacidade analítica e afinidade com números, domínio de ferramentas de análise
• Comunicação eficaz, visão holística
• Facilidade e interesse em construir relacionamentos, flexibilidade, humildade, vontade de aprender e crescer

Diferenciais:

• Excel e pacote Office avançados, PowerBI
• Experiência em dashboards comerciais

No time de Logística, você fará parte de uma operação responsável pela gestão e acompanhamento de pedidos, garantindo o fluxo operacional desde a entrada do pedido até a expedição. Você atuará em um ambiente dinâmico, com forte interface entre operação, tecnologia e controles sistêmicos, contribuindo diretamente para a evolução dos processos da área.

No dia a dia você irá:

• Acompanhar pedidos ao longo de toda a jornada operacional
• Apoiar rotinas de faturamento e controles logísticos
• Monitorar fluxos e garantir andamento correto dos pedidos
• Realizar controles em planilhas e sistemas
• Atuar na identificação e tratativa de inconsistências operacionais
• Fazer interface com áreas internas
• Apoiar o time em melhorias e evolução dos processos

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Conhecimento básico em Google Sheets ou Excel
• Facilidade com sistemas e controles operacionais
• Organização e atenção aos detalhes
• Boa comunicação e perfil colaborativo

Diferenciais:

• Conhecimento em Oracle EBS
• Experiência com faturamento ou gestão de pedidos
• Vivência em operações logísticas ou supply chain
• Interesse em desenvolvimento e crescimento interno

Modelo de trabalho híbrido 3x por semana presencial.

No time de Atendimento, você fará parte de uma operação estratégica responsável pela experiência dos usuários nas plataformas digitais educacionais da companhia. Você atuará em um ambiente dinâmico, com múltiplas marcas e produtos, liderando times, estruturando processos e impulsionando a evolução da operação através de dados, melhoria contínua e excelência no atendimento digital.

No dia a dia você irá:

• Liderar supervisores, analistas, assessores e parceiros terceiros
• Garantir qualidade no atendimento e resolução eficiente de casos
• Acompanhar indicadores como tempo de resposta, produtividade e CSAT
• Estruturar e evoluir processos operacionais
• Conduzir estudos de capacity e planejamento operacional
• Desenvolver lideranças e apoiar a evolução do time
• Garantir padronização de atendimento entre diferentes marcas e produtos
• Atuar de forma investigativa na análise de bugs e problemas antes do acionamento da tecnologia
• Conduzir rituais de gestão e acompanhamento de performance
• Gerar insights sobre comportamento do usuário e oportunidades de melhoria contínua
• Atuar em parceria com áreas de tecnologia, produto e operações

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida em liderança de operações digitais ou atendimento digital
• Vivência com gestão de indicadores operacionais e experiência do cliente
• Experiência com capacity planning e dimensionamento de equipes
• Forte capacidade analítica e investigativa
• Vivência em melhoria contínua e estruturação operacional
• Boa comunicação e habilidade de influência
• Experiência em gestão de crises e resolução de casos críticos
• Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em transformação

Diferenciais:

• Experiência com Salesforce
• Vivência próxima a times de tecnologia e produto
• Experiência com plataformas digitais ou edtechs
• Conhecimento em análise de bugs e diagnósticos operacionais
• Vivência em operações com múltiplas marcas e produtos
• Experiência com atendimento assíncrono via chat, formulário ou Slack
  
  Modelo de trabalho 100% remoto

No time de Produção Gráfica, você fará parte de uma operação de alto volume e alta complexidade, responsável por garantir a execução de 4 ciclos produtivos ao longo do ano (V1, V2, V3 e V4), com gestão simultânea de múltiplos fornecedores. Você atuará em um ambiente dinâmico, com desafios reais de organização, comunicação e capacidade produtiva, sendo peça-chave para sustentar a operação e garantir entregas com qualidade e prazo.

No dia a dia você irá:

• Acompanhar a produção ponta a ponta junto às gráficas
• Garantir o cumprimento dos prazos dos ciclos produtivos
• Atuar diretamente na resolução de problemas operacionais recorrentes
• Organizar e priorizar demandas em um ambiente de alta pressão
• Gerenciar de 15 a 20 fornecedores simultaneamente
• Atuar como ponte entre fornecedores e áreas internas (planejamento, insumos, engenharia e qualidade)
• Liderar e desenvolver o time de analistas, com acompanhamento próximo e feedbacks constantes
• Criar organização e clareza em um ambiente com baixa estrutura e múltiplos canais de comunicação
• Mapear gargalos operacionais e propor melhorias práticas no dia a dia
• Apoiar a implementação de novas ferramentas e formas de trabalho

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida em controle de produção 
• Vivência com gestão de múltiplos fornecedores
• Experiência em ambientes industriais, fabris ou logísticos operacionais
• Experiência com gestão de pessoas
• Excel ou Google Sheets em nível avançado
• Perfil mão na massa, com alta capacidade de execução e organização
• Resiliência para atuar em ambiente de alta pressão e volume
• Boa comunicação, com capacidade de direcionar sem gerar ruído

Diferenciais:

• Experiência com produção gráfica
• Vivência em ambientes com baixa estrutura e alto volume operacional
• Conhecimento em Power BI ou Metabase
• Contato com automação, melhoria de processos ou iniciativas de IA
• Experiência com implementação de melhorias operacionais

Modelo de trabalho híbrido na Rua Augusta 2840, Cerqueira César - São Paulo - SP

No dia a dia você irá:

• Acompanhar a produção dos materiais didáticos nos fornecedores gráficos, incluindo visitas agendadas;
  
• Realizar a gestão do planejamento de produção, garantindo que o fornecedor cumpra as datas combinadas em cada etapa de produção no PCP;
  
• Analisar os indicadores de desempenho, identificar as causas dos desvios, propor melhorias e realizar a gestão dos planos de ação;
  
• Validar os custos gráficos e realizar a solicitação da Ordem de Compra;
  
• Conduzir as reuniões com os fornecedores, formalizar as atas acompanhar o cumprimento das ações;
  
• Realizar os alinhamentos com as áreas clientes enviando os reports e dando visibilidade do status da produção

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas;
• Domínio em Excel ou Google Sheets, com capacidade de estruturar análises e organizar dados de forma eficiente;
• Forte capacidade analítica e pensamento crítico para resolução de problemas e tomada de decisão;
• Comunicação clara e objetiva, com habilidade para influenciar stakeholders e alinhar diferentes áreas;
• Perfil proativo, com senso de dono e autonomia na condução das demandas;
• Boa organização, planejamento e capacidade de acompanhar múltiplas entregas simultaneamente;
• Facilidade para trabalhar em equipe, colaborando em ambientes dinâmicos;
• Interesse contínuo por aprendizado e desenvolvimento.

Diferenciais:

• Conhecimento em Produção Gráfica, Logística e/ou vivência em Planejamento;
  
• Pós graduação;
  
• Conhecimento em Power BI.

No time de Compras, você fará parte de uma área estratégica dentro de Operações, responsável por viabilizar o abastecimento das escolas (nosso cliente final), garantindo eficiência, qualidade e cumprimento dos prazos ao longo de toda a cadeia.

Você atuará em um time em estruturação, com forte senso de urgência e pertencimento, contribuindo ativamente para a evolução dos processos com foco em governança, projetos e melhoria contínua.

No dia a dia você irá:

• Liderar frentes de trabalho em projetos sistêmicos (como implementação e evolução do SAP), garantindo aderência dos processos e integridade dos dados;
• Atuar na governança das categorias de compras, acompanhando o ciclo completo (demanda, contratação e abastecimento);
• Desenvolver e acompanhar dashboards e indicadores de performance da área;
• Gerir contratos ponta a ponta, especialmente de materiais críticos, garantindo o abastecimento e evitando rupturas;
• Fazer a interface com fornecedores, acompanhando cronogramas, entregas e resolvendo problemas operacionais/logísticos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e ganhos de eficiência contratual;
• Apoiar na estruturação da área, trazendo mais organização, padronização e visão de processo.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Vivência com gestão de contratos e abastecimento;
• Experiência com sistemas ERP, especialmente SAP;
• Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas);
• Perfil analítico, organizado e com forte atuação operacional;
• Experiência em projetos ou iniciativas de estruturação/processos.

Diferenciais:

• Google Sheets, Excel e/ou ferramentas de BI avançadas;
• Experiência em setores como Indústria e Varejo;
• Vivência em implementação de sistemas (especialmente SAP);
• Atuação em projetos e melhoria contínua;
• Experiência com gestão de categorias de compras.

REQ-20260317-004

No time de Operações, você fará parte de um time estratégico responsável por garantir previsibilidade e eficiência na cadeia de abastecimento, atuando diretamente na construção do planejamento de demanda com base no ciclo comercial da companhia.
Você terá papel fundamental na transformação de dados em inteligência de negócio, apoiando decisões que impactam produção, reposição e performance operacional.

No dia a dia você irá:

• Realizar o planejamento de demanda com base no desempenho de vendas e no ciclo comercial;
• Analisar indicadores-chave, com foco em receita por aluno como principal driver;
• Transformar dados em planos de produção e reposição assertivos;
• Atuar na construção e acompanhamento dos ciclos de S&OP e S&OE;
• Desenvolver análises preditivas considerando comportamento futuro da demanda;
• Trabalhar com bases de dados complexas e não estruturadas, garantindo qualidade e consistência das informações;
• Traduzir análises em insights claros para stakeholders (operações, comercial e pós-venda);
• Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, especialmente em contextos manuais.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência sólida com planejamento de demanda e/ou reposição;
• Forte capacidade analítica e experiência com manipulação de dados;
• Excel ou Google Sheets avançado;
• Vivência com processos de S&OP e S&OE;
• Experiência com leitura de cenários e construção de análises preditivas;
• Habilidade de comunicação para traduzir dados em insights claros.

Diferenciais:

• Conhecimento em SQL;
• Experiência com ferramentas de BI, como Metabase;
• Vivência em empresas de grande volume (varejo, bens de consumo, moda, etc.);
• Experiência com sazonalidade e planejamento por coleções.

REQ-20260401-004

No dia a dia você irá:

• Apoiar a construção, manutenção e atualização de playbooks, fluxos e materiais operacionais.
• Auxiliar no mapeamento e atualização de processos de atendimento e backoffice, seguindo orientações da coordenação.
• Criar e atualizar materiais de apoio para os times executores (checklists, guias, templates e comunicados).
• Apoiar o alinhamento e a comunicação dos processos com áreas parceiras.
• Apoiar demandas operacionais relacionadas a produtos e novos lançamentos, garantindo desdobramento correto para a operação.
• Executar e manter automações simples no HubSpot (disparo de mensagens, criação de tarefas e fluxos básicos).
• Apoiar o acompanhamento de métricas operacionais e etapas do onboarding, ajudando na identificação de gargalos.
• Auxiliar na construção e atualização de dashboards operacionais.
• Garantir organização, consistência e confiabilidade dos dados operacionais.
• Apoiar interfaces com times de planejamento, performance e engajamento, conforme orientação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência inicial ou atuação prévia em rotinas operacionais, backoffice ou suporte analítico.
• Boa organização e atenção a detalhes.
• Conhecimento básico a intermediário em Excel ou Google Sheets.
• Facilidade para aprender processos, sistemas e ferramentas.
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa.

Diferenciais:

• Vivência inicial com documentação de processos ou controles operacionais.
• Interesse em dados, indicadores e melhoria de processos.
• Familiaridade com HubSpot ou ferramentas de CRM.
• Noções básicas de dashboards ou análise de dados.
• Vontade de se desenvolver na área de operações, processos e dados.

No dia a dia você irá:

Realizar análises e lançamentos de movimentações de folha (mensais e complementares), garantindo a correta aplicação de pagamentos e alterações funcionais
Executar transferências internas e alterações cadastrais, assegurando consistência das informações nos sistemas
Atuar na gestão de afastamentos (INSS, licença maternidade/paternidade, estabilidade, entre outros)
Atualizar e validar dados cadastrais de colaboradores (dados pessoais, bancários, dependentes e endereço)
Apoiar no processo de pensão alimentícia, incluindo interface com jurídico e lançamentos sistêmicos
Realizar atendimento de chamados relacionados à folha, garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento
Apoiar a liderança e o time em demandas operacionais e rotinas da área
Atuar com alto volume de dados, realizando inputs sistêmicos, conferências e validações críticas
Contribuir com a melhoria contínua dos processos, apoiando na construção e atualização de materiais e fluxos
Garantir a execução e validação das rotinas mensais, assegurando integridade das informações nos sistemas

Para participar do nosso processo você precisa ter:

Perfil generalista em Departamento Pessoal, com experiência nos processos de ponta a ponta (admissão até fechamento de folha)
Experiência sólida com rotinas de folha de pagamento e movimentações cadastrais
Vivência com alto volume de dados, inputs sistêmicos e validações críticas
Experiência com atendimento interno via chamados e gestão de SLA
Conhecimento em legislação trabalhista aplicada à rotina de DP
Conhecimento no sistema SAP SuccessFactors é imprescindível
Perfil analítico, organizado e com forte atenção a detalhes

Diferenciais:

Conhecimento no sistema SAP
Ter atuação e vivência com grande volume de dados em sistema

No dia a dia você irá:

-Gestão de contratos e fornecedores
-Administrar contratos de serviços (limpeza, segurança, manutenção, recepção, entre outros)
-Monitorar SLAs, KPIs e níveis de serviço
-Conduzir reuniões periódicas de performance e planos de ação
-Apoiar processos de RFP/RFQ e homologação de fornecedores
-Operação e manutenção predial
-Garantir o funcionamento adequado das instalações (elétrica, hidráulica, HVAC, civil)
-Acompanhar manutenções preventivas e corretivas
-Atuar na resolução de incidentes e problemas operacionais
-Gestão de custos, orçamento e controle de notas fiscais
-Acompanhar despesas, identificar desvios e propor otimizações
-Buscar eficiência operacional e redução de custos
-Notas fiscais: Receber, validar e encaminhar para pagamentos
-Gestão de espaços Apoiar na organização e otimização dos espaços corporativos
-Acompanhar mudanças de layout e movimentações internas
-Controlar ocupação e utilização de ambientes
-Experiência do colaborador
-Garantir a qualidade dos serviços prestados nos escritórios
-Atuar como ponto focal para demandas internas
-Gestão de chamados e indicadores
-Monitorar e atuar sobre chamados
-Criar e acompanhar indicadores de desempenho

Para participar do nosso processo você precisa ter:

-Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Arquitetura ou áreas correlatas)
-Experiência sólida em Facilities Corporativo
-Experiência com gestão de fornecedores e contratos
-Vivência com controle orçamentário (OPEX/CAPEX)
-Conhecimento em manutenção predial (infraestrutura básica)
-Experiência com gestão de SLAs e indicadores
-Excel intermediário/avançado
-Boa comunicação e capacidade de relacionamento com stakeholders

Esta vaga é para o time de Operações de Pedidos, responsável por garantir a excelência na execução dos processos operacionais relacionados a pedidos, sustentando a experiência de clientes internos e externos em todas as marcas. Nosso principal objetivo é assegurar uma operação eficiente, escalável e com alta qualidade, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir falhas, melhorar fluxos e garantir entregas dentro do prazo.

No dia a dia você irá:

• Liderar iniciativas de melhoria contínua e transformação de processos operacionais.
• Estruturar e redesenhar fluxos complexos de pedidos, buscando escalabilidade, segurança operacional e eficiência.
• Ser referência técnica na análise de problemas operacionais e na construção de soluções mais robustas para a área.
• Desenvolver indicadores gerenciais e executivos, garantindo leitura crítica dos resultados e direcionamento claro das ações.
• Criar e revisar POPs, ITs, políticas operacionais e materiais de apoio para sustentação da operação.
• Garantir visibilidade consolidada do fluxo produtivo, desde a tiragem até a distribuição final dos pedidos.
• Atuar de forma próxima a stakeholders internos, parceiros e áreas de interface, promovendo alinhamento e governança dos processos.
• Identificar gargalos estruturais e antecipar riscos operacionais, propondo ações preventivas e corretivas.
• Apoiar a priorização de demandas e a implementação de melhorias com impacto direto em performance, qualidade e experiência do cliente.
• Conduzir discussões mais estratégicas sobre eficiência operacional, produtividade e maturidade dos processos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
• Experiência consolidada em operações, melhoria contínua ou gestão de processos
• Experiência com desenho e reestruturação de processos complexos
• Vivência com construção, análise e gestão de indicadores gerenciais
• Excel ou Google Sheets em nível avançado
• Capacidade de atuar com autonomia na resolução de problemas complexos
• Experiência com condução de projetos ou iniciativas de melhoria operacional
• Forte habilidade de comunicação e influência com múltiplos stakeholders
• Visão sistêmica e capacidade de análise ponta a ponta dos processos

Diferenciais:

• Alta capacidade analítica e visão sistêmica.
• Forte habilidade em melhoria contínua, estruturação de processos e resolução de problemas complexos.
• Capacidade de atuar com autonomia e protagonismo em frentes transversais.
• Boa capacidade de influência, negociação e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis.
• Experiência prévia em operações, supply, logística, pedidos, projetos operacionais ou áreas correlatas.
• Vivência com gestão de indicadores, construção de reportes e direcionamento de planos de ação.
• Excel ou Google Sheets avançado.
• Diferencial ter experiência com ambientes em transformação, desenho de processos e operações de alta complexidade.

Esta vaga é para o time de Operações de Pedidos, responsável por garantir a excelência na execução dos processos operacionais relacionados a pedidos, sustentando a experiência de clientes internos e externos em todas as marcas. Nosso principal objetivo é assegurar uma operação eficiente, escalável e com alta qualidade, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir falhas, melhorar fluxos e garantir entregas dentro do prazo.

No dia a dia você irá:

• Mapear, revisar e estruturar processos operacionais com foco em ganho de eficiência, redução de falhas e aumento de produtividade.
• Apoiar o redesenho de fluxos relacionados a pedidos de maior complexidade operacional.
• Construir, acompanhar e analisar indicadores da área, propondo planos de ação a partir dos desvios identificados.
• Desenvolver e manter atualizados POPs, ITs e demais documentos de padronização de rotinas.
• Acompanhar o fluxo de produção de ponta a ponta, garantindo visibilidade desde a tiragem, passando pela execução, até a distribuição dos pedidos.
• Atuar em parceria com áreas internas e fornecedores para garantir alinhamento operacional e fluidez na execução.
• Apoiar a identificação de riscos, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos vigentes.
• Consolidar reportes executivos e operacionais para dar suporte à tomada de decisão.
• Contribuir para a construção de rotinas mais escaláveis, seguras e sustentáveis para a operação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
• Experiência prévia com operações, processos ou gestão de pedidos
• Vivência com mapeamento e organização de processos operacionais
• Experiência com construção e acompanhamento de indicadores (KPIs)
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário
• Capacidade analítica para identificação de problemas e proposição de melhorias
• Boa comunicação para interface com áreas internas e stakeholders
• Organização e gestão de rotina operacional

Diferenciais:

• Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas.
• Boa comunicação e habilidade para transitar entre diferentes áreas e stakeholders.
• Capacidade de estruturar fluxos, organizar demandas e propor melhorias com visão de processo.
• Facilidade para trabalhar com indicadores, acompanhamento de performance e definição de planos de ação.
• Vivência com operações, logística, pedidos, supply, atendimento operacional ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado.
• Diferencial ter experiência com documentação de processos, melhoria contínua e gestão de rotina.

Esta vaga é para o time de Operações de Pedidos, responsável por garantir a excelência na execução dos processos operacionais relacionados a pedidos, sustentando a experiência de clientes internos e externos em todas as marcas. Nosso principal objetivo é assegurar uma operação eficiente, escalável e com alta qualidade, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir falhas, melhorar fluxos e garantir entregas dentro do prazo.

No dia a dia você irá:

• Investigar ocorrências, desvios e reclamações relacionadas à execução de pedidos.
• Mapear o processo ponta a ponta, identificando falhas operacionais, riscos e oportunidades de correção.
• Dominar o ciclo de vida do cliente, especialmente da escola, para compreender os impactos de cada etapa na experiência e na execução operacional.
• Realizar análises estruturadas para identificar causa raiz dos problemas e propor tratativas sustentáveis.
• Atuar de forma crítica sobre inconsistências processuais, operacionais e sistêmicas que geram problemas nos pedidos.
• Construir planos de ação com foco em correção definitiva, prevenção de recorrência e evolução da operação.
• Gerir indicadores da frente de reclamações, desvios, reincidências e eficiência no tratamento.
• Dar visibilidade clara dos principais ofensores da operação para stakeholders e liderança.
• Trabalhar em parceria com times internos para garantir tratativas ágeis e implementação das melhorias necessárias.
• Apoiar a formalização de aprendizados, fluxos corretivos e materiais que fortaleçam a operação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
• Experiência prévia com operações de pedidos, atendimento operacional ou análise de processos
• Vivência com investigação de problemas operacionais e identificação de causa raiz
• Capacidade de mapear processos ponta a ponta
• Experiência com acompanhamento e análise de indicadores
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário
• Perfil analítico e investigativo, com foco em resolução de problemas
• Boa comunicação para condução de alinhamentos e tratativas com áreas parceiras
• Organização e capacidade de priorização de demandas

Diferenciais:

• Perfil investigativo, analítico e questionador.
• Capacidade de conectar dados, processo e contexto do cliente para gerar diagnósticos assertivos.
• Boa habilidade para atuar com causa raiz, planos de ação e resolução estruturada de problemas.
• Comunicação clara e firme para conduzir alinhamentos com áreas parceiras.
• Experiência com operações de pedidos, atendimento operacional, qualidade, processos ou áreas correlatas.
• Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance.
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado.
• Diferencial ter atuado com tratativa de reclamações, análise de falhas operacionais ou qualidade de processos.

No time de Logística, você fará parte de uma operação estratégica de planejamento e controle de expedição, com impacto direto na eficiência logística e na experiência do cliente. Você atuará na gestão do time e na garantia da execução dos processos, sendo peça-chave na evolução da área, no cumprimento de SLAs e na qualidade das entregas.

No dia a dia você irá:

• Liderar e desenvolver a equipe de logística, garantindo alinhamento com processos e metas operacionais
• Assegurar a execução do planejamento de expedição, garantindo fluidez e cumprimento dos prazos
• Acompanhar e analisar indicadores de performance, como lead time, SLA e volume de reclamações
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções para otimização dos processos
• Atuar como elo entre operação e áreas parceiras, garantindo alinhamento e eficiência na comunicação
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais, apoiando a tomada de decisão
• Atuar com autonomia na operação, garantindo continuidade e performance mesmo em cenários desafiadores

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas
• Excel ou Google Sheets em nível avançado
• Experiência consolidada com gestão de equipes operacionais/logísticas
• Vivência com planejamento e controle de expedição (PCE)
• Experiência com gestão de indicadores logísticos, como lead time, SLA e reclamações
• Conhecimento em sistemas ERP (como SAP, TOTVS ou Oracle) e WMS
• Familiaridade com ferramentas do Google Workspace
• Perfil analítico, organizado e com forte orientação para resultados
• Capacidade de liderança, desenvolvimento de pessoas e tomada de decisão

Diferenciais:

• Experiência em operações com alta demanda e complexidade
• Vivência com projetos de melhoria contínua
• Experiência na interface com múltiplas áreas e gestão de stakeholders

Modelo de trabalho presencial em Jundiaí - SP

No time de Logística, você fará parte de uma operação focada em planejamento e controle de expedição, com papel fundamental na organização dos pedidos, definição de prioridades e garantia de eficiência no fluxo logístico. Você atuará diretamente na conexão entre CD, transporte e sistemas, contribuindo para o cumprimento de prazos, qualidade das entregas e acuracidade das informações.

No dia a dia você irá:

• Organizar e programar os pedidos a serem expedidos ao longo do dia
• Definir prioridades com base em prazos, rotas e criticidade dos pedidos
• Analisar capacidade do CD e alinhar com o time de transporte as melhores alternativas de envio
• Acompanhar indicadores de desempenho da expedição (como SLA interno)
• Atuar na tratativa de anomalias operacionais de forma ágil e resolutiva
• Garantir a correta baixa dos pedidos nos sistemas (ERP/WMS)
• Realizar monitoramento frequente das demandas e solicitações via canais internos (ex: Slack)
• Atuar de forma próxima à operação, garantindo fluidez e eficiência no processo de expedição

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Excel ou Google Sheets em nível intermediário a avançado
• Experiência com planejamento e controle de expedição
• Vivência com rotinas logísticas e acompanhamento de indicadores
• Perfil organizado, com atenção a detalhes e forte senso crítico
• Capacidade de priorização, agilidade e raciocínio rápido
• Boa comunicação para interface com áreas internas e transportadoras
• Perfil investigativo, não conformado e com foco em resolução de problemas.

Diferenciais:

• Conhecimento em sistemas como SAP, WMS
• Experiência em operações com alta demanda e necessidade de decisões rápidas
• Vivência com melhoria de processos logísticos

No time de Atendimento, você fará parte de uma operação em momento estratégico de transformação e crescimento, com papel central na evolução da experiência dos clientes. Você atuará em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos e forte interface com diferentes áreas, sendo responsável por impulsionar resultados, desenvolver o time e promover melhorias contínuas na operação.

No dia a dia você irá:

• Liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo alta performance e engajamento
• Acompanhar e gerir indicadores operacionais como TPR, TRT e CSAT, atuando diretamente na melhoria dos resultados
• Atuar de forma próxima à operação, apoiando o time na resolução de problemas e priorização de demandas
• Identificar gargalos e problemas estruturais, propondo soluções escaláveis
• Gerir alta volumetria de atendimentos, garantindo produtividade e qualidade nas entregas
• Atuar na interface com outras áreas e parceiros, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação
• Contribuir com a evolução dos processos e da estrutura da área de atendimento.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria
• Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT)
• Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks
• Forte organização, gestão de tempo e habilidade de priorização
• Perfil adaptável a ambientes dinâmicos
• Capacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientes
• Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders

Diferenciais:

• Experiência em ambientes de transformação ou estruturação de área
• Vivência com melhoria contínua e otimização de processos
• Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de performance.

Modelo de trabalho Híbrido
Local: Rua Augusta 2840, Cerqueira César, São Paulo - SP

No dia a dia você irá:

-Executar e acompanhar a estratégia de Go-to-Market da nova plataforma integrada de soluções da Arco;
-Monitorar e analisar indicadores do funil de captação (contato, aceite, conversão, avanço de etapa, conclusão, tempo de ciclo e perdas), gerando insights acionáveis;
-Identificar gargalos no processo de Go-to-Market e propor melhorias de fluxo, abordagem e eficiência operacional;
-Atuar como ponte entre Go-to-Market, CS, Comercial, Produto, Onboarding e PMM, garantindo alinhamento entre áreas e resolução de impedimentos;
-Apoiar a condução de testes de abordagem, mensagens e cadências, analisando resultados e recomendando otimizações;
-Garantir a qualidade, consistência e confiabilidade dos dados em CRM e bases operacionais;
-Executar estratégias de geração de demanda e conversão em parceria com Marketing e Comercial;
-Desenvolver e evoluir ferramentas de acompanhamento do funil de geração e conversão;
-Propor, priorizar e implementar melhorias contínuas com base no monitoramento de indicadores e performance do funil.

Para participar do nosso processo você precisa ter:
-Experiência prévia em áreas de novos negócios, times de estratégia, comercial ou pré-vendas.
-Experiência com gestão de leads e acompanhamento de funil de vendas.
-Forte capacidade analítica e pensamento estruturado.
-Boa comunicação escrita e verbal para documentação e interação com múltiplos times.
-Perfil organizado, autônomo, com alta responsabilidade e foco em execução.
-Visão estratégica aliada à capacidade operacional.

No time de Operações, você fará parte de você fará parte de uma área em construção, com papel estratégico na transformação do modelo de atendimento, saindo de uma estrutura descentralizada para um atendimento unificado, garantindo mais eficiência, padronização e melhor experiência para o cliente.

No dia a dia você irá:

• Mapear processos de ponta a ponta, construindo uma visão clara dos fluxos operacionais
• Identificar gargalos, ineficiências e oportunidades de simplificação
• Estruturar e documentar processos, políticas e fluxos (playbooks, SOPs, fluxogramas)
• Criar e evoluir a base de conhecimento para aumentar a autonomia do time de atendimento (N1)
• Propor e implementar melhorias contínuas com base em dados e indicadores (TMA, CSAT, FCR, SLA)
• Atuar na redução de backlog de chamados e aumento de resolução em primeiro nível
• Conduzir workshops e dinâmicas com áreas parceiras para diagnóstico e cocriação de soluções
• Fazer interface com stakeholders para priorização e acompanhamento das iniciativas
  Acompanhar resultados das melhorias implementadas e garantir evolução contínua da operação

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência com mapeamento e análise de processos operacionais
• Vivência com melhoria contínua (Lean, PDCA, Six Sigma)
• Experiência em estruturação de fluxos, políticas e documentação de processos
• Perfil analítico, orientado a dados e resolução de problemas
• Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas
• Perfil mão na massa, proativo e com senso de dono

Diferenciais:

• Experiência em operações de atendimento ao cliente ou CX
• Vivência em ambientes com alto volume de demandas
• Experiência em áreas em construção ou transformação
• Certificação Green Belt ou Black Belt (Six Sigma)
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (Salesforce, Zendesk, Freshdesk)
• Experiência com automação de processos (RPA ou BPM)

Modelo de trabalho híbrido em SP.

Banco de Talentos exclusivo para Pessoas com Deficiência (PCD), válido para diferentes cargos, áreas e unidades de negócio da Arco Educação.

Somos a maior empresa de educação básica privada da América Latina e atuamos com diferentes frentes, times e desafios — o que nos permite ter oportunidades diversas ao longo do ano, em áreas corporativas, tech, produto, comercial, operações, entre outras.

➡️ Nosso time de Atração & Seleção realiza a triagem dos currículos desse banco semanalmente, considerando os diferentes perfis que buscamos para nossos times.

Além disso, o desenvolvimento das pessoas na Arco é uma prioridade. Contamos com diversas iniciativas e programas de desenvolvimento, assim como ciclos estruturados de avaliação de desempenho e feedback, que apoiam a evolução profissional e ajudam cada pessoa a construir sua trajetória dentro da companhia.

Procuramos pessoas com vontade de aprender, se desenvolver continuamente e gerar impacto real na educação do Brasil, independentemente do momento de carreira em que estejam.

Se você não encontrou uma vaga aberta que faça sentido agora, mas tem interesse em se desenvolver e crescer conosco, inscreva seu currículo em nosso Banco de Talentos. Ele será considerado sempre que surgirem oportunidades alinhadas ao seu perfil.

Ficaremos muito felizes em conhecer mais sobre sua história, experiências e interesses 💙

No dia a dia você irá:

• Atuar na jornada de onboarding das escolas na plataforma Meu Arco, garantindo uma configuração eficiente, padronizada e com qualidade
• Realizar a configuração inicial das escolas na plataforma (cadastro, estrutura, parâmetros e integrações básicas)
• Ajustar e validar dados cadastrais, garantindo consistência e conformidade das informações
• Conduzir treinamentos com as escolas, apresentando funcionalidades e boas práticas de uso
• Atuar no suporte inicial, respondendo dúvidas operacionais e orientando usuários durante a ativação
• Acompanhar o engajamento das escolas no início da jornada, atuando para destravar possíveis barreiras
• Executar follow-ups para coleta de dados pendentes e avanço do onboarding
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos, processos e materiais de apoio
• Apoiar na construção e atualização de playbooks, guias e documentações operacionais

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia (mesmo que inicial) em operações, atendimento, onboarding ou suporte ao cliente
• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
• Perfil proativo e orientado à resolução de problemas
• Facilidade com ferramentas digitais e sistemas (ex: CRM, planilhas, plataformas internas)
• Atenção a detalhes, especialmente no tratamento e validação de dados
• Capacidade de aprendizado rápido e adaptação a mudanças

Diferenciais:

• Experiência com onboarding de clientes ou implementação de sistemas
• Vivência em empresas de tecnologia ou startups
• Conhecimento básico em ferramentas como Google Sheets/Excel
• Experiência com atendimento via canais digitais (ex: chat, tickets, Zendesk, etc.)
• Familiaridade com análise de processos e melhoria contínua
• Interesse em experiência do cliente (CX) e eficiência operacional
• Capacidade de identificar padrões e sugerir melhorias estruturais

No Dia a Dia Você Irá

• Construir e executar campanhas e réguas de comunicação para assuntos estratégicos para o negócio;
• Atuar como ponte entre a área de Comunicação Interna e os principais stakeholders, estruturando as demandas de comunicação com excelência e senso crítico;
• Gerenciar, otimizar e atualizar os canais de comunicação interna;
• Criar, revisar e distribuir comunicados assertivos alinhados à nossa estratégia de identidade visual;
• Testar e propor novos formatos de conteúdo para garantir alcance e relevância;
• Medir performance dos canais e sugerir melhorias baseadas em dados e escuta ativa.

Para Participar Do Nosso Processo Você Precisa Ter

• Ensino Superior Completo em Comunicação, Jornalismo, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em Comunicação Interna;
• Experiência com gestão, criação e revisão de conteúdos.

Diferenciais

• Vivência com temas de Cultura e Marca Empregadora;
• Experiência com Slack;
• Capacidade de aprendizado rápido e adaptação a mudanças;
• Olhar sistêmico: conectar a comunicação com os objetivos do negócio e da cultura;
• Proatividade: Sugerir, testar e implementar ideias que melhorem a experiência dos colaboradores;
• Colaboração: Trabalhar de forma próxima e respeitosa com diferentes áreas e perfis;
• Senso crítico e atenção a detalhes: Clareza e consistência na linguagem e na execução das entregas;
• Senso de urgência: Agir com agilidade e foco diante de demandas prioritárias, garantindo entregas dentro dos prazos com qualidade e atenção ao impacto.

No dia a dia você irá:

- Mapear, desenhar e evoluir os fluxos operacionais de Customer Success, garantindo clareza, padronização e escalabilidade.
- Estruturar, organizar e manter playbooks, políticas, rotinas e materiais operacionais do time de CS.
- Criar, revisar e sustentar rotinas de acompanhamento de indicadores (churn, expansão, adoção, engajamento, produtividade, entre outros).
- Apoiar a definição e a melhoria contínua dos processos de passagem de bastão de onboarding, fluxos compartilhados entre áreas e recuperação de churn.
- Atuar como ponte entre CS, Produto, Suporte, Comercial e Dados, garantindo alinhamento de processos, prioridades e responsabilidades.
- Identificar gargalos operacionais e propor soluções estruturantes, com visão sistêmica da jornada do cliente.
- Apoiar a implementação de ferramentas, automações e melhorias em CRM, dashboards e fluxos de trabalho.
- Garantir a governança dos processos de CS, promovendo consistência, previsibilidade e eficiência operacional.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Experiência prévia em CS Ops, Revenue Ops, Sales Ops ou áreas de operações ligadas a Customer Success.
- Experiência em mapeamento, construção e documentação de processos e fluxos operacionais.
- Vivência com organização de playbooks, políticas e rotinas operacionais.
- Forte capacidade analítica e pensamento estruturado.
- Experiência com análise de indicadores de CS (churn, NRR, health score, adoção, entre outros).
- Boa comunicação escrita e verbal para documentação e interação com múltiplos times.
- Perfil organizado, com alta responsabilidade e foco em execução.
- Capacidade de atuar em ambientes em crescimento e com alto grau de mudança.
- Visão estratégica aliada à capacidade operacional.

Diferenciais:

- Vivência em projetos de estruturação ou reestruturação de áreas de Customer Success.
- Experiência com ferramentas como CRM, planilhas, dashboards e ferramentas de gestão de processos.

A área de Performance e Excelência Pedagógica é responsável por implementar a estratégia da jornada pedagógica, conectando visão conceitual com a execução em campo. O time define as melhores abordagens e táticas para apoiar as lideranças pedagógicas, garantindo que a execução aconteça de forma estruturada e alinhada às metas do negócio. É uma área bastante central na operação, integrando e balanceando os diferentes objetivos do serviço pedagógico em conjunto com as lideranças de campo para garantir excelência na ponta.

No dia a dia você irá:

• Definição da estratégia de campo da equipe pedagógica de todas as marcas do portfólio Arco;
• Gestão da execução da estratégia, acompanhamento com líderes e apoio à execução;
• Identificação de oportunidades para elevar a qualidade do serviço, e definição de planos de ação junto às lideranças das marcas;
• Acompanhamento das metas e OKRs, e definição e implementação das melhores táticas para alcançar os resultados esperados.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência como líder de líderes;
• Experiência com cenários complexos de gestão de stakeholders;
• Excelente comunicação executiva, oral e escrita;
• Perfil analítico e orientado a estruturação e processos;
• Bom equilíbrio entre visão sistêmica e cuidado com detalhes;
• Abordagem pragmática e olhar conectado com a realidade do campo.

Diferenciais:

• Experiência prévia em consultoria estratégica;
• Experiência prévia em posições de performance comercial/operacional ou Customer Success B2B.

No dia a dia você irá:

- Construir o planejamento estratégico e orçamento de Captação do isaac definindo as avenidas de crescimento para alcançar as metas do ano;
- Desdobrar o planejamento em cada segmento do funil (geração de demanda, inside sales e conversão) definindo KPIs intermediários que garantam o atingimento do OKR;
- Definir e monitorar KPIs de Crescimento diagnosticando gaps e atuando de forma antecipada para correção de rota;
- Conduzir análises complexas e profundas de forma a gerar insights para as lideranças de geração de demanda e conversão para influenciar mudanças;
- Ter um controle diligente do orçamento mapeando riscos e garantindo a finalização do ano dentro do estipulado;
- Ser o ponto focal para as lideranças com relação a regras de negócio, estratégia de crescimento, orçamento e acompanhamento do OKR;
- Gerenciar stakeholders clientes e pares de forma a garantir alinhamento dos desafios de cada trimestre, entendimento da ponta e clareza das oportunidades de evolução no processo de captação;
- Ser responsável por toda a apuração de metas do time de Crescimento garantindo atenção aos detalhes e zero erros;
- Executar, através do time, demandas pontuais táticas e operacionais, garantindo agilidade e qualidade na entrega.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Formação superior completa (Administração, Engenharia, Economia, Educação, Comunicação ou áreas correlatas);
- Experiência sólida como liderança;
- Comunicação clara e estruturada, com capacidade de atuar em fóruns executivos;
- Forte senso de priorização, accountability e tomada de decisão.

Diferenciais:

- Ter uma excelente visão estratégico e senso de negócio: você será responsável por definir nossas alavancas de crescimento e como deveríamos mensurar nossa evolução;
- Lidar bem com mudanças: estamos em constante evolução e isto se traduz em ajustes nos nossos direcionais estratégicos;
- Ter um repertório analítico robusto: diagnosticar problemas e entender como deveríamos resolvê-los fará parte do seu dia a dia. 

No time de Operações, você fará parte de mm time responsável por garantir a governança e eficiência da operação logística realizada por parceiros terceirizados, com foco em controle de estoque, auditoria de processos e melhoria contínua das operações. A área atua como ponte entre produção, operações e entrega, acompanhando indicadores, analisando processos e garantindo que as operações logísticas estejam alinhadas às necessidades do negócio.

No dia a dia você irá:

• Realizar a gestão e acompanhamento de inventários gerais e cíclicos do Centro de Distribuição
• Garantir a conciliação entre estoque físico e estoque sistêmico
• Acompanhar o controle orçamentário da operação logística (orçado vs realizado)
• Realizar a gestão e compra de insumos operacionais da área
• Construir e acompanhar indicadores de performance da operação logística
• Realizar análises de obsolescência de estoque e propor ações de mitigação
• Auditar e acompanhar processos realizados pelo operador logístico terceirizado
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos da área
• Apoiar a automação e evolução de processos por meio de análise de dados e tecnologia

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas
• Experiência com gestão de estoque, inventários e processos logísticos
• Experiência em construção e análise de indicadores operacionais
• Domínio de Excel ou ferramentas do Google Workspace
• Experiência com ferramentas de análise de dados como Power BI, Looker ou Metabase
• Capacidade analítica para avaliação de processos e identificação de melhorias
• Experiência com controle e acompanhamento de indicadores de performance

Diferenciais:

• Experiência com automação de processos
• Conhecimento em Python ou outras linguagens de automação
• Experiência em projetos de melhoria contínua ou otimização de processos logísticos
• Vivência com gestão de operadores logísticos terceirizados

Localidade: Curitiba – PR - R. João Domachoski, 5 - Mossunguê
🏢 Modelo de trabalho: Híbrido (2 a 3 dias presenciais por semana)

REQ-20260304-004

No dia a dia você irá:

- Construir e otimizar soluções analíticas, utilizando SQL e ferramentas de visualização para criar dashboards e garantir eficiência nos reports de dados;
- Identificar padrões e oportunidades nos dados, trazendo recomendações que impulsionem resultados e melhorias na operação;
- Mapear rotinas repetitivas de análise e acompanhamento e propor automações
- Explorar casos de uso de IA/GenAI para aumentar produtividade e qualidade das decisões, acompanhando métricas de impacto;
- Atuar de forma próxima a stakeholders executivos e áreas parceiras, sustentando análises, hipóteses e recomendações com dados;
- Colaborar com equipes multidisciplinares (vendas, operações, marketing, relacionamento, dados), conectando análises às necessidades do negócio.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Visão estratégica: capacidade de compreender o impacto das iniciativas no negócio e conectá-las às metas organizacionais;
- Análise e resolução de problemas: capacidade de estruturar problemas complexos de forma lógica e propor soluções práticas e eficazes;
-Manipulação de dados: familiaridade com técnicas de agregação, organização e documentação para transformar dados brutos em conjuntos prontos para análise e tomada de decisão;
- Curiosidade e repertório em IA: capacidade de identificar oportunidades de uso de inteligência artificial no dia a dia do negócio;
- Experimentação orientada a dados: capacidade de testar hipóteses, comparar abordagens e propor melhorias com base em dados;
- Qualidade e governança de dados: noções de qualidade de dados, governança e atenção a vieses e limitações em automações e modelos;
- Comunicação direta: habilidade de comunicar análises e recomendações de forma clara, objetiva e acionável;
- Proatividade e organização: senso de urgência, responsabilidade e organização na condução das entregas;
- SQL intermediário: domínio de SQL em nível intermediário ou superior.

Diferenciais:

- Conhecimento de alguma linguagem de programação para exploração de dados, além do SQL, como Python ou Scala;
- Conhecimento em ferramentas de visualização de dados como Metabase, Looker, Superset, etc;
- Conhecimentos de estatística como Sample Sizing, Teste de Hipótese, etc.
- Experiência com automação simples ou integração com ferramentas (ex.: dbt, Airflow, Zapier/Make, etc.);
- Experiência aplicando IA/GenAI em problemas de negócio, mesmo que em projetos internos/pilotos.

No dia a dia você irá:

- Construir o plano anual de eventos comerciais, definindo objetivos por etapa de funil, território e público-alvo.
- Estruturar o portfólio de eventos voltados à geração de demanda, conversão, expansão e cross-sell.
- Orquestrar a participação integrada do portfólio de soluções em eventos realizados por outras frentes da empresa.
- Definir a jornada comercial pré, durante e pós-evento, garantindo integração com os times de vendas.
- Criar e implementar playbooks de atuação comercial, narrativa, pitch e conversão por tipo de evento.
- Monitorar e analisar indicadores de performance (leads, oportunidades, expansão e ROI).
- Identificar oportunidades de melhoria e otimização dos resultados comerciais dos eventos.
- Atuar de forma integrada com as áreas de operações, marketing, vendas e performance.
- Conduzir rituais de alinhamento e governança com stakeholders internos.
- Definir papéis, responsabilidades e padrões de atuação nos eventos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Experiência em estratégia comercial, planejamento de eventos ou geração de demanda.
- Vivência com gestão de funil de vendas (leads, oportunidades, conversão, expansão).
- Experiência em liderança de projetos complexos e multidisciplinares, envolvendo diferentes áreas.
- Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em dados e métricas de performance.
- Capacidade de articulação com múltiplos stakeholders (comercial, marketing, operações, liderança).
- Comunicação executiva clara, com habilidade de influenciar sem autoridade formal.

Diferenciais:

- Vivência com desenho de jornadas do cliente e experiências comerciais
- Vivência em empresas de tecnologia, serviços ou educação corporativa (B2B).

No dia a dia você irá:

• Realizar a gestão do ciclo completo de demandas editoriais, desde o recebimento e alocação para parceiros terceirizados até a garantia da entrega final e o acompanhamento do fluxo de pagamentos.
• Construir e manter relacionamentos sólidos com parceiros externos e clientes internos, atuando como o principal ponto de contato para suporte, alinhamento de expectativas e resolução de dúvidas.
• Monitorar proativamente prazos e entregas, realizando a cobrança de parceiros e garantindo que o cronograma editorial seja cumprido sem perdas de qualidade.
• Identificar gargalos operacionais ou riscos de capacidade na base de fornecedores, propondo soluções e acionando as áreas de apoio para garantir a continuidade da produção.
• Realizar operação de sistemas de gestão e planilhas para controle de indicadores de performance, organização da base produtiva e registro histórico das demandas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Processos, Comunicação, Letras ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em rotinas operacionais, administrativas, gestão de fornecedores ou atendimento B2B com acompanhamento de processos ponta a ponta.
• Domínio de Pacote Office ou Google Workspace, com habilidade específica para organização e manipulação de dados em planilhas.

Diferenciais:

• Experiência com gestão de fornecedores, terceiros ou parceiros externos.
• Familiaridade com fluxos editoriais, produção de conteúdo ou mercado de educação/conteúdo.
• Conhecimento básico de processos financeiros, especificamente no acompanhamento de ordens de compra e fluxos de pagamento.

No dia a dia você irá:

• Gestão e Resolução de Chamados (Nível 2): Atuar como o principal ponto de contato no canal de suporte do Salesforce, diagnosticando problemas, orientando usuários e garantindo que as solicitações sejam resolvidas com agilidade e clareza.
• Apoio à Homologação (QA Operacional): Validar as novas funcionalidades e correções desenvolvidas pelos PMs/Devs antes de irem para produção, garantindo que a entrega final atenda às necessidades do negócio e não gere impactos negativos.
• Desenvolvimento de Melhorias de Baixa Complexidade: Identificar oportunidades de otimização no Salesforce e colocar a mão na massa para implementar soluções simples (como ajustes de campos, automações básicas de fluxo ou criação de relatórios), evoluindo sua autonomia técnica na plataforma.
• Educação e Sucesso do Usuário: Transformar dúvidas recorrentes do suporte em materiais de apoio ou treinamentos rápidos, ajudando a reduzir o volume de chamados e aumentando a maturidade das áreas de negócio no uso da ferramenta.
• Munir o time com dados reais vindos do suporte, ajudando a priorizar o backlog com base nas dores mais frequentes dos usuários.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Raciocínio Lógico e Processual: Capacidade de entender regras de negócio e traduzi-las em fluxos lógicos de sistema.
• Habilidade de Investigação (Troubleshooting): Perfil analítico para investigar a causa raiz de erros e propor soluções definitivas.
• Comunicação Clara e Didática: Habilidade de explicar termos técnicos para usuários leigos e documentar processos de forma simples.
• Organização e Gestão de Volume: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente sem perder a qualidade da entrega.
• Senso de Priorização: Saber avaliar o impacto dos problemas reportados para agir com a urgência correta.

Diferenciais:

• Experiência em Operações (SalesOps ou ProdOps): Já ter trabalhado em ambientes de tecnologia com foco em processos.
• Domínio de Plataforma CRM: Conhecimento prévio de interface, objetos e relatórios.
• Noções de Metodologias Ágeis: Familiaridade com conceitos como Kanban ou Scrum.

• • Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

   

  • Localização: São Paulo, SP ou Fortaleza, CE

  Buscamos uma liderança comercial para potencializar o desempenho de um time de especialistas responsáveis em apresentar nossas soluções suplementares

  O papel destes especialistas é garantir excelência técnica, domínio de produto e encantamento pedagógico das escolas prospects, com impacto direto nos resultados de vendas e na adoção das soluções da Arco em todo o Brasil.

  Esta liderança terá forte atuação em gestão de pessoas, processos, projetos e interfaces interáreas, conectando visão pedagógica, estratégia e execução.

   

  ➡️ Quais serão os seus desafios com a gente?

  • Liderança de Pessoas: Liderar e desenvolver o time de Especialistas Educacionais, garantindo autonomia, alta performance e desenvolvimento de talentos.
  • Gestão de Rotina e KPIs: Gerenciar as metas e indicadores de performance (KPIs) do time, definindo prioridades claras para a operação.
  • Apoio Técnico em Campo: Acompanhar o time em reuniões e eventos de prospecção, atuando como suporte técnico em negociações complexas com prospects.
  • Interface Estratégica: Atuar como ponto focal entre as áreas de Sucesso da Escola, Produto e Marketing para garantir o alinhamento das estratégias e projetos.
  • Excelência Operacional: Estruturar e evoluir processos escaláveis, além de conduzir projetos intersetoriais que potencializem a proposta de valor das soluções.
  • Análise de Dados: Analisar a performance comercial e pedagógica e propor planos de ação para otimizar as etapas do funil de vendas.

  ➡️ Obrigatório - Buscamos profissionais com:

  • Experiência em Liderança: Vivência sólida em gestão de pessoas com foco em engajamento e cultura de alta performance - acima de 2 anos de experiência.
  • Capacidade de Articulação: Excelente comunicação para relacionamento com lideranças seniores e stakeholders diversos.
  • Gestão de Processos e Projetos: Habilidade para planejar, priorizar e executar iniciativas complexas com foco em eficiência.
  • Visão Pedagógica Estratégica: Capacidade de transformar conhecimento técnico em valor percebido para o cliente e impacto na decisão de compra.
  • Perfil Analítico: Orientação a resultados e facilidade em tomar decisões baseadas em indicadores e leitura crítica de dados.

  ➡️ Diferenciais

  • Background em Vendas B2B: Experiência em operações de ciclo de venda longo e produtos complexos.
  • Agilidade: Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de CRM/Projetos.
  • Vivência no Setor: Experiência prévia em empresas de Educação ou EdTechs.

   

  Boa sorte! Estamos torcendo por você! 🤞🍀 

   
   

   

No dia a dia você irá:

• Apoio na consolidação e reporte de dados as diferentes equipes da área de Clientes;
• Apoio na análise de indicadores;
• Apoio em projetos estratégicos do time de sucesso do cliente.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Estar cursando Engenharia de produção, administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento em ferramentas de dados como google sheets e conhecimentos básicos em SQL; 
• Boa comunicação e facilidade de comunicação com diferentes tipos de stakeholder.

No dia a dia você irá:

• Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes; 

• Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;

• Mapear feedbacks durante o atendimento;

• Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam.

• Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes

Para participar do processo você precisa:

• Comunicação clara e objetiva;

• Perfil organizado e proativo;

• Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;

• Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);
  

• Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score) 

• Experiência com negociações e recuperação de valores;

• Conhecimento em Pacote Office.
• Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;

Diferenciais:

• Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk.

Vaga 100% remota!

Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela fortalece nossos times. Por isso, esta é uma oportunidade afirmativa exclusiva para pessoas com deficiência (PCD).

No time de Operações, você fará parte de:

Um time responsável por garantir a eficiência e segurança das operações do nosso Centro de Distribuição. Você atuará próximo à operação, apoiando a construção de uma cultura sólida de segurança, garantindo conformidade com normas regulamentadoras, prevenindo riscos e contribuindo para um ambiente de trabalho seguro para todos.

No dia a dia você irá:

• Realizar inspeções diárias no armazém para identificar condições inseguras e oportunidades de melhoria.
• Garantir a conformidade da operação com normas regulamentadoras, principalmente NR-11, NR-12 e NR-17.
• Acompanhar a atualização de documentações de segurança, como PGR, além de acompanhar o PCMSO.
• Realizar checklists e acompanhar o estado de conservação de equipamentos como empilhadeiras, transpaleteiras e plataformas niveladoras.
• Controlar licenças, alvarás e documentações obrigatórias do Centro de Distribuição.
• Validar habilitação e certificação de operadores de equipamentos de movimentação de carga.
• Acompanhar e fiscalizar as atividades de carga e descarga nas docas, garantindo práticas seguras.
• Garantir sinalização adequada, fluxo seguro de pedestres e veículos e cumprimento de limites internos de velocidade.
• Avaliar aspectos ergonômicos das atividades operacionais e propor melhorias para prevenção de LER/DORT.
• Gerenciar e fiscalizar o uso correto de EPIs na operação.
• Apoiar a formação e atuação da Brigada de Incêndio e da CIPA.
• Conduzir DDS (Diálogo Diário de Segurança) e treinamentos voltados à prevenção de acidentes.
• Acompanhar indicadores de segurança como taxa de frequência e gravidade de acidentes, quase acidentes e conformidade de treinamentos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Curso Técnico em Segurança do Trabalho concluído.
• Experiência prévia na área de Segurança do Trabalho.
• Conhecimento em normas regulamentadoras aplicáveis ao ambiente logístico (NR-11, NR-12, NR-17).
• Vivência em inspeções de segurança, gestão de riscos e documentação da área.
• Boa comunicação e capacidade de atuar próximo à operação.

Diferenciais:

• Experiência em Centros de Distribuição ou operações logísticas.
• Experiência com implementação ou estruturação de processos de segurança.
• Vivência com indicadores de segurança e programas de prevenção de acidentes.
• Perfil dinâmico, comunicativo e com forte presença em campo.

Modelo de trabalho:100% presencial e nosso CD localizado na Av. Odila Chaves Rodrigues, 1200 - Aglomeração Urbana de Jundiaí, Jundiaí - SP, CEP: 13213-087

No dia a dia você irá:

-Estruturar o que ainda não existe . Construir frameworks analíticos, definir KPIs, consolidar bases de dados e criar as fontes de verdade que vão guiar as decisões de demanda da companhia.
-Mergulhar em dados complexos. Trabalhar com múltiplas bases, cruzar informações de diferentes origens e traduzir complexidade em clareza para o time e para a liderança.
-Desenhar regras de negócio. Definir como contabilizamos resultados, como funciona a hierarquia de canais e como garantimos consistência em um cenário pós-unificação de marcas.
-Tocar projetos de ponta a ponta. A área terá frentes que vão de CRM a novos modelos operacionais — você vai liderar iniciativas com autonomia e impacto direto no negócio.
-Ser a ponte entre estratégia e execução. Transformar análises em recomendações acionáveis e garantir que elas virem realidade.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

-Perfil analítico forte: confortável com bases de dados complexas e capaz de transformar dados em uma história clara pra tomada de decisão.
-Capacidade de estruturação de problemas: saber pegar um cenário ambíguo, quebrar em partes e propor um caminho.
-SQL, Excel avançado e ferramentas de BI
-Uso real de IA generativa no dia a dia: Claude, Claude Code, Manus e similares, como parte do fluxo de trabalho.
-Energia pra construir do zero e conforto com ambiguidade.
-Boa comunicação: traduzir análise em narrativa e influenciar stakeholders com clareza

Diferenciais:

-Experiência com BigQuery ou familiaridade com o ambiente Google Cloud.
-Vivência em geração de demanda ou marketing: entender lógica de funil, canais e atribuição.
-Contato com ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot ou similares)
-Conhecimento em ferramentas de automação (Zapier, Make, n8n) pra ganhar eficiência em processos operacionais

No time de Operações, você fará parte de

Um time responsável por estruturar e garantir a qualidade dos processos operacionais dentro do Centro de Distribuição, atuando em parceria com as áreas operacionais para evoluir rotinas logísticas e garantir a aderência aos padrões definidos.

Você será o ponto focal de Qualidade no CD de Jundiaí, atuando diretamente no acompanhamento da operação e contribuindo para o desenvolvimento de processos mais eficientes, seguros e padronizados.

No dia a dia você irá:

• Mapear processos operacionais do Centro de Distribuição, desde o recebimento até a expedição de pedidos
• Desenvolver fluxogramas e documentações de processos logísticos
• Identificar riscos operacionais, gaps e oportunidades de melhoria
• Construir, junto à operação, fluxos de processos otimizados (modelo to be)
• Elaborar e manter atualizados procedimentos operacionais (POPs) e instruções de trabalho
• Conduzir treinamentos operacionais relacionados aos processos e procedimentos
• Atuar na gestão da documentação da diretoria de Operações
• Realizar auditorias operacionais e auditorias de pedidos
• Conduzir análises de não conformidades e propor planos de ação
• Aplicar metodologias de análise de causa raiz para resolução de problemas
• Atuar como ponto focal da Qualidade no CD, apoiando a operação na melhoria contínua dos processos

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência com processos de logística, produção ou ambientes industriais
• Conhecimento em ferramentas de análise de causa raiz, como:
• Diagrama de Ishikawa
• 5 Porquês
• 5W2H
• Experiência com gestão de não conformidades e construção de planos de ação
• Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes áreas da operação
• Perfil proativo, dinâmico e organizado para lidar com múltiplas demandas operacionais

Diferenciais:

• Experiência com mapeamento de processos e construção de fluxogramas
• Certificações em Lean ou Six Sigma (Yellow Belt ou Green Belt)
• Experiência com auditorias operacionais
• Familiaridade com o conceito de Gemba, com atuação próxima à operação

📍 Local de trabalho: Centro de Distribuição - Av. Odila Chaves Rodrigues, 1200 - Aglomeração Urbana de Jundiaí, Jundiaí - SP, 13213-087
🏢 Modelo de trabalho: Híbrido (presencial aproximado de 3 vezes por semana, podendo variar conforme picos operacionais)

No dia a dia você irá:

- Encabeçar o processo de planejamento e controle da produção (PCP), garantindo o equilíbrio entre capacidade produtiva, demanda e prazos de entrega;
- Estruturar e acompanhar o plano mestre de produção, assegurando o alinhamento com as áreas de Suprimentos, Operações e Marcas;
- Monitorar indicadores de desempenho da produção (eficiência, lead time, aderência ao plano, capacidade utilizada, etc.);
- Conduzir análises de capacidade e cenários, apoiando decisões estratégicas sobre alocação de recursos e priorização de demandas;
- Mapear gargalos produtivos e propor soluções que aumentem eficiência, previsibilidade e qualidade das entregas;
- Desenvolver e implementar modelos de previsão de demanda e de planejamento integrado (S&OP);
- Apoiar na estruturação e automatização de dashboards e relatórios de performance para diferentes níveis da organização;
- Participar de projetos de melhoria contínua e padronização de processos produtivos entre marcas e operações;
- Atuar como ponto focal de interface entre áreas técnicas e de negócio, garantindo clareza, integração e tomada de decisão baseada em dados.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Graduação completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência consistente com planejamento e controle de produção, supply chain ou operações;
- Forte raciocínio analítico, capacidade de síntese e visão sistêmica;
- Domínio de ferramentas de análise de dados e planilhas (Excel/Sheets avançado);
- Conhecimento em ferramentas de visualização e análise (Looker, Power BI, etc.);
- Boa comunicação e habilidade para atuar de forma colaborativa com diversas áreas;
- Experiência com melhoria de processos e metodologias de gestão (Lean, PDCA, Six Sigma, MASP ou similares).

Diferenciais:

- Experiência com sistemas de gestão de projetos (ex: clarizen, Asana, outros);
- Vivência em ambientes com planejamento integrado (S&OP);
- Conhecimento em linguagens de dados (SQL, Python) será considerado um diferencial.

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• Relacionamento com as escolas (escuta ativa);
• Orquestrar a resolução dos problemas com stakeholds internos e externos;
• Expansão de Carteira (cross e Upsell);
• Gestão e cobertura de Carteira com atuação proativa;
• Ações Low Touch para garantir cobertura de carteira;
• Gestão de tempo na atuação reativa devido a quantidade de chamados por dia.

• Profissional com boa gestão de tempo e priorização;
• Experiência em cenários não estruturados para ação em escala:
• Capacidade de adaptação frente às mudanças frequentes na estrutura;
• Comunicação: habilidade de escuta ativa e clareza, sendo provocativo e proativo para as ações junto ao time para ações em escala sem perdemos a qualidade.
• Forte atuação em negociação e relacionamento com clientes (cuidando de expansão, renovação, churn, relacionamento).

No dia a dia você irá:

- Analisar bancos de dados legados de diferentes ERPs escolares, compreendendo suas tabelas, relações e regras implícitas.
- Investigar, mapear e interpretar dados brutos, identificando inconsistências, padrões e exceções.
- Criar, ajustar e executar scripts SQL complexos, incluindo SELECTs avançados, JOINs, agregações, updates em massa e processos de data cleaning.
- Transformar datasets variados para o padrão exigido pela Activesoft, garantindo integridade, completude e qualidade dos dados.
- Identificar problemas como dados faltantes, estruturas corrompidas, campos mal utilizados e regras divergentes, propondo soluções práticas.
- Documentar aprendizados, padrões encontrados e melhorias para o processo de migração.
- Colaborar com implantadores e com o time de onboarding para alinhar regras de negócio e validar os dados finais.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Forte conhecimento em SQL, com experiência em consultas avançadas e manipulação de grandes volumes de dados.
- Experiência com SQL Server, PostgreSQL ou MySQL.
- Capacidade de investigação em bancos sem documentação, com habilidade para levantar hipóteses e descobrir padrões.
- Raciocínio lógico apurado e alto nível de atenção a detalhes.
- Experiência com dados estruturados e noções de modelagem de dados.
- Organização e clareza para documentar descobertas quando necessário.

Diferenciais:

- Experiência prévia com migração de dados ou processos de ETL.
- Conhecimento em Python e Git para automações simples.
- Familiaridade com ERPs escolares ou sistemas administrativos.
- Perfil autodidata, confortável em explorar sistemas e bases novas.