ABOUT THE ROLE 

• As the Global AI-Enhanced Quality Manager, you will define the future of quality at SharkNinja. You’ll lead global QA standards across human and AI-assisted channels, ensuring we deliver empathetic, consistent, and high-performing consumer experiences worldwide. You’ll modernize our approach to quality—shifting from traditional sampling to intelligent, AI-informed assessment—while ensuring our programs build trust and reinforce our Hear It, Feel It, Fix It philosophy. You’ll partner with Technology to influence how tools evolve and with regional leaders to ensure global alignment with local nuance. 

HERE’S WHAT YOU’LL DO 

• Lead global QA strategy, scorecard design, calibration models, and quality expectations across all regions and channels. 

• Modernize QA practices by integrating AI-supported evaluation, behavioral cues, and near-real-time performance visibility. 

• Partner with Technology to inform requirements, training data needs, and workflow enhancements for AI QA tools. 

• Drive global calibration practices to ensure fairness, alignment, and consistent agent evaluation. 

• Identify agent capability gaps and collaborate with Global L&D on training and coaching interventions. 

• Provide guidance to Operations, regional QA leaders, and BPO partners to maintain high standards and continuous improvement. 

• Translate QA learnings into clear actions that elevate empathy, trust, and the consumer experience. 

• Ensure SharkNinja provides all consumers with an extraordinary 5-star experience regardless of their preferred contact channel  

• Promote a culture of curiosity, quality, and rapid problem-solving in alignment with Hear It, Feel It, Fix It. 

• Travel to our international engagement centres as required  

HERE’S WHAT YOU’LL BRING 

• Bachelor’s degree in Business, Communications, Operations, or similar discipline; equivalent experience welcome. 

• 6+ years of experience in QA leadership, contact center operations, or consumer experience performance roles. 

• Deep understanding of QA frameworks, calibration practices, and performance drivers. 

• Experience working with or influencing AI-supported QA tools; ZOOM an asset. 

• Ability to drive global standardization while respecting cultural and linguistic differences. 

• Strong analytical mindset and ability to connect quality trends to meaningful actions. 

• Excellent communication skills with the ability to influence cross-regional leaders and partners. 

• Curiosity, adaptability, and a passion for elevating quality in modern, AI-enabled environments. 

• Fluency in English and French required. 

WHAT SUCCESS LOOKS LIKE 

• Global QA standards evolve into modern, AI-supported frameworks that improve accuracy and speed. 

• All markets show improved quality, consistency, and trust-building behaviors. 

• Calibration is strong, fair, and aligned across regions. 

• Clear, predictive quality signals help prevent issues before they impact consumers. 

• The QA function becomes a driver of brand trust through empathy, clarity, and action—embodying Hear It, Feel It, Fix It. 

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À PROPOS DU POSTE 

En tant que Responsable mondial(e) Qualité augmentée par l’IA, vous définirez l’avenir de la qualité chez SharkNinja. Vous piloterez les standards QA mondiaux sur les canaux humains et assistés par l’IA, en garantissant des expériences consommateurs empathiques, cohérentes et performantes à l’échelle mondiale. Vous moderniserez notre approche de la qualité — en passant d’un échantillonnage traditionnel à une évaluation intelligente alimentée par l’IA — tout en veillant à ce que nos programmes renforcent la confiance et incarnent notre philosophie Hear It, Feel It, Fix It. Vous collaborerez avec l’équipe Technologie pour influencer l’évolution des outils et avec les responsables régionaux afin d’assurer un alignement global respectant les spécificités locales. 

CE QUE VOUS FEREZ 

• Piloter la stratégie QA mondiale, la conception des scorecards, les modèles de calibration et les standards qualité dans toutes les régions et sur tous les canaux. 
   

• Moderniser les pratiques QA en intégrant des évaluations assistées par l’IA, des indicateurs comportementaux et une visibilité de la performance quasi en temps réel. 
   

• Collaborer avec l’équipe Technologie pour définir les besoins fonctionnels, les exigences en données d’entraînement et les améliorations des workflows des outils QA basés sur l’IA. 
   

• Déployer des pratiques de calibration mondiales afin de garantir équité, alignement et cohérence dans l’évaluation des agents. 
   

• Identifier les écarts de compétences des agents et collaborer avec l’équipe Global L&D sur les actions de formation et de coaching. 
   

• Fournir des orientations aux équipes Opérations, aux responsables QA régionaux et aux partenaires BPO afin de maintenir des standards élevés et une amélioration continue. 
   

• Traduire les enseignements QA en actions concrètes visant à renforcer l’empathie, la confiance et l’expérience consommateur. 
   

• Veiller à ce que SharkNinja offre à tous les consommateurs une expérience extraordinaire 5 étoiles, quel que soit leur canal de contact préféré. 
   

• Promouvoir une culture de curiosité, d’exigence qualité et de résolution rapide des problèmes, en cohérence avec Hear It, Feel It, Fix It. 
   

• Se déplacer dans nos centres internationaux d’engagement si nécessaire. 

CE QUE VOUS APPORTEREZ 

• Diplôme de niveau Licence en Commerce, Communication, Opérations ou discipline similaire ; expérience équivalente acceptée. 
   

• Plus de 6 ans d’expérience en leadership QA, opérations de centre de contact ou gestion de la performance en expérience consommateur. 
   

• Excellente maîtrise des frameworks QA, des pratiques de calibration et des leviers de performance. 
   

• Expérience dans l’utilisation ou l’influence d’outils QA assistés par l’IA ; la connaissance de ZOOM est un atout. 
   

• Capacité à piloter une standardisation mondiale tout en respectant les différences culturelles et linguistiques. 
   

• Solide esprit analytique et capacité à transformer les tendances qualité en actions concrètes et pertinentes. 
   

• Excellentes compétences en communication avec la capacité d’influencer des leaders et partenaires multi-régionaux. 
   

• Curiosité, adaptabilité et passion pour l’élévation des standards qualité dans des environnements modernes et enrichis par l’IA. 
   

• Maîtrise de l’anglais et du français requise. 

À QUOI RESSEMBLE LE SUCCÈS 

• Les standards QA mondiaux évoluent vers des frameworks modernes, soutenus par l’IA, améliorant la précision et la rapidité. 
   

• Tous les marchés démontrent une amélioration de la qualité, de la cohérence et des comportements générateurs de confiance. 
   

• La calibration est solide, équitable et alignée entre les régions. 
   

• Des indicateurs qualité clairs et prédictifs permettent de prévenir les problématiques avant qu’elles n’impactent les consommateurs. 
   

• La fonction QA devient un moteur de confiance pour la marque grâce à l’empathie, la clarté et l’action — incarnant pleinement Hear It, Feel It, Fix It. 

** MUST BE LEGALLY ABLE TO WORK IN CANADA AND BE BASED IN THE PROVINCE OF QUEBEC **

English below.

À propos de KRAFTON Montréal :

Nous sommes un studio de développement de jeux de premier plan composé de vétérans de l'industrie du jeu. Nous travaillons sur un jeu basé sur une propriété intellectuelle acclamée située dans un monde fantastique médiéval. Ce jeu AAA est une expérience RPG d'action-aventure à la troisième personne, avec un gameplay narratif et stratégique. Chez KRAFTON Montreal, nous croyons qu'il est important de s'amuser tout en créant des expériences mémorables, en étant fiers de notre travail et en respectant les contributions de chacun.

Description du poste :
En tant que Concepteur·trice de niveaux senior, tu seras responsable de concevoir et livrer des espaces de jeu et des activités dans notre monde ouvert pour un jeu d’action fantasy à la troisième personne. Ton rôle sera de transformer les mécaniques de gameplay en expériences joueur engageantes, claires et satisfaisantes, avec un fort souci de qualité et d’itération.

En travaillant dans Unreal Engine 5, tu contribueras à aligner les équipes design, art et tech afin d’itérer sur des environnements et des activités qui soutiennent l’exploration, le combat et les batailles à grande échelle, en combinant gameplay systémique et moments scénarisés mémorables.

Responsabilités

• Prendre en charge le développement de niveaux, de features ou de types d’activités, du concept jusqu’à l’implémentation finale, en assurant un haut niveau de qualité et de cohérence.

• Concevoir et structurer des activités engageantes qui soutiennent l’exploration et le combat, en utilisant les mécaniques de gameplay pour créer du défi, de la variété et du plaisir.
• Contribuer à définir et faire évoluer les guidelines de design (métriques, objectifs, scripting, récompenses).
• S’assurer que les niveaux sont lisibles et intuitifs, en guidant le joueur à travers le layout, les points de repère et les indices visuels.
• Piloter les itérations sur plusieurs zones ou features à partir des playtests, du feedback et de l’évolution des systèmes de jeu.
• Agir comme point de contact clé entre les disciplines pour aligner les intentions de gameplay, les contraintes et les solutions.
• Identifier et résoudre de façon proactive les enjeux de gameplay liés au flow, au pacing, à la difficulté et à la lisibilité, autant à l’échelle locale (niveau) que globale (jeu).
• Créer des moments de gameplay marquants lors de batailles à grande échelle, en utilisant des outils de scripting (ex. Blueprints) pour orchestrer le rythme, les événements et le spectacle côté joueur.
• Rester à l’affût des tendances et des bonnes pratiques en level design, et s’en inspirer pour améliorer la qualité du travail.
• Mentorer et soutenir les autres Level Designers à travers du feedback, des reviews et du partage de connaissances.
• Contribuer à la planification, au scope et à la priorisation du travail de level design.

Connaissances / Compétences :

• Expérience solide en tant que Level Designer, avec au moins un jeu livré (ou expérience équivalente en production).

• Excellente maîtrise des fondamentaux du level design : layout, flow, pacing, lisibilité et guidage du joueur.
• Forte capacité à concevoir des activités de gameplay qui soutiennent l’exploration et le combat, en transformant les mécaniques en expériences engageantes.
• Capacité à contribuer à l’évolution des guidelines de design et à travailler avec des contraintes claires.
• Expérience concrète avec Unreal Engine (idéalement UE5).
• À l’aise de prototyper et valider des idées de gameplay de façon autonome, notamment avec Blueprints.
• Bonnes compétences en scripting (ex. Blueprints) pour créer des événements dynamiques et des moments plus cinématiques (atout important).
• Capacité à driver l’itération et à prendre des décisions de design éclairées avec peu de supervision.
• Excellentes habiletés de communication, avec une capacité à influencer et aligner plusieurs disciplines.
• À l’aise en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Confortable dans un environnement international avec des équipes distribuées.
• Expérience avec des outils de modélisation 3D pour du blockout (atout).
• Portfolio démontrant des compétences solides en level design et une intention de design claire (contenu jouable fortement recommandé).
• Expérience en mentorat ou en accompagnement d’autres designers (atout important).
• Bonne compréhension du design en monde ouvert, du gameplay systémique et des expériences centrées joueur.

Studio KRAFTON de Montréal s’engage à cultiver un environnement de travail qui respecte toutes les différences et qui encourage chacun.ne à se sentir inclus.e et valorisé.e. Nous offrons des opportunités d'emploi égales à tous les employés et candidats à l'emploi et interdit toute discrimination et harcèlement de quelque nature que ce soit, sans distinction d’âge, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, de statut de handicap, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables. Notre objectif est de fournir un lieu de travail respectueux qui vous permettra de vous épanouir tant dans au travail que dans la vie.

Chez Studio KRAFTON Montréal, nous souhaitons que nos membres soient aux commandes de leur travail, depuis la conception et à travers toutes les étapes de la production, tout en leur offrant les meilleures conditions de travail et des avantages qui ont un impact positif sur leur vie. Cela inclut:

• Le véritable travail hybride : vous choisissez si vous travaillez à distance tout le temps (dans la province de Québec), si vous souhaitez venir au studio quelques jours ou tout le temps.
• Contribution généreuse de l'employeur au RÉER
• Couverture santé, dentaire et bien-être incluant la télémédecine ;
• Des journées personnelles et de bien-être ;
• Subvention OPUS

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About Krafton Montreal: 

We are a leading game development studio composed of veterans of the game industry. We are working on a game based on an acclaimed intellectual property set in an enthralling medieval fantasy world. This game is an AAA third-person action-adventure RPG experience, with a rich narrative and strategic gameplay. At our company, we believe in having fun while creating memorable experiences, being proud of our work, and showing respect for each other's contributions. 

Job Description:

As a Senior Level Designer, you will own the design and delivery of gameplay spaces and activities within our open world for a third-person fantasy action game. You’ll be responsible for turning gameplay mechanics into engaging, readable, and enjoyable player experiences, with a strong focus on quality, clarity, and iteration.

Working in Unreal Engine 5, you will help align cross-disciplinary teams to iterate on locations and activities that support exploration, and large-scale battles, delivering both systemic gameplay and memorable scripted moments.  

Responsibilities:  

• Own the development of levels, features, or activity types from concept to final implementation, ensuring quality and consistency.
• Define and structure engaging activities that support exploration and combat, using gameplay mechanics to drive fun, challenge, and variety.
• Contribute to the definition and evolution of design guidelines, including metrics, objectives, scripting, and rewards.
• Ensure levels are readable and intuitive, guiding player movement and decision-making through layout, landmarks, and visual cues
• Drive iteration across multiple locations or features using playtests, feedback, and evolving game systems to improve quality.
• Act as a key point of contact between disciplines, helping align gameplay intent, constraints, and solutions.
• Identify and proactively solve gameplay issues related to flow, pacing, difficulty, and clarity, anticipating risks and proposing solutions at both local (level) and systemic (game-wide) scales.
• Create highly realized gameplay moments during large-scale army battles, using scripting tools (e.g., Unreal Blueprints) to orchestrate pacing, events, and player-facing spectacle.
• Stay informed about level design trends and best practices, analyzing relevant games to gather insights and inspiration that improve your work.
• Mentor and support other Level Designers through feedback, reviews, and knowledge sharing.
• Contribute to planning, scoping, and prioritization of level design work.

 Knowledge/Skills: 

• Extensive professional experience as a Level Designer, with shipped games or equivalent production experience.
• Strong mastery of level design fundamentals, including layout, flow, pacing, readability, and player guidance.
• Strong ability to design gameplay activities that support exploration and combat, translating gameplay mechanics into engaging and evolving situations.
• Ability to contribute to and evolve design guidelines, metrics, objectives, and constraints.
• Hands-on experience with Unreal Engine (preferably Unreal Engine 5).
• Comfortable prototyping and validating gameplay ideas independently, using unreal blueprints
• Strong scripting skills (e.g., Unreal Blueprints) to prototype and implement dynamic gameplay events and cinematic moments are a strong asset.
• Ability to drive iteration cycles and make informed design decisions with minimal supervision.
• Excellent communication skills, with the ability influence and align cross-disciplinary stakeholders.
• Comfortable working in both French & English, (written and spoken).
• Comfortable working in an international, distributed team across different cultures and time zones.
• Experience with 3D modeling software for blockout or iteration is a plus.
• A portfolio demonstrating strong level design work and clear design intent (playable content preferred).
• Experience mentoring or supporting other designers is a strong plus.
• Strong understanding of open-world design, systemic gameplay, and player-driven experiences.

Studio KRAFTON Montreal is committed to cultivating a work environment that respects all differences and encourages everyone to feel included and valued. We provide equal employment opportunities to all employees and applicants for employment and prohibits discrimination and harassment of any type without regard to age, race, color, religion, sex, national origin, disability status, sexual orientation, gender identity or expression or any other characteristic protected by applicable laws. Our goal is to provide a safe and respectful workplace that empowers you to thrive in both work and life.

At Studio KRAFTON Montréal we want our team members to have ownership of their work from conception all the way through production while providing them with the best working conditions and benefits that have a positive impact on their lives. This includes:

• • Being truly hybrid: meaning you choose if you work remotely all the time (in the province of Quebec), if you wish to come to the studio a couple of days or all the time;
  • Generous RRSP employer contributions;
  • Health, dental & wellness coverage including telemedicine;
  • Personal & wellness days;
  • OPUS subsidy.