Operations Coordinator 

LOCATION: Montreal (Hybrid)

Our mission to positively impact people's lives every day in every home around the world allows our employees to be thinkers and tinkerers, designers and doers, creators and number crunchers, makers of things they love. As we continue to grow, we are excited to add an Operations Coordinator to our team.

Overview

The incumbent will be responsible for assisting with all aspects of SharkNinja’s order management process, providing customer service to our retailers and internal stakeholders, working with 3PLs and transport carriers, as well as performing general administrative tasks. The Operations Coordinator will focus primarily on the accurate processing of customer orders for SharkNinja’s major retailers in meeting and exceeding defined objectives in support of Retail Execution Lifecycle and Perfect Order Execution. They will also work very closely with Finance and Sales to review, research, and assist in corrective actions associated with retailer chargebacks.  

Responsibilities

The Operations Coordinator is a valuable member of the team who exceeds customer service standards and brings forward issues and ideas for improvement. The Operations Coordinator is an advocate for the customer and customer experience.

Here are some of the EXCITING things you’ll get to do:

• Process all orders to send to the distribution facility.
• Verify inventory availabilities.
• Deal with logistics: routing orders via EDI or Retailer portals.
• Pro-actively open-order files by account indicating current routing issues & actions/EDC dates.
• Weekly review of results with Sales teams.
• Actively work to achieve on-time delivery metrics (OTIF).
• Escalate issues and identify solutions.
• Research compliance related deductions/errors and participate in cross-functional efforts to implement corrective actions.
• Assist in the review and research of all disputes rejected claims to determine next steps.

• Use AI-assisted tools to support order validation, issue identification, and data accuracy (e.g., detecting discrepancies or missing information).
• Identify opportunities to streamline repetitive administrative and operational tasks through automation and AI-enabled tools.
• Contribute to continuous improvement initiatives by adopting new technologies that enhance efficiency and decision-making.

Attributes & Skills

• Strong attention to detail and accuracy.
• Ability to work autonomously.
• Intermediate Excel skills.
• Strong problem-solving and analytical skills.
• Ability to work under pressure in a fast-paced environment.
• Well organized and able to multi-task.
• Strong communication skills.
• Ability to work collaboratively within a team.
• Results-oriented mindset.
• Comfort using or learning AI-enabled tools (e.g., Copilot, ChatGPT, Claude, or similar) to improve productivity and ways of working.
• Curiosity and openness to adopting new technologies and continuously improving processes.

Education & Experience

• University degree, preferably in Commerce.
• 2+ years of experience in customer service or account management.
• 2+ years of experience working with major retailers in a B2B environment.
• Exposure to AI tools, automation, or data-enhanced workflows is considered an asset.

YOUR ROLE in DIVERSIFYING 

• As a corporate citizen, learn and support SharkNinja’s Diversity, Equity & Inclusion strategy.
• Be an Ally, find internal Champions.
• Explore SharkNinja’s Employee Resource Groups or volunteer to serve on committees that organize diversity-related events and activities.
• Participate in employee engagement surveys and respond as openly and honestly as possible.
• Become culturally competent; take the time to learn about different cultures, races, religions and backgrounds represented by your colleagues.
• Treat people in a way they wish to be treated rather than the way you wish to be treated.

YOUR ROLE in leading our SUCCESS DRIVERS & representing our UNIQUE MINDSET 

• Leads us to be “RARELY SATISFIED”
• Make things better each day; “PROGRESS OVER PERFECTION”
• Using your knowledge of our consumer, understand that “DETAILS MAKE THE DIFFERENCE,”
• Deliver something great; “WINNING IS A TEAM SPORT”
• Be clear and honest, “COMMUNICATING FOR IMPACT.” 

Coordonnateur(trice) des opérations

Notre mission d’avoir un impact positif sur la vie des gens chaque jour dans tous les foyers du monde permet à nos employés d’être des penseurs et des bricoleurs, des concepteurs et des faiseurs, des créateurs et des croqueurs de chiffres, des créateurs de choses qu’ils aiment.  Alors que nous continuons à croître, nous sommes ravis d’ajouter un analyste de la gestion des Coordonateur des Opérations à notre équipe.

 
VUE D’ENSEMBLE :

Le Coordonnateur des Opérations sera chargé d’aider à tous les aspects du processus de gestion des commandes de SharkNinja, de fournir un service à la clientèle à nos détaillants et aux parties prenantes internes, ainsi que d’effectuer des tâches administratives générales.

Le Coordonnateur des Opérations se concentrera principalement sur le traitement précis des commandes des clients pour les principaux détaillants de SharkNinja en atteignant/dépassant les objectifs définis en soutien au cycle de vie de l’exécution de détail et à l’exécution parfaite des commandes. Ils travailleront également en étroite collaboration avec les Finances, et les Ventes afin d’examiner, de rechercher et d’aider à la mise en place d’actions correctives associées aux rétro facturations des détaillants. Le Coordonnateur des Opérations est un membre précieux de l’équipe qui surpasse les normes de service à la clientèle et propose des solutions et des idées d’amélioration. Il/elle interagira étroitement avec les représentants commerciaux en fonction des comptes qui leur sont attribués.

Responsabilités

Le Coordonnateur des Opérations est un membre précieux de l’équipe qui surpasse les normes de service à la clientèle et propose des solutions et des idées d’amélioration. Il/elle est le porte-parole du client et de l’expérience client.

Voici quelques-unes des choses passionnantes que vous aurez à faire:

• Traiter les commandes à envoyer au centre de distribution.
• Vérifier les disponibilités des stocks.
• S’occuper de la logistique : acheminer les commandes via EDI ou sur les portails des détaillants.
• Agir de manière proactive sur les dossiers de commandes en cours par compte en indiquant le cheminement actuel, les problèmes et les actions, ainsi que les dates d’expiration.
• Examiner de façon hebdomadaire les résultats avec le service des ventes
• Travailler activement à la réalisation des objectifs de livraison dans les délais (OTIF)
• Faire des escalations des problèmes et identifier les solutions.
• Rechercher les déductions/erreurs liées à la conformité et participer aux efforts interfonctionnels pour mettre en œuvre des actions correctrices.
• Participer à l’examen et à la recherche de toutes les contestations des réclamations rejetées afin de déterminer les prochaines étapes.
• Utiliser des outils d’IA pour valider les données, détecter les anomalies et améliorer la qualité des commandes.
• Identifier des opportunités d’automatisation des tâches répétitives.
• Contribuer à l’amélioration continue en adoptant de nouveaux outils et technologies.

ATTRIBUTS ET COMPÉTENCES :

• Grande attention aux détails et à la précision.
• Capacité à travailler de manière autonome.
• Compétences en Excel de niveau intermédiaire.
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et d’analyse.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement où le rythme est soutenu.
• Bien organisé et capable de mener plusieurs tâches de front.
• Solides compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais).
• Capacité à travailler en équipe.
• Orientation sur les résultats pour l’équipe et pour l’entreprise 
• Aisance avec les outils d’IA ou volonté de les apprendre.
• Curiosité et ouverture aux nouvelles technologies.
• Doit être en mesure de communiquer efficacement en anglais et en français.
  
  

ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE :

• Un diplôme universitaire, de préférence en commerce
• 2 ans ou plus d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de gestion des comptes
• 2 ans ou plus d’expérience dans un environnement de commerce inter-entreprises chez des détaillants importants

• Exposition aux outils d’IA ou d’automatisation (atout).
  
  
  

VOTRE RÔLE DANS LA DIVERSIFICATION

• En tant qu’entreprise citoyenne, apprenez et soutenez la stratégie diversité, équité et inclusion de SharkNinja
• Soyez un allié, trouvez des champions internes
• Explorez les groupes de ressources pour les employés de SharkNinja ou faites du bénévolat pour siéger à des comités qui organisent des événements et des activités liés à la diversité
• Participez aux sondages sur l’engagement des employés et répondez aussi ouvertement et honnêtement que possible
• Devenez culturellement compétent; prenez le temps d’en apprendre davantage sur les différentes cultures, races, religions et origines représentées par vos collègues
• Traitez les gens d’une manière qu’ils souhaitent être traités plutôt que de la façon dont vous souhaitez être traités
  
  
  

VOTRE RÔLE DANS LA DIRECTION DE NOS FACTEURS DE SUCCÈS ET DE REPRÉSENTER NOTRE ÉTAT D’ESPRIT UNIQUE

• • Nous amène à être « RAREMENT SATISFAITS »
  • Améliorez les choses chaque jour; « LE PROGRÈS PLUTÔT QUE LA PERFECTION »
  • En utilisant votre connaissance de notre consommateur, comprenez que « LES DÉTAILS FONT LA DIFFÉRENCE »,
  • Livrez quelque chose de grand; « GAGNER EST UN SPORT D’ÉQUIPE »
  • Soyez clair et honnête, « COMMUNIQUER POUR AVOIR UN IMPACT ».