Jouw rol

Wat ga je doen

• Je bereidt fiscale (deel)adviezen voor en werkt deze uit.
• Je werkt mee aan aangiften inkomstenbelasting en vennootschapsbelasting.
• Je signaleert adviesmogelijkheden vanuit aangiften en compliance‑werk.
• Je analyseert fiscale vraagstukken en draagt bij aan dossiervorming.
• Je stemt vraagstukken af met collega‑adviseurs en denkt mee in klantcases.
• Je ontwikkelt je vaktechnisch via praktijkervaring én jouw fiscale master.

Dit heb je

• Een afgeronde hbo‑opleiding of wo‑bachelor (vereiste voor deelname aan de aspirantenregeling).
• Je start of volgt een master Fiscaal Recht of Fiscale Economie.
• Je bent minimaal 3 dagen per week beschikbaar (geen oproepcontract).
• Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt ambitie om door te groeien binnen de fiscale praktijk en leert graag in de praktijk.
• Je werkt nauwkeurig, denkt analytisch en werkt graag samen.

Wat wij jou bieden

• Als starter begin je op een salaris van €2.900 die meegroeit met jouw ontwikkeling: je wordt beloond als starter in het vak, niet als werkstudent;
• 8% vakantiegeld:
• Minimaal 24 uur per week, met mogelijkheid tot hybride werken (afhankelijk van het team);
• Internetvergoeding van € 30,- netto per maand;
• Intensieve begeleiding en vaktechnische ontwikkeling met ervaren collega’s.

Waar wij voor staan

Natuurlijk kan ieder bedrijf zeggen dat ze award-winning en marktleider zijn, en ja — dat zijn wij ook binnen de wereld van IoT-connectiviteit. Maar we zijn meer dan dat. 🌍✨ Onze missie? IoT-management eenvoudig maken voor ieder apparaat, overal ter wereld. Met meer dan 10 miljoen actieve IoT-abonnementen in 165 landen en directe partnerships met 50 mobiele netwerken, bieden wij toegang tot meer dan 750 netwerken wereldwijd. Daarmee leveren we unieke waarde binnen de volledige IoT-connectiviteitsketen.

Innovatie zit in ons DNA en we hebben een enorme drive om verwachtingen te overtreffen. 🚀 We doen misschien niet altijd alles perfect, maar onze focus op samenwerken, vernieuwen en klanttevredenheid blijft altijd centraal staan. We bieden specialistische kennis, sterke service en flexibele, veilige en betrouwbare connectiviteitsoplossingen voor uiteenlopende sectoren zoals industrie, landbouw, zorg, beveiliging, transport, utilities en smart cities.

IoT… een hippe afkorting of iets wat je dagelijks gebruikt?

Het Internet of Things (IoT) is eigenlijk de technologie die ervoor zorgt dat apparaten met elkaar verbonden blijven. 🌐✨ Van het bestellen van je favoriete takeaway tot ANPR-technologie die helpt bij het vinden van een parkeerplek — IoT is overal, vaak zonder dat je het doorhebt. Bij Wireless Logic leveren we de connectiviteitsoplossingen en technologieën die ervoor zorgen dat een enorme hoeveelheid apparaten probleemloos verbonden blijft.

Functietitel: Customer Success Agent (Administratieve en Billing Focus)

De rol

Door de aanhoudende groei van onze organisatie breiden we ons Customer Success-team verder uit.

Als Customer Success Agent met een administratieve focus zorg je ervoor dat alles rondom klantgegevens, orders en billingprocessen correct en goed georganiseerd verloopt. Je werkt nauw samen met zowel klanten als interne teams. Dagelijks schakel je met Sales, Support en Finance om ervoor te zorgen dat processen soepel blijven draaien — ook wanneer deze nog volop in ontwikkeling zijn.

Dit is geen traditionele supportfunctie en ook geen puur administratieve rol. De functie zit precies tussen operations, administratie en klantcontact in, waarbij je veel verantwoordelijkheid krijgt voor het behouden van overzicht én het continu verbeteren van processen.

Verantwoordelijkheden

Orderverwerking en administratie

• Verwerken van SIM-kaartorders en contractinformatie
• Controleren van orders op volledigheid en juistheid
• Bijwerken van klantwijzigingen in systemen en portals
• Zorgen dat klantgegevens correct en actueel blijven

Billing en operationele administratie

• Controleren en voorbereiden van maandelijkse, deels geautomatiseerde billingprocessen
• Signaleren en oplossen van afwijkingen in billinggegevens
• Afstemmen met Finance bij complexere vraagstukken
• Ondersteunen bij administratieve controles tijdens financiële afsluitingen

Klantondersteuning

• Beantwoorden van klantvragen over orders, contracten en facturatie
• Ondersteunen van klanten bij portals en SIM-management
• Zorgen voor duidelijke en professionele communicatie

Samenwerking met interne teams

• Afstemmen met Sales over orders en contractinformatie
• Samenwerken met Support bij technische klantvragen
• Fungeren als verbindende schakel tussen Operations en Finance

Kwaliteit en procesverbetering

• Bewaken van datakwaliteit in systemen zoals Zendesk en interne tools
• Signaleren van inefficiënties of fouten in processen
• Actief bijdragen aan verbeteringen en verdere optimalisatie van processen

Profiel

• MBO+/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in een administratieve, financiële of klantgerichte functie is een pré
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, ook wanneer processen nog in ontwikkeling zijn
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels
• Klantgericht met oog voor kwaliteit
• Je kunt goed prioriteiten stellen in een dynamische omgeving
• Ervaring met CRM-systemen, ticketingsystemen of Excel is een plus

Wat jij meebrengt

Je vindt het leuk om structuur aan te brengen en overzicht te behouden in een omgeving die continu verandert. Je ziet snel waar verbeteringen mogelijk zijn en neemt initiatief om hiermee aan de slag te gaan. Daarnaast communiceer je makkelijk met verschillende teams en blijf je rustig wanneer situaties nog niet volledig duidelijk zijn.

Interesse?

Lijkt het je interessant om te werken op het snijvlak van operations, administratie en klantcontact? Dan zou deze rol goed bij je kunnen passen. Je krijgt de kans om echt impact te maken op hoe wij onze processen en klantbeleving verder ontwikkelen.

Kom werken bij Wireless Logic Benelux en bouw mee aan de toekomst van IoT-connectiviteit.

#LI-Onsite

#LI-CG1

What we’re all about:

Any company can tell you about how they are a multi award winning, market leading business and yes, we are both of those things in the world of IoT connectivity!  But we’re more than that. 🌍✨ Our mission? To make IoT management a breeze for any device, anywhere. With over 10 million IoT subscriptions active in 165 countries and direct partnerships with 50 mobile networks, we connect you to more than 750 networks worldwide, delivering unmatched value across the IoT connectivity chain.

Innovation is in our DNA, and we have an insatiable hunger to ‘wow’! 🚀 While we may not always get it right, our drive to collaborate, innovate, and achieve top-notch customer satisfaction never wavers. We offer industry expertise, stellar service support, and the most flexible, resilient, and secure connectivity solutions on the market. Our expertise spans across various sectors, including industry, agriculture, healthcare, security, transport, utilities, and smart cities.

IoT… a fancy acronym or a secret code?

The Internet of Things (IoT) is like the magical glue that keeps the world connected! 🌐✨ From ordering your favourite takeaway to the ANPR technology that helps you find a parking spot, IoT is everywhere—even if you don’t realize it. At Wireless Logic, we provide cutting-edge connectivity solutions and technologies to ensure a vast array of devices stay seamlessly connected.

Job Title: Customer Success Agent (Administrative and Billing Focus)

Purpose of the Role

The Customer Success Agent is responsible for processing customer requests and managing administrative processes related to SIM cards, contracts, customer data, and billing.

The role focuses on maintaining and improving daily operational processes while ensuring smooth and customer-oriented service delivery. You work closely with Sales, Support, Finance, and Operations.

You ensure that orders are processed correctly, customer data remains up to date, billing is checked accurately, and customers are assisted professionally and in a timely manner, even in an environment where processes are still evolving.

Position Within the Organization

The Customer Success Agent reports to the Head of Operations and works closely on a daily basis with the Customer Success team, Sales, Support, Finance, and Network Operations.

The Customer Success Agent works under the guidance of the Lead Customer Success Agent, who is responsible for coaching, team coordination, and further structuring processes.

Main Tasks and Responsibilities

1. Order Processing and Administration

• Processing SIM card orders and related administrative tasks
• Checking order details and contract information for completeness and accuracy
• Updating customer changes in internal systems and portals
• Ensuring correct and up-to-date registration of customer data and orders

1. Billing and Administrative Control

• Reviewing and preparing monthly, partly automated billing processes
• Identifying billing discrepancies and investigating or coordinating them with Finance
• Supporting administrative checks during monthly closing activities
• Monitoring consistency between orders, contracts, and billing

1. SIM Card Management

• Assisting with the management of SIM card inventory
• Registering the issuance and receipt of SIM cards
• Identifying when stock levels need to be replenished

1. Customer Support

• Answering customer questions regarding orders, contracts, and billing
• Supporting customers with SIM management and portal-related questions
• Ensuring clear and professional communication via email, phone, and ticketing systems

1. Collaboration with Internal Teams

• Coordinating with Sales regarding orders and contract information
• Collaborating with Support on customer issues requiring technical follow-up
• Coordinating with Finance on billing and administrative matters
• Escalating complex customer questions to the appropriate department

1. Quality and Process Improvement

• Ensuring accurate and complete registration in systems such as Zendesk and internal portals
• Identifying incomplete or incorrect information and reporting it back
• Actively contributing to improving and further structuring processes
• Contributing ideas for more efficient ways of working within Customer Success

1. Documentation and Knowledge Sharing

• Working according to existing work instructions where available
• Assisting in creating and improving documentation
• Sharing knowledge and identifying improvement opportunities within the team

Required Knowledge and Skills

• Basic knowledge of administrative processes, order processing, and preferably billing
• Experience with CRM or ticketing systems (for example Zendesk) is a plus
• Ability to work accurately, even when processes are not yet fully developed
• Strong communication skills and a customer-focused mindset
• Ability to prioritize in a dynamic work environment
• Good command of Dutch and English, both written and spoken

Key Result Areas

Order Processing

Accurate and timely processing of SIM card orders and customer changes

Administrative Quality

Complete and accurate registration of customer data, contract information, and billing

Customer Satisfaction

Professional and customer-oriented handling of questions and requests

Process Development

Contributing to the improvement and structuring of Customer Success processes

Collaboration

Effective coordination with Sales, Support, Finance, and Operations

Desired Profile

• MBO+/HBO level of working and thinking
• Experience in an administrative, financial, or customer-oriented role is a plus
• Accurate and responsible
• Comfortable working in an environment that is still evolving
• Customer-focused with strong communication skills
• Team player with a proactive attitude

#LI-Onsite

#LI-CG1

In een notendop

Picnic is op zoek naar een HR Business Partner die energie krijgt van het werken met mensen en graag impact maakt. In ons Fulfilment Center, waar dagelijks 500 collega’s actief zijn, zorg jij ervoor dat alles op HR-gebied soepel verloopt. Je pakt complexe vraagstukken met beide handen aan en draagt bij aan een positieve werkcultuur, waarmee je de snelle groei van Picnic ondersteunt. Je maakt deel uit van een jong, ambitieus HR-team en werkt nauw samen met Operations, Recruitment en Learning & Development om strategische doelen af te stemmen op de behoeften van onze medewerkers. Dagelijks ondersteun je teamleiders en het management bij onderwerpen zoals medewerkerbetrokkenheid, compliance, casemanagement en gevoelige situaties, waarbij jouw advies écht het verschil maakt.

Kunst van het vak

• Advies en coaching: Je fungeert als sparringpartner voor managers en biedt oplossingen voor complexe cases. Je ondersteunt teamleiders met beperkte HR-ervaring door hen te helpen bij het voorbereiden en voeren van gesprekken.

• Autonomie: Bij Picnic krijg jij de vrijheid om projecten te initiëren en je creativiteit in te zetten.

• Brede impact: Je draagt bij aan strategische verbeteringen in HR-processen en maakt elke dag het verschil.

• Diversiteit aan cases: Je behandelt een breed scala aan cases, van langdurig verzuim tot zero-tolerance kwesties, waardoor je werk dynamisch en uitdagend blijft.

• Projecten: Je pakt Picnic-brede projecten op en draagt bij aan het verbeteren van processen en systemen. Denk hierbij aan het opzetten en uitvoeren van de jaarlijkse reviewcyclus, het ontwikkelen van leadership onboarding en het schrijven en optimaliseren van beleid.

• Leiderschap: Je leidt het HR Admin-team in jouw Fulfilment Center, dat uit ongeveer vier teamleden bestaat.

• Samenwerking met HR-collega’s: Je bezoekt wekelijks het hoofdkantoor in Amsterdam om samen te werken en te sparren met andere HR Business Partners van verschillende Fulfilment Centers en Hubs. 

• Administratie: Je speelt een cruciale rol in het soepel laten verlopen van de maandelijkse betalingen en zorgt ervoor dat onze HR-systemen, zoals Workday, altijd up-to-date zijn.

Over jou

• HBO- of masterdiploma, bij voorkeur in Human Resource Management

• Minimaal 4 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol

• Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels

• Je bent een enthousiaste HR-professional met een passie om impact te maken

• Je hebt sterke coachingsvaardigheden en helpt anderen om te groeien

• Je hebt bent flexibel en bent een kei in multitasken

• Je hebt uitmuntende communicatie- en probleemoplossende vaardigheden

• Je bent creatief, proactief en zelfstandig

• Je bent toegankelijk en van nature vaardig in het geven en ontvangen van feedback

• Je bent een meester in georganiseerd blijven en snel praktische oplossingen identificeren

Picnic Perks

🥗Verse lunch, koffie en snacks

Op de locatie kan je ontbijten, wordt er dagelijks een heerlijke verse lunch bereid en zijn er snacks en fruit zodat je energie op peil blijft! Als je op het hoofdkantoor werkt kun je ook nog genieten van verse barista koffie!

🚵🏼Korting op zorgverzekering & fietsenplan

We werken samen met zorgverzekeraar CZ, waardoor Picnic-medewerkers een korting van 5% tot 15% krijgen op CZ-verzekeringspakketten. Bovendien kun je via onze samenwerking met Lease a Bike voordelig een nieuwe (e-)fiets leasen, die je later zelfs kunt overnemen!

✍🏼Learning & Development

Bij Picnic krijg je alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. We bieden persoonlijke groeikansen met Lepaya-cursussen, Academy-trainingen en meer. Werk je liever aan je mentale welzijn? Via OpenUp krijg je gratis toegang tot professionele psychologen en diverse trainingen. 

En verder

Bij Picnic krijg je 25 vakantiedagen, een vergoeding voor je reiskosten en een pensioenregeling. Ook zorgen we voor een telefoon en laptop!

In een notendop

Picnic is op zoek naar een HR Business Partner die energie krijgt van het werken met mensen en graag impact maakt. In ons Fulfilment Center, waar dagelijks 500 collega’s actief zijn, zorg jij ervoor dat alles op HR-gebied soepel verloopt. Je pakt complexe vraagstukken met beide handen aan en draagt bij aan een positieve werkcultuur, waarmee je de snelle groei van Picnic ondersteunt. Je maakt deel uit van een jong, ambitieus HR-team en werkt nauw samen met Operations, Recruitment en Learning & Development om strategische doelen af te stemmen op de behoeften van onze medewerkers. Dagelijks ondersteun je teamleiders en het management bij onderwerpen zoals medewerkerbetrokkenheid, compliance, casemanagement en gevoelige situaties, waarbij jouw advies écht het verschil maakt.

Kunst van het vak

• Advies en coaching: Je fungeert als sparringpartner voor managers en biedt oplossingen voor complexe cases. Je ondersteunt teamleiders met beperkte HR-ervaring door hen te helpen bij het voorbereiden en voeren van gesprekken.

• Autonomie: Bij Picnic krijg jij de vrijheid om projecten te initiëren en je creativiteit in te zetten.

• Brede impact: Je draagt bij aan strategische verbeteringen in HR-processen en maakt elke dag het verschil.

• Diversiteit aan cases: Je behandelt een breed scala aan cases, van langdurig verzuim tot zero-tolerance kwesties, waardoor je werk dynamisch en uitdagend blijft.

• Projecten: Je pakt Picnic-brede projecten op en draagt bij aan het verbeteren van processen en systemen. Denk hierbij aan het opzetten en uitvoeren van de jaarlijkse reviewcyclus, het ontwikkelen van leadership onboarding en het schrijven en optimaliseren van beleid.

• Leiderschap: Je leidt het HR Admin-team in jouw Fulfilment Center, dat uit ongeveer vier teamleden bestaat.

• Samenwerking met HR-collega’s: Je bezoekt wekelijks het hoofdkantoor in Amsterdam om samen te werken en te sparren met andere HR Business Partners van verschillende Fulfilment Centers en Hubs. 

• Administratie: Je speelt een cruciale rol in het soepel laten verlopen van de maandelijkse betalingen en zorgt ervoor dat onze HR-systemen, zoals Workday, altijd up-to-date zijn.

Over jou

• HBO- of masterdiploma, bij voorkeur in Human Resource Management

• Minimaal 4 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol

• Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels

• Je bent een enthousiaste HR-professional met een passie om impact te maken

• Je hebt sterke coachingsvaardigheden en helpt anderen om te groeien

• Je hebt bent flexibel en bent een kei in multitasken

• Je hebt uitmuntende communicatie- en probleemoplossende vaardigheden

• Je bent creatief, proactief en zelfstandig

• Je bent toegankelijk en van nature vaardig in het geven en ontvangen van feedback

• Je bent een meester in georganiseerd blijven en snel praktische oplossingen identificeren

Picnic Perks

🥗Verse lunch, koffie en snacks

Op de locatie kan je ontbijten, wordt er dagelijks een heerlijke verse lunch bereid en zijn er snacks en fruit zodat je energie op peil blijft! Als je op het hoofdkantoor werkt kun je ook nog genieten van verse barista koffie!

🚵🏼Korting op zorgverzekering & fietsenplan

We werken samen met zorgverzekeraar CZ, waardoor Picnic-medewerkers een korting van 5% tot 15% krijgen op CZ-verzekeringspakketten. Bovendien kun je via onze samenwerking met Lease a Bike voordelig een nieuwe (e-)fiets leasen, die je later zelfs kunt overnemen!

✍🏼Learning & Development

Bij Picnic krijg je alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. We bieden persoonlijke groeikansen met Lepaya-cursussen, Academy-trainingen en meer. Werk je liever aan je mentale welzijn? Via OpenUp krijg je gratis toegang tot professionele psychologen en diverse trainingen. 

En verder

Bij Picnic krijg je 25 vakantiedagen, een vergoeding voor je reiskosten en een pensioenregeling. Ook zorgen we voor een telefoon en laptop!

Jouw rol

Wat ga je doen

Dit heb je