About the role
Orion Innovation is a premier, award-winning, global business and technology services firm. Orion delivers game-changing business transformation and product development rooted in digital strategy, experience design, and engineering, with a unique combination of agility, scale, and maturity. We work with a wide range of clients across many industries including financial services, professional services, telecommunications and media, consumer products, automotive, industrial automation, professional sports and entertainment, life sciences, ecommerce, and education.
Analista de Soporte de Aplicaciones L2 (Jira / Inglés B2) – Híbrido Santa Fe
El candidato ideal debe poseer una gran tolerancia a la frustración, capacidad analítica, y un desarrollado sentido de urgencia, así como una sólida experiencia en la gestión del cumplimiento de niveles de servicio.
Responsabilidades Principales:
- Brindar soporte técnico de segundo nivel, resolviendo problemas complejos y de comunicaciones (como interlocutor) de manera eficiente.
- Dar soporte a aplicativos (NO infraestructura)
- Gestionar y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.
- Utilizar habilidades analíticas para identificar, investigar y delegar a las áreas de desarrollo o soporte técnico correspondientes la delegación de resolución de problemas técnicos.
- Colaborar con otros equipos para la rápida resolución de incidencias.
- Documentar y comunicar las soluciones y procesos de manera clara y efectiva.
Requisitos:
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Experiencia con herramientas de gestión y seguimiento y documentación de incidentes (Jira)
- Experiencia comprobable en soporte técnico de 1o y 2o nivel.
- Alta tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión.
- Sólidas habilidades analíticas y capacidad para gestionar la resolución de problemas
- Sólida experiencia en la gestión del cumplimiento de niveles de servicio.
- Nivel de inglés conversacional.(Mínimo B2+)
- Debe poder acudir en un esquema híbrido a las oficinas del cliente ubicadas en Plaza Samara Santa Fe (3 días en sitio, 2 días Home Office)
- Debe realizar guardias pasivas en horario fuera de oficina y/o en fines de semana o festivos, basados en unna programación retativa con el resto del equipo.
Habilidades Personales:
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente.
- Orientación a resultados y capacidad para trabajar de manera autónoma.
Educación:
Título en Ingeniería de Sistemas, Informática, o una disciplina relacionada, o experiencia equivalente..
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