Analista de Servicio al Cliente 

Sobre Nosotros

Nu es una de las plataformas financieras digitales más grandes del mundo, con más de 127 millones de clientes en Brasil, México y Colombia. Guiados por nuestra misión de combatir la complejidad y empoderar a las personas, estamos redefiniendo los servicios financieros en América Latina, y esto es solo el comienzo del futuro dorado que estamos construyendo.

Listados en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE: NU), combinamos tecnología propia, inteligencia de datos y un modelo operativo eficiente para ofrecer productos financieros simples, accesibles y humanos.

Nuestro impacto ha sido reconocido por rankings globales como Time 100 Companies, las Empresas Más Innovadoras de Fast Company y el Mejor Banco del Mundo de Forbes. Visita nuestra página institucional: https://international.nubank.com.br/careers/

Sobre el rol

Como analista de servicio al cliente, serás la voz de Nu para nuestros clientes: la persona que convierte un problema en una solución y una interacción rutinaria en una razón para confiar en nosotros. En tu rol en servicio al cliente, impactarás  directamente la experiencia de millones de personas que eligieron a Nu para gestionar su vida financiera.

Es una posición para impulsar tu crecimiento,   diseñada para alguien con ganas de crecer rápido y generar un impacto real. Atenderás una amplia variedad de necesidades a través de múltiples canales, desarrollarás tu instinto para resolver problemas y colaborarán con un equipo que está enfocado en el cliente.

Nota: Los turnos pueden variar según el día y la hora de inicio, de acuerdo con las necesidades operativas. Siempre recibirás aviso previo razonable sobre cualquier cambio.

Responsabilidades:

• Resolver consultas y solicitudes de clientes a través de múltiples canales —chat, correo electrónico y teléfono— brindando respuestas claras, precisas y empáticas.
• Navegar los procesos y lineamientos establecidos para cerrar casos de manera eficiente, sabiendo cuándo escalar y cómo mantener al cliente informado.
• Identificar patrones recurrentes en los problemas de los clientes y compartir insights accionables para mejorar los procesos.
• Adaptar tu tono, enfoque y estilo de comunicación a las necesidades únicas de cada cliente y situación.
• Colaborar con tu equipo y con otras áreas para alcanzar los objetivos operativos y mantener los niveles de servicio.
• Participar en capacitaciones , desarrollando tu curiosidad y conocimiento en  los productos, políticas y herramientas de Nu.

Perfil Requerido

• Experiencia similares en atención del cliente —retail, hospitalidad, soporte u otro contexto donde resolver problemas de personas y atención al cliente sea la prioridad
• Experiencia probada en comunicación escrita y verbal clara, empática y adaptable a distintos tipos de audiencia.
• Capacidad demostrada para seguir procesos estructurados con precisión, manteniéndose flexible ante los cambios.
• Capacidad de identificar la causa raíz de un problema y encontrar una solución simple y efectiva.
• Comodidad con horarios rotativos y flexibilidad operativa.

Deseable

• Experiencia manejando quejas o escalamientos en entornos de servicios financieros o fintech.
• Familiaridad con herramientas de CRM o plataformas de soporte (ej. Zendesk, Salesforce, Freshdesk).
• Habilidades básicas con datos: lectura de reportes, seguimiento de métricas o identificación de tendencias.

Ubicación y modelo de trabajo

Ciudad de México, México. 100% Presencial · 5 días/semana

Nuestros Beneficios

• Licencias de maternidad y paternidad extendidas
• Seguro de vida y gastos médicos mayores
• Seguro dental y de visión
• NuCare – Programa de salud mental y bienestar
• Nucleo – Plataforma de aprendizaje
• NuLanguage – Programa de idiomas
• Aguinaldo de 30 días de salario por año
• 17 días de vacaciones pagadas con prima vacacional del 25%
• Convenio con gimnasio
• Tarjeta de despensa- Tarjeta de comida 
• Subsidio para trabajo desde casa
• Consultoría para padres
• Paquete de reubicación, si aplica

Modelo de Trabajo

• Este rol es presencial de tiempo completo en una de nuestras oficinas en Ciudad de México, como requisito regulatorio.
• Si buscas un lugar para  crecer tu carrera en un entorno de alto rendimiento y con propósito, rodeado de personas excepcionales y cerca de las decisiones que dan forma al futuro de las finanzas en América Latina ¡ aquí es donde eso sucede!

Conoce más sobre Nu

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