About the role
NEORIS · Onsite
NEORIS, ahora parte de EPAM, es un Acelerador Digital con más de 20 años acompañando a las compañías más grandes del mundo en su transformación tecnológica. Con presencia en 11 países y más de 4.000 profesionales, trabajamos en una cultura multicultural que impulsa la innovación, la estrategia y la comunicación de alto impacto.
Nos encontramos en la búsqueda de un SAP Functional Consultant Nivel 1 para sumarse a un proyecto de soporte operativo en SAP S/4HANA, enfocado en la gestión de tickets, resolución de incidentes funcionales básicos y soporte a usuarios finales. Buscamos un perfil junior con experiencia en módulos FI/MM/CO, orientado a procesos ITIL y trabajo en modalidad híbrida en Chile.
Responsabilidades
- Recepcionar, registrar y clasificar tickets en herramientas de gestión ITSM (ServiceNow, Jira o SAP Solution Manager).
- Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidentes funcionales básicos en SAP (datos maestros, transacciones estándar, errores comunes).
- Gestionar solicitudes de usuarios y accesos (altas, bajas, modificaciones de roles y perfiles).
- Escalar casos a niveles N2/N3 asegurando documentación completa y evidencias.
- Mantener comunicación constante con usuarios y validar la resolución antes del cierre del ticket.
- Monitorear y cumplir con SLA definidos (tiempos de respuesta y resolución).
- Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento (KEDB).
- Ejecutar tareas operativas y monitoreo básico (jobs, interfaces, alertas SAP).
Requerimientos
- Experiencia en soporte SAP nivel 1 (L1) o mesa de ayuda SAP.
- Conocimientos funcionales en módulos SAP FI, CO o MM.
- Experiencia en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira o SAP Solution Manager).
- Conocimiento de procesos ITIL (Incident Management, Request Fulfillment).
- Experiencia en gestión de usuarios y accesos SAP.
- Disponibilidad para trabajo en modalidad híbrida en Chile.
- Español nivel avanzado.
Ofrecemos
- Tiempo para Ti: Día libre en tu cumpleaños, días administrativos, día de mudanza y permiso parental extendido.
- Bienestar integral: Plan WellHub (Gympass) con acceso a miles de centros, operativo oftalmológico anual y descuentos exclusivos en salud y estética.
- Cobertura y protección: Seguro complementario de salud, Sala Cuna y acompañamiento a través de ACHS y MercerMarsh.
- Capacitación continua: Diplomados gratuitos con la Universidad de Chile, más de 170 cursos ACHS, licencias UDEMY y Global Campus NEORIS.
- Apoyo social: Afiliación automática a CCAF Los Andes para acceder a créditos y beneficios en educación, salud y recreación.
Te invitamos a conocernos en http://www.neoris.com, Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram: @NEORIS.
Patricio Albornoz C.
#LI-PA1
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