About the role
Sobre a Stone:
Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.
Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.
Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.
Nossa Cultura:
Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:
💚 O cliente é a razão
O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.
⚡ Cabeça de dono
Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.
🎯 Direto ao ponto
Profundidade para entender e simplicidade para resolver.
🤝 Excelência é um jogo de equipe
Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.
✨ Paixão em cada detalhe
Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.
O time de Retenção:
Nossa missão é buscar soluções que atendam as necessidades do(a) cliente e façam sentido para o seu negócio, garantindo a continuidade do nosso relacionamento com ele(a). Para isso, nos dedicamos a entender o cenário do negócio, analisar as movimentações do mercado e garantir que a Stone continue sendo a melhor escolha para o seu crescimento.
Como é ser um (a) Analista Comercial de Retenção:
Você realizará atendimentos ativos e receptivos via telefone e chat, focando na negociação de condições comerciais e na reversão de pedidos de cancelamento. Mais do que apenas negociar taxas, seu papel é entender o momento do cliente, identificar os reais motivos de sua insatisfação e propor soluções que façam sentido para o negócio dele. Seu objetivo central é resolver problemas com agilidade e transformar situações de crise em oportunidades de reconquistar a confiança do empreendedor, garantindo uma parceria duradoura.
Durante sua jornada você participará de treinamentos para seu desenvolvimento, terá reuniões de resultados e deverá criar planos de ação para atingir os objetivos. Além disso, você poderá propor melhorias nas nossas ferramentas, processos e canais de atendimento contribuindo para atendermos cada vez melhor o nosso cliente.
O que esperamos de você:
- Experiência prévia com vendas (no mínimo 1 ano);
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Boa oratória e escrita;
- Ser didático(a) e focado(a) no cliente;
- Habilidade de negociação e influência.
- Resiliência e facilidade em contornar objeções e situações de conflito;
O que aumenta as suas chances:
- Experiência com retenção de clientes;
- Ensino superior completo;
- Conhecimento de mercado financeiro.
Jornada de Trabalho:
- CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (podendo ser dias úteis ou com o sábado fixo).
Atuamos das 08h da manhã até às 20:30 da noite. Logo, temos turnos ao longo do dia, sendo de maior contratação para os turnos iniciando às 10h e às 11h da manhã.
Modelo/Local de trabalho:
- Híbrido | Cinelândia - Rio de Janeiro/RJ
Nossos Benefícios:
💸Salário Fixo
💰 Remuneração variável *
📈 PLR *
🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação
🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
💊Subsídio de medicamentos
🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee*
👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)
💙 Auxílio Filho com Deficiência
🛡️ Seguro de Vida
⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *
🏠 Auxílio home office *
🎁 Kit Acolhimento para novos pais
🏢 Convênio SESC*
📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)
🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)
💆 Quick Massage e Ambulatório*
Opcionais:
Wellhub • TotalPass • Pet Club • Flash • Férias&Co • VT • Allya • Parcerias educacionais
(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)
*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.