Companies Wgsn Client Success Associate (cobertura licença maternidade)

About the role

Wgsn · Hybrid
Trabalhando na WGSN
Juntos, criamos o amanhã 

Uma carreira na WGSN é acelerada, animadora e cheia de oportunidades para crescer e se desenvolver. Somos um time de previsão de consumo e tendência, criação de conteúdo, designers, analistas de dados, consultores e muito mais, unidos por um mesmo propósito: criar o amanhã.

As previsões confiáveis de design e de consumo da WGSN impulsionam o design de produtos excepcionais, permitindo que nossos clientes criem um futuro melhor. Nossos serviços abrangem insights sobre o consumidor, beleza, tecnologia de consumo, moda, interiores, estilo de vida, previsão de alimentos e bebidas, análise de dados e consultoria especializada. Se você é um especialista na sua área de atuação, queremos ouvi-lo!

A oportunidade de Client Success Associate tem como objetivo dar suporte ao Gerente de Contas conforme as necessidades dos clientes da WGSN no Brasil. O principal papel do Client Success Associate é ajudar a maximizar a experiência dos clientes da WGSN através da execução perfeita de suporte ao cliente e possíveis riscos. Nossos clientes são empresas de diferentes segmentos, tais como: Moda, Beleza, Interior, Alimentos, Bebidas e Tecnologia.

Principais responsabilidades

  • Auxiliar os gerentes de contas no atendimento a uma carteira de clientes (entre 150 e 300 contas), apoiando as atividades operacionais
  • Responder rapidamente às demandas dos clientes (e-mails, Whatsapps e ligações)
  • Monitoramento e análise do acesso dos clientes à plataforma
  • Engajar o cliente com a plataforma e o conteúdo da WGSN por meio de contato proativo
  • Garantir que as metas mensais e trimestrais sejam atingidas para assegurar a renovação da assinatura
  • Atender às demandas de outras áreas internas, incluindo Marketing, Vendas e Conteúdo.
  • Identificar oportunidades nos processos atuais para melhorar a capacidade do atendimento ao cliente de fornecer
  • Suporte excepcional.
  • Habilidades, experiências e requisitos

  • Conforto em Inglês 
  • Capacidade de falar em público e em vídeos
  • Resiliência para lidar com clientes não engajados
  • Conhecimento e interesse no setor de moda, varejo e criação no Brasil
  • Extrema curiosidade em diferentes assuntos e interesse em aprender coisas novas
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
  • Bom gerenciamento de tempo e habilidades organizacionais
  • Agilidade em atender às demandas e capacidade de realizar várias tarefas ao mesmo tempo
  • Proatividade e capacidade de tomar decisões independentes
  • Capacidade de sintetizar situações complexas e tomar decisões assertivas com base em informações importantes.

  • O que nós oferecemos

    Nosso pacote de benefícios atual contempla:  

    - Plano de saúde Bradesco
    - Plano Odontológico Careplus
    - Seguro de vida Omint
    - Vale Alimentação/Refeição via Flash
    - Auxílio Internet via Flash
    - Vale Transporte via Flash
    - Auxílio Creche
    - Total pass
    - Dayoff no dia do aniversário

    Mais sobre a WGSN

    WGSN é autoridade global em previsão de tendência de consumo.
    Ajudamos marcas ao redor do mundo a criarem os produtos certos, na hora certa para o consumidor de amanhã. 

    Nossos valores 

    ⦁ Estamos em todo lugar
    O futuro é tudo, ele acontece em toda parte. A WGSN é a líder mundial em previsões porque rastreamos e analisamos o comportamento do consumidor, a inovação de produtos, o design e a criatividade, em todos os lugares.

    ⦁ Somos focados no futuro
    Utilizamos nossos recursos e inteligência globais para pesquisar, obter e analisar dados quantitativos e qualitativos para produzir nossas previsões. Tudo o que fazemos é focado no trabalho com nossos clientes para criar um futuro positivo e de sucesso.

    ⦁ Somos rigorosos
    Obtemos, analisamos e avaliamos dados quantitativos e qualitativos para produzir previsões robustas e praticáveis. Para fornecer percepções confiáveis e soluções de design para nossos clientes, é essencial que o rigor esteja presente em tudo o que fazemos.

    Nossa cultura 

    Uma cultura inclusiva é uma de nossas principais prioridades. Queremos que nossos funcionários sejam realmente eles mesmos e prosperem. Adoramos ter uma equipe diversificada de pessoas que trazem novas ideias, diferentes pontos fortes e perspectivas e refletem o público global com o qual trabalhamos.

    Força de trabalho inclusiva

    Temos o compromisso de apoiar o meio ambiente e a sustentabilidade, incluindo a garantia de que nosso plano de pensão tenha como padrão opções sustentáveis e o esforço para ser livre de emissões até 2030.  

    Reconhecer o bom desempenho é uma parte fundamental de nossa cultura. Nossos programas de prêmios reconhecem e recompensam as brilhantes conquistas de nossos funcionários.  

    Temos um ambiente de trabalho verdadeiramente flexível, com uma ampla gama de acordos de trabalho flexíveis, híbridos e ágeis. As conversas sobre trabalho flexível sempre foram - e continuarão a ser - ativamente incentivadas aqui. 

    Queremos garantir que todos tenham a oportunidade de dar o melhor de si na entrevista, portanto, se você precisar de algum ajuste razoável que o deixe mais confortável durante o processo, informe-nos para que possamos fazer o melhor para ajudá-lo.

    Se nós o inspiramos, por que não se juntar a nós e nos inspirar?
     
      
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