About the role
Your Role
Your Mission
Endabrechnungen & Qualitätssicherung: Du erstellst und prüfst Endabrechnungen nach dem Vier-Augen-Prinzip, stellst die Nachvollziehbarkeit aller Abrechnungspositionen sicher und gewährleistest eine fehlerfreie, konsistente Bearbeitung.
Complaint- & Fallbearbeitung: Du übernimmst eigenverantwortlich Kundenbeschwerden und strittige Schadensfälle, bewertest Sachverhalte strukturiert und koordinierst bei Bedarf die Einbindung der Rechtsabteilung oder externen Anwälten.
Effizientes Schnittstellenmanagement: Du agierst als operative Verbindung zwischen Customer Care, Active Fleet, B2B, Damage Management und Legal, um einen reibungslosen Informationsfluss sowie klare Zuständigkeiten sicherzustellen.
Prozesssteuerung & -optimierung: Du steuerst Tickets und Vorgänge aktiv nach, erkennst wiederkehrende Fehlerbilder frühzeitig und bringst fundierte Verbesserungsvorschläge zur Effizienzsteigerung ein.
Datengesteuerte Ticketing-Pflege: Du nutzt unser Ticketing-System und interne Dashboards, um den Bearbeitungsstatus aller offenen Fälle transparent zu dokumentieren und Service-Metriken positiv zu beeinflussen.
Your Profile
Must-have:
Kaufmännische Basis & erste Erfahrung: Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. als Bürokauffrau/-mann, Automobilkauffrau/-mann oder vergleichbar) sowie erste Berufserfahrung in der kaufmännischen Sachbearbeitung, dem Customer Support oder einer Backoffice-Funktion.
Hohe Sorgfalt & Zuverlässigkeit: Eine sehr sorgfältige, detailgenaue sowie strukturierte Arbeitsweise – du erkennst Fehler frühzeitig und behältst auch bei vielen offenen Vorgängen stets den Überblick.
Digitale Tool-Kompetenz: Sicherer und routinierter Umgang mit digitalen Systemen, Office-Programmen sowie modernen CRM- und Ticketing-Tools.
Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift für eine rechtssichere Kommunikation sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2).
Nice-to-have:
Branchenwissen: Erste Berührungspunkte mit der Automobilbranche, dem Leasinggeschäft oder dem Schadensmanagement.
Erfahrung mit Zendesk: Idealerweise erste praktische Vorkenntnisse im Umgang mit Zendesk oder vergleichbaren Kundenservice-Plattformen.
WHY FINN
Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung): Wir gewinnen gemeinsam. Über unser Virtual Stock Option Program profitierst du direkt vom langfristigen Wertwachstum und dem Erfolg von FINN.
Fuel your Growth (1.500€ Weiterbildungsbudget): Stillstand ist keine Option. Mit deinem jährlichen Development-Budget in Höhe von 1.500€ für Fortbildungen und Seminare entscheidest du selbst, wie du dich persönlich und professionell weiterentwickelst.
Betriebliche Altersvorsorge (bAV): Wir denken an deine Zukunft. FINN bezuschusst deine betriebliche Altersvorsorge mit einem starken Arbeitgeberanteil von 66 %.
Health & Mindset (Sport & Gesundheit): Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Fitness und Sport sowie professionellem Mental Health Support.
Team Spirit & Corporate Events: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Ob Sommer-Events am See oder einfach ein entspannter After-Work-Drink. Wir feiern unsere Meilensteine bei regelmäßigen Teamevents gemeinsam.
About Us
Gleiche Chancen für Alle
FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Bereit für die Mobilität der Zukunft? Bewirb dich jetzt!
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Dein First Point of Contact ist Luisa - wir halten die Wege kurz und begleiten dich Schritt für Schritt. Alles, was du über unseren Bewerbungsprozess und unsere Unternehmenskultur wissen musst, erfährst du direkt in Careers @FINN.
