About the role
Lalamove · Onsite
Na Lalamove, acreditamos no poder da comunidade. Milhões de motoristas e clientes utilizam nossa tecnologia todos os dias para se conectar e transportar o que realmente importa. Entregas são o que fazemos de melhor e garantimos que sejam sempre rápidas e simples.
Desde 2013, atuamos no setor de logística para encontrar as melhores soluções de entrega para o mundo, nosso objetivo é tornar a Lalamove sinônimo de entregas, e nossa missão é fortalecer as comunidades locais, tornando o processo de entrega rápido e fácil, conquistamos esse objetivo na Ásia e agora estamos expandindo nossa tecnologia pelo mundo na América Latina, já operamos no Brasil e no México.
Buscamos um(a) Analista de Customer Success para atuar na gestão de uma carteira de clientes Enterprise com alto potencial de crescimento. Este(a) profissional será responsável por desenvolver estratégias de expansão, identificar oportunidades de negócio, priorizar ações com base em dados e fortalecer o relacionamento consultivo com os clientes, garantindo geração de valor e crescimento sustentável da carteira.
A posição possui forte componente analítico, utilizando indicadores de negócio para definição de prioridades, segmentação da carteira e elaboração de planos de ação personalizados.
Principais responsabilidades
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Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise com foco em retenção, expansão e geração de valor.
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Desenvolver planos de crescimento personalizados para cada cliente, identificando oportunidades de aumento de volume, novos casos de uso e expansão de serviços.
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Utilizar dados e indicadores para priorização da carteira, definição de estratégias e acompanhamento de resultados.
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Realizar análises de comportamento da base para identificar riscos, oportunidades e tendências de crescimento.
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Criar segmentações estratégicas para direcionar ações de acordo com potencial, perfil operacional e estágio de maturidade do cliente.
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Monitorar indicadores de performance da carteira, como retenção, crescimento de receita, engajamento, utilização da plataforma e adoção de novos produtos.
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Elaborar apresentações executivas e materiais de acompanhamento dos resultados da carteira.
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Conduzir reuniões periódicas de negócio com os clientes, apresentando resultados, identificando oportunidades e propondo planos de ação para evolução da operação.
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Identificar riscos de churn e atuar preventivamente na retenção e recuperação de clientes.
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Mapear oportunidades de upsell e cross-sell, ampliando a utilização das soluções e serviços.
Requisitos
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Experiência em Customer Success, Account Management, Growth ou Gestão de Carteiras B2B.
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Vivência com clientes Enterprise ou contas de médio e grande porte.
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Forte capacidade analítica e habilidade para transformar dados em planos de ação e recomendações estratégicas.
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Experiência na construção de apresentações executivas e acompanhamento de indicadores de negócio.
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Perfil consultivo, com excelente comunicação e habilidade para conduzir reuniões com diferentes níveis hierárquicos.
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Capacidade de priorização e gestão simultânea de múltiplas contas e iniciativas.
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Perfil orientado a resultados, relacionamento e crescimento de receita.
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Inglês intermediário (leitura, escrita e participação em reuniões).
Diferenciais
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Experiência em Customer Success, Account Management, Growth ou Gestão de Carteiras B2B.
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Vivência com clientes Enterprise ou contas de médio e grande porte.
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Forte capacidade analítica e habilidade para transformar dados em planos de ação e recomendações estratégicas.
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Experiência na construção de apresentações executivas e acompanhamento de indicadores de negócio.
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Perfil consultivo, com excelente comunicação e habilidade para conduzir reuniões com diferentes níveis hierárquicos.
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Capacidade de priorização e gestão simultânea de múltiplas contas e iniciativas.
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Perfil orientado a resultados, relacionamento e crescimento de receita.
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Inglês intermediário (leitura, escrita e participação em reuniões).
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