Objetivo do cargo

A área de Customer Success, bem como toda a empresa, está passando por uma intensa transformação. O cuidado que sempre tivemos com os nossos clientes, porém, se mantém. Você vai ser uma das primeiras pessoas a estruturar a jornada de sucesso para clientes mid-market: definindo como essa relação funciona, quais rituais fazem sentido e como a gente escala o cuidado sem perder qualidade. Se você gosta de ambiente em construção e quer ver sua mão na massa virando processo, esse lugar é seu.

Responsabilidades e Atribuições:

• Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet, garantindo que atinjam seus objetivos;

• Pensar, executar e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell);

• Gerir uma carteira de clientes mid-market, atuando como principal ponto de contato ao longo de toda a jornada;

• Co-construir, junto à equipe de CS, os processos, playbooks e rituais da vertical mid-market — do onboarding ao churn;

• Mapear necessidades e objetivos dos clientes, traduzindo isso em planos de ação concretos;

• Atuar de forma proativa na prevenção de churn, identificando sinais de risco antes que virem problema;

• Conduzir reuniões de acompanhamento e contatos estratégicos com autonomia; Analisar indicadores da carteira e transformar dados em insights;

• Registrar informações estratégicas, histórico e oportunidades no HubSpot, contribuindo para a inteligência da base;

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Success ou área comercial, com histórico de gestão de carteira;

• Perfil questionador;

• Vivência com métricas de CS: retenção, churn, NRR, engajamento;

• Postura consultiva e boa capacidade de rapport;

• Familiaridade com tecnologia e IA dentro da rotina de trabalho;

• Pensamento analítico; Organização; Flexibilidade e adaptabilidade.

Será um diferencial:

• Experiência com CRM, especialmente HubSpot;

• Vivência em SaaS ou plataformas de e-commerce/logística;

• Experiência com estruturação de processos ou playbooks de CS.

Sobre a vaga:

• Modelo de trabalho: Presencial

  • Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A

• Local: Curitiba

• Ambiente internacional.

• Tipo de contrato: Tempo integral - CLT