Position Title:  Regional Manager - Canada

 Department:  Operations

 Location:  Remote - Canada        

Territory:  Quebec

 Reports To:  Director of Operations

 Confident Remodels provides software and process management that enable retailers and contractors to offer installed home improvements to homeowners in a convenient, consistent, and affordable manner. IME senior management has over 100 years of retail management and home improvement industry experience.

The Regional Manager’s primary responsibility is to drive revenue growth in their assigned territory. Additionally, the Regional Manager is responsible for ensuring compliance with all program requirements. The Regional Manager should accomplish this by focusing on recruiting and retaining qualified Providers and developing and maintaining strong relationships with those Providers.

This position is highly visible within the company and will have frequent contact with Senior Management, including the CEO and CFO. Additionally, the Regional Manager will be required to partner with other departments such as Compliance, Licensing, Central Processing, Call Center and Customer Solutions.

An ideal candidate for this role will be able to drive performance within their assigned territory in terms of budget and other key metrics, such as customer satisfaction scores, cycle times, close percentage and service issue rate. The candidate must be able to work independently in a remote environment.

Essential Functions:

• Monitor Provider coverage/capacity in assigned territory, identify any coverage needs
• Source and recruit providers with expertise in various home improvement areas and identify those who can meet compliance requirements and fit the overall strategy
• Manage the recruiting needs and transition approved providers to the Compliance team for onboarding and activation
• Support Compliance Specialists in vetting providers through the application and activation process.
• Manage Provider performance by training, coaching, influencing, and holding Contractors of varying size and sophistication accountable to Confident Remodels processes and standards.
• Review business metrics and reports to identify performance opportunities, partner with Manager, National Accounts as necessary to develop executable action plans and implement those plans.
• Conduct Monthly Business Reviews with Providers, discussing best practices and opportunities for improvement.
• Coordinate store visits to meet with lead generators and store management and to cultivate relationships.
• Identify, document and share Best Practices in Lead Generation, Sales, Installation and Service.
• Determine ways to refine processes to automate and/or make them more efficient, both internally and for our external partners.
• Communicate and execute new initiatives, programs, and policies in the field. 
• Assist in the resolution of service issues.
• Perform other duties as required.

Titre du poste :  Gestionnaire régional - Canada

Département :  Opérations

Lieu de travail :  Télétravail (à distance) - Canada   

Territorien :  Quebec      

Relève de : Directeur des opérations

 Confident Remodelés offre des logiciels et une gestion des processus qui permettent aux détaillants et entrepreneurs d'offrir des améliorations domiciliaires installées aux propriétaires de façon pratique, cohérente et abordable. La haute direction d'IME possède plus de 100 ans d'expérience en gestion du commerce de détail et dans l'industrie de l'amélioration domiciliaire.

La responsabilité principale du Gestionnaire régional est de stimuler la croissance des revenus dans son territoire assigné. De plus, le Gestionnaire régional est responsable de s'assurer de la conformité à toutes les exigences du programme. Le Gestionnaire régional devrait y parvenir en se concentrant sur le recrutement et la rétention de fournisseurs qualifiés et en développant et maintenant des relations solides avec eux.

Ce poste est très visible au sein de l'entreprise et aura des contacts fréquents avec la haute direction, y compris le PDG et le directeur financier. De plus, le Gestionnaire régional devra collaborer avec d'autres départements tels que la conformité, les licences, le traitement central, le centre d'appels et les solutions à la clientèle.

Un candidat idéal pour ce poste sera en mesure de stimuler la performance dans son territoire assigné en termes de budget et d'autres indicateurs clés, tels que les indices de satisfaction de la clientèle, les délais de cycle, le taux de conclusion des ventes et le taux d’incidents de service. Le candidat doit être capable de travailler de façon autonome dans un environnement à distance.

Fonctions essentielles :

• Surveiller la couverture/la capacité du fournisseur dans le territoire assigné et cerner tout besoin de couverture
• Trouver et recruter des fournisseurs ayant une expertise dans divers domaines d'amélioration domiciliaire et identifier ceux qui peuvent répondre aux exigences de conformité et s'adapter à la stratégie globale
• Gérer les besoins en recrutement et transférer les fournisseurs approuvés vers l'équipe de conformité pour l'intégration et l'activation
• Soutenir les spécialistes de la conformité dans la sélection des fournisseurs tout au long du processus de demande et d'activation.
• Gérer la performance des fournisseurs en formant, en encadrant, en influençant et en tenant les entrepreneurs de tailles et de sophistications variées responsables des processus et normes d’Confident Remodelés.
• Examiner les indicateurs et rapports d’activité afin de cerner les occasions de performance et collaborer avec le gestionnaire des comptes nationaux au besoin pour élaborer des plans d'action exécutables et les mettre en œuvre.
• Effectuer des bilans mensuels des activités avec les fournisseurs, en discutant des pratiques exemplaires et des occasions d'amélioration.
• Coordonner les visites de magasins pour rencontrer les générateurs de prospects et la direction du magasin, et pour cultiver des relations.
• Cerner, documenter et partager les pratiques exemplaires en génération de prospects, ventes, installation et service.
• Trouver des moyens d'affiner les processus pour les automatiser et/ou les rendre plus efficaces, tant en interne que pour nos partenaires externes.
• Communiquer et mettre en œuvre de nouvelles initiatives, programmes et politiques sur le terrain.
• Aider à résoudre les problèmes de service.
• Accomplir d'autres tâches selon les besoins.

Requirements

Position Requirements:

• Prolonged periods of work at a desk and on a computer.
• Certain tasks may occasionally require handling or moving materials weighing up to 15 pounds (7 kg).

Minimum Qualifications: 

• High School Diploma or equivalent
• 3+ years of retail or related experience
• Bilingual in French and English
• Strong business acumen with an eye for detail and a commitment to excellence.
• Sound judgment and strong problem-solving ability.
• Exceptional communication skills, both verbal and written, with the ability to present information in a clear and concise manner.
• Ability to interact effectively with all levels of an organization, including executive and C-level
• Exceptional organization skills.
• Ability to juggle multiple projects at a time, while maintaining efficiency and sharp attention to detail.
• Self-motivated, independent, and able to thrive in a remote work environment.
• Highly organized with excellent time management skills and a demonstrated ability to meet deadlines.
• Computer literate, including proficient in Microsoft Office Suite and other computer software
• Ability to adapt to changing or multiple priorities.
• Ability to travel at least 50% of the time

***English proficiency is required, as the successful candidate will need to communicate regularly with providers, customers, and business partners outside Quebec, and collaborate with internal teams whose primary working language is English.***

Assets :

• Bachelor’s Degree in Business Management, Project Management, or related discipline.
• Knowledge of the home improvement industry

The Regional Manager position requires travel greater than 50% of the time. The Regional Manager may be asked to perform additional tasks that are not listed above.  In addition, the list of primary responsibilities may change over time.

 Exigences liées au poste:

• De longues périodes assis à un bureau et à travailler sur un ordinateur.
• Certaines tâches peuvent occasionnellement nécessiter la manipulation ou le déplacement de matériaux pesant jusqu'à 15 livres (7 kg).

Qualifications minimales :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• 3+ ans d'expérience dans le commerce de détail ou dans des domaines connexes
• Bilingue en français et en anglais
• Un fort sens des affaires avec un sens du détail et un engagement envers l'excellence.
• Jugement sain et solide capacité à résoudre des problèmes.
• Compétences exceptionnelles en communication, tant verbales qu'écrites, avec la capacité de présenter l'information de manière claire et concise.
• Capacité à interagir efficacement avec tous les niveaux d'une organisation, y compris les cadres et les dirigeants
• Compétences exceptionnelles en organisation.
• Capacité à jongler avec plusieurs projets en même temps, tout en maintenant l'efficacité et une attention aiguë aux détails.
• Faire preuve d’autonomie et être capable de s'épanouir dans un environnement de travail à distance.
• Sens marqué de l’organisation, excellentes compétences en gestion du temps et capacité démontrée à respecter les échéances.
• Compétent en informatique, y compris compétent dans la suite Microsoft Office et d'autres logiciels informatiques
• Capacité à s'adapter à des priorités changeantes ou multiples.
• Capacité à se déplacer au moins 50 % du temps

***La maîtrise de l’anglais est requise, puisque la personne retenue devra communiquer régulièrement avec des fournisseurs, des clients et des partenaires d’affaires à l’extérieur du Québec, ainsi que collaborer avec des équipes internes dont la langue principale de travail est l’anglais.***

Atouts:

• Baccalauréat en gestion des affaires, gestion de projet ou discipline connexe.
• Connaissances de l'industrie de la rénovation domiciliaire

Le poste de Gestionnaire régional exige des déplacements plus de 50 % du temps. Le Gestionnaire régional peut être sollicité pour effectuer des tâches supplémentaires qui ne sont pas listées ci-dessus.  De plus, la liste des responsabilités principales peut évoluer au fil du temps.

Benefits

Benefits to working with IME: 

• 100% remote work environment
• Employer provided equipment.
• Medical, dental, and vision insurance
• Health savings plan includes employer contribution to health savings account.
• Company paid basic life, short-term disability, and long-term disability insurance.
• RRSP with a generous company matching contribution 
• Paid time off.
• And more!

We are an Equal Opportunity and Drug-Free Workplace.

The Job Description is not an exhaustive statement of all duties, responsibilities, or qualifications of the job, nor is it intended to limit opportunities for necessary modifications. The Job Description does not constitute an employment contract of any kind. 

Avantages de travailler avec l'IME :

• Environnement de travail 100 % à distance
• Équipement fourni par l'employeur.
• Assurance médicale, dentaire et de la vue
• L'assurance vie de base, invalidité de courte durée et invalidité de longue durée payée par l'entreprise.
• REER avec une contribution de contrepartie généreuse de l'entreprise
• Congé payé.
• Et plus encore!

Nous sommes un employeur souscrivant à l’égalité d’accès à l’emploi et un milieu de travail sans drogue.

La description de poste n'est pas une description exhaustive de toutes les fonctions, responsabilités ou qualifications du poste, ni ne vise à limiter les possibilités de modifications nécessaires. La description de poste ne constitue en aucun cas un contrat de travail.