À propos de ce poste Technical Support Engineer (L2) chez Ajax
Ajax · Sur site · Kyiv
Cette offre d’emploi est en Ukrainian.
Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем.
Ми шукаємо нового гравця до QA-підрозділу на роль Technical Support Engineer .
QA підрозділ гарантує якість і стабільність продуктів Ajax на всіх етапах — від розробки до масового виробництва. Сотні експертів проводять комплексне тестування софту та заліза, поєднуючи ручні й автоматизовані підходи для перевірки систем у найскладніших умовах.
Обовʼязки:
- Обробка вхідних запитів від партнерів, клієнтів (через L1 Support Team) та технічної команди компанії;
- Оперативне вирішення питань від L1 Support, які потребують дослідження (на стороні сервера) та залучення команди розробників або інших технічних спеціалістів компанії
- Обробка виникаючих інцидентів, їх аналіз, пріоритезація, відстежування статусів, своєчасна ескалація;
- Аналіз першопричин виявлених помилок, надання інформації для розуміння та усунення проблем;
- Участь у чергуванні та моніторингу поточного стану системи, відстеження та реагування на тригери моніторингу
- Створення бази знань по типовим рішенням з найбільш розповсюджених проблем та підтримка актуальності документації;
- Глибоке розуміння наших продуктів
Вимоги:
- вміння знаходити підхід до людей
- критичне мислення
- знання теорії тестування
- досвід роботи с базами даних
- досвід роботи за напрямком support (L1/L2) від 1 року
- розуміння основ роботи API, формати передавання даних (JSON, XML)
- знання HTTP протоколу
- досвід роботи з продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports)
- вміння планувати свій час, визначати пріоритети та ранжувати задачі по мірі важливості;
Буде плюсом:
- Досвід роботи з проектами побудованими на мікросервісній архітектурі
- Технічна освіта
- Kibana або Grafana (аналіз логів)
Пропонуємо:
- Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які впливають на продукт та його масове виробництво.
- Місце у стрімко зростаючій компанії з вмотивованою професійною командою.
- Конкурентну заробітну плату.
- Медичне страхування.
- Корпоративні заняття з англійської мови.
- Можливість взяти участь у внутрішньому проєкті бета-тестування систем безпеки Ajax.
- Знижки від компаній-партнерів.
- Знижки на продукти компанії.
Ajax Systems — це українська історія успіху, яка виросла в глобальний продукт. Пристроям Ajax довіряють уже понад 4,5 мільйони кінцевих користувачів і 330 тисяч PRO-користувачів у більш ніж 180 країнах. Компанія пропонує комплексні рішення для захисту житлових і комерційних об'єктів різного масштабу. Нині портфоліо Ajax налічує 280 пристроїв для захисту від вторгнення, відеоспостереження, пожежної безпеки та комфорту й автоматизації.
Prêt à postuler chez Ajax ?
Postuler chez Ajax
