Als SAP Service Process Specialist (m/w/d) übernimmst du die zentrale Betreuung und Weiterentwicklung unserer servicebezogenen Prozesse innerhalb unseres ERP-Systems. Dein Schwerpunkt liegt auf der administrativen und systemseitigen Abwicklung sämtlicher Serviceprozesse in SAP S/4HANA.

Du arbeitest als Schnittstelle zwischen Logistik, Vertrieb, Qualitätssicherung, Einkauf, Controlling und IT und sorgst für eine effiziente Abbildung aller Serviceabläufe im System. Dabei unterstützt du die kontinuierliche Optimierung unserer Prozesse und gestaltest die Weiterentwicklung unserer SAP S/4HANA-Landschaft aktiv mit.

*Diese Stelle ist Projektbefristet

Deine Aufgaben

• Du koordinierst Reparaturen, Kalibrieraufträge und Wartungen für Messgeräte.

• Du erstellst Serviceaufträge, Kostenvoranschläge und Angebote.

• Du überwachst Service-Level und Bearbeitungszeiten.

• Du bearbeitest Reklamationen und arbeitest eng mit der Qualitätssicherung bei Abweichungen zusammen.

• Du pflegst und aktualisierst Servicedokumentationen sowie Arbeitsanweisungen.

• Du erstellst, pflegst und optimierst servicebezogene Stammdaten.

• Du unterstützt unsere Serviceorganisation bei systemseitigen Fragestellungen.

• Du analysierst bestehende Prozesse und entwickelst Optimierungsvorschläge.

• Du arbeitest aktiv an unserer SAP S/4HANA-Transformation mit, unter anderem durch:

  • Bereinigung und Pflege servicebezogener Stammdaten (Seriennummern, Gerätehistorien, Serviceleistungen und Ersatzteile)

  • Teilnahme an Tests, Key-User-Schulungen und Prozessworkshops

  • Unterstützung beim Go-live und während der Hypercare-Phase

• Du erstellst Reports sowie Service-KPIs und führst Auswertungen durch.

Dein Profil

• Eine kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Mechatroniker/in, Elektroniker/in oder im technischen Service) oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Erfahrung im Serviceinnendienst, Kundendienst oder technischen Support.

• Gute Kenntnisse in SAP S/4HANA.

• Fundierte Kenntnisse in den SAP-Modulen CS, PM, MM und SD.

• Erfahrung mit SQVI und SAP-Auswertungen.

• Kenntnisse im Bereich Messgeräte, Kalibrierung oder Reparatur sind von Vorteil.

• Eine hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.

• Sehr gute Excel-Kenntnisse (Pivot-Tabellen, Formeln und Datenanalysen).

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Eine analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.

• Erfahrung im technischen Service oder Customer Service ist von Vorteil.

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Einfluss auf unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

• Eine Schlüsselrolle bei der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.

• Die Möglichkeit, unsere SAP S/4HANA-Transformation im Service aktiv mitzugestalten.

• Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum.

• Eine moderne Arbeitsumgebung sowie eine attraktive Vergütung und umfassende Benefits.

• Ein offenes, kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und einer wertschätzenden Unternehmenskultur.