La posición de Agente NOC es el núcleo del monitoreo estratégico y la continuidad operativa de los sistemas de comunicación crítica para nuestros grandes clientes mineros.

El rol consiste en supervisar la infraestructura de red, diagnosticar fallas en tiempo real y coordinar las acciones técnicas necesarias para restaurar el servicio de forma ágil, asegurando el cumplimiento de los más altos estándares de disponibilidad y seguridad en entornos de alta exigencia.

Funciones y Responsabilidades Principales:

• Monitoreo y Resolución de Incidentes en Tiempo Real: Supervisar la infraestructura de telecomunicaciones mediante herramientas avanzadas del NOC para detectar, evaluar y mitigar alertas operativas de forma proactiva, garantizando la continuidad de los servicios críticos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos (SLA).

• Gestión y Escalamiento de Fallas Complejas: Diagnosticar la raíz de las incidencias técnicas para determinar el curso de acción inmediato, liderando el escalamiento hacia las áreas de Ingeniería o soportes especializados cuando la complejidad del evento lo requiera, manteniendo el control hasta la normalización del sistema.

• Coordinación Técnica Interfuncional: Articular los esfuerzos operativos de células internas, proveedores y equipos en terreno para unificar los criterios de restauración tecnológica ante caídas de red o contingencias de alto impacto para el cliente.

• Validación y Cierre de Soporte: Verificar el correcto retorno a la operación habitual una vez ejecutadas las reparaciones, asegurando el registro, la documentación técnica y la trazabilidad de los pasos seguidos para la restauración del ecosistema digital.

• Aseguramiento de Estándares de Calidad y Seguridad: Ejecutar cada una de las tareas asignadas bajo el marco conceptual de las buenas prácticas de ITIL, garantizando un acceso ético, restringido y estrictamente justificado a las plataformas informáticas de los clientes.