Devenez acteur de l’innovation automobile au sein du groupe Nissan

Choisir Nissan, c’est rejoindre une entreprise mondiale, qui compte plus de 138 000 collaborateurs dans le Monde. Leader européen du 100% électrique, pionnier du Crossover, la marque est engagée dans une dynamique d’innovation, au cœur de la mobilité de demain.

Travailler chez Nissan, c’est se montrer créatif, curieux, audacieux, enthousiaste, travailleur, aimer agir en équipe dans un environnement dynamique et ouvert.

Forte de ses 130 collaborateurs, notre entité en France est une organisation à taille humaine qui s’investit pour « innover autrement ». Faire partie des équipes Nissan France permet d’allier les opportunités d’un très grand groupe à l’esprit, la convivialité et l’émulation d’une start-up.

Nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e), curieux(se) et impliqué(e) pour rejoindre l’équipe Marketing de Nissan France, et plus particulièrement le service Expérience Client. Ce service regroupe plusieurs activités stratégiques de l’entreprise, notamment la formation, le CRM, la qualité et la Relation Client.

Au sein de l’équipe Relation Client, vous participerez à la gestion de dossiers clients complexes et à fort enjeu, à l’analyse de situations sensibles, aux échanges avec le réseau Nissan, les médiateurs et les différents départements de l’entreprise. Vous contribuerez à la recherche de solutions conciliant satisfaction client, respect des processus et intérêts de l’entreprise.

Cette alternance offre une vision privilégiée du fonctionnement de Nissan France et de l'ensemble des activités du service Expérience Client. Elle constitue une opportunité idéale de développer vos compétences en analyse, organisation, communication et gestion de situations complexes au sein d’un environnement dynamique, responsabilisant et transversal.

Principales activités et responsabilités

• Pilotage et suivi de l’activité Relations Clients
• Coordination des réclamations complexes et des dossiers à fort enjeu
• Suivi des médiations, contentieux et précontentieux clients
• Coordination des actions entre les différents acteurs internes et externes
• Analyse des demandes de prise en charge et des gestes commerciaux
• Production de reportings et suivi de la performance opérationnelle
• Support au management et contribution à l’amélioration continue des processus Relations Clients.

Cette alternance vous permettra d’être en contact avec de nombreux interlocuteurs et d’intervenir dans des sujets variés.

Ce poste demande de la polyvalence, de l’autonomie, de l’ouverture d’esprit et de la rigueur.

Profil recherché

• Niveau minimum d’études : Bac+4 / Bac+5 (École de commerce ou équivalent)
• Maîtrise du Pack Office
• Rigueur, capacité d’analyse et sens du service client
• Forte capacité d’organisation, de priorisation et de suivi de dossiers multiples
• Un "vernis juridique" ou un intérêt pour les sujets légaux (consommation, médiation, contentieux, protection du consommateur) serait bienvenu
• Anglais courant

Gratification : entre 1 422 euros brut / mois.

Autres avantages : remboursement de 100% des titres de transports, accès au restaurant d’entreprise subventionné, avantage du CSE, prime de participation et intéressement, mutuelle d’entreprise

Date de début souhaitée : Septembre 2026

Durée de l’alternance : 12 - 24 mois.

Cette alternance vous intéresse ?  Envoyez votre CV + votre lettre de motivation à : [email protected]