FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:

• La seguridad toma prioridad en todas las actividades.
• Mantener una comunicación constante, profesional y efectiva con clientes internos (Operaciones, Logística, Planeación, Compras, Producción, Calidad, Finanzas, Ventas, entre otros) y clientes externos, asegurando una atención oportuna a sus requerimientos.
• Fungir como principal punto de contacto para los clientes asignados, brindando seguimiento integral a solicitudes, pedidos, cambios de programación, incidencias y consultas relacionadas con el servicio.
• Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente mediante respuestas oportunas, seguimiento efectivo y resolución de problemas.
• Recibir, revisar, capturar y administrar las órdenes de compra de los clientes en el sistema correspondiente, garantizando la exactitud de la información ingresada.
• Monitorear el ciclo completo de los pedidos, desde su recepción hasta la entrega final al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de entregas completas y a tiempo (OTIF), dando seguimiento a posibles riesgos y coordinando acciones preventivas o correctivas con las áreas involucradas.
• Informar oportunamente a los clientes sobre cualquier situación que pueda afectar la entrega de sus pedidos y coordinar planes de recuperación cuando sea necesario.
• Recopilar y analizar los pronósticos de demanda, programas de suministro y requerimientos de los clientes para facilitar una planeación efectiva de producción y abastecimiento.
• Elaborar y dar seguimiento al Forecast mensual y Rolling Forecast trimestral en coordinación con el equipo de Ventas.
• Compartir información relevante sobre tendencias de consumo, incrementos o disminuciones de demanda y oportunidades de negocio con las áreas de Planeación y Operaciones.
• Coordinar de manera efectiva las actividades entre Producción, Planeación, Logística, Calidad y Servicio Técnico para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.
• Participar en reuniones de seguimiento con las áreas operativas para revisar el estatus de órdenes, niveles de inventario, capacidad de producción y programas de entrega.
• Coordinar con el área de Embarques los programas de entrega semanales y asegurar su correcta ejecución.
• Colaborar con Compras y/o áreas relacionadas para garantizar la disponibilidad de etiquetas, empaques y materiales requeridos para la atención de los pedidos.
• Recibir, documentar y canalizar oportunamente las quejas, reclamaciones o devoluciones de los clientes hacia las áreas responsables.
• Dar seguimiento a las investigaciones, acciones correctivas y planes de mejora derivados de incidencias de calidad o servicio.
• Mantener informado al cliente sobre el progreso y resolución de las acciones implementadas.
• Mantener actualizadas las bases de datos de clientes, productos, contratos, precios y demás información relevante para la operación.
• Elaborar reportes mensuales de desempeño por cliente, incluyendo indicadores de servicio, entregas, calidad, demanda, inventarios y otros KPIs relevantes.
• Generar y analizar estadísticas de ventas por cliente, producto y mercado para apoyar la toma de decisiones.
• Preparar informes periódicos para la Gerencia sobre desempeño de clientes, tendencias y oportunidades de mejora.
• Apoyar al área de Crédito y Cobranza en la aclaración de discrepancias, conciliación de cuentas y seguimiento a temas relacionados con facturación.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos administrativos asociados a la gestión de pedidos y servicio al cliente.
• Identificar oportunidades para optimizar procesos de servicio al cliente, administración de pedidos y comunicación interdepartamental.
• Participar en proyectos de mejora continua enfocados en incrementar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
• Dar seguimiento a indicadores clave de desempeño (KPIs) y proponer acciones para el cumplimiento de metas establecidas

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