Iron Mountain busca un/a Customer Care Associate dedicado/a y proactivo/a para unirse a nuestro equipo de Atención y Experiencia del Cliente.

En este rol, serás responsable de garantizar una experiencia de servicio excepcional y de alta fidelidad para clientes internos y externos mediante la atención omnicanal, el análisis de disputas comerciales y la administración técnica de plataformas clave. Formarás parte de un equipo enfocado en la adopción tecnológica, la resolución eficiente de incidencias y la optimización continua de procesos en toda la región.

What You’ll Do

• Gestionar el ciclo integral de casos, disputas y atención omnicanal —a través de llamadas, canal oficial de WhatsApp y la plataforma Salesforce Service Cloud—, auditando facturas e información financiera para resolver incidencias y promoviendo activamente la adopción de herramientas de autogestión en los clientes.

• Colaborar con equipos interdisciplinarios —incluyendo las áreas de Facturación, Cobranzas, Gerencia de Éxito del Cliente (CSM - Customer Success Manager), Inconformidades (NCSP - Non-Conformance and Service Process), Calidad, Legal y Transporte— para escalar requerimientos críticos y brindar soporte operativo en tiempo real.

• Asegurar el cumplimiento de los estándares de la organización y las normativas locales, gestionando con precisión las altas, bajas y permisos en las plataformas internas (SKP, IMConnect, DRC, DMS2), administrando las salas de consulta para auditorías y aplicando los protocolos vigentes de seguimiento

What You’ll Bring

• Experiencia previa en atención al cliente omnicanal, soporte técnico de servicios o gestión de operaciones en entornos corporativos dinámicos.

• Sólidos conocimientos en el manejo de herramientas de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) como Salesforce Service Cloud, así como en la revisión de bases de datos y documentos financieros/operativos.

• Demostrada capacidad en resolución de conflictos, análisis riguroso de disputas, comunicación asertiva verbal y escrita, y manejo con alto sentido de urgencia de requerimientos críticos.

• Educación técnica o universitaria en Administración de Empresas, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines (o experiencia equivalente en el área).
   

What We Offer

• Ser parte de una organización global en constante evolución centrada en la transformación y la innovación.

• Un sistema de apoyo en el que tiene un lugar seguro para expresar su opinión, compartir comentarios y ser realmente auténtico.

• Conectividad global para aprender de más de 26 000 compañeros de equipo en 52 países

• Ser parte de un equipo ganador que acepta la diversidad, la inclusión y nuestras diferencias

• Ofertas competitivas de Total Reward para respaldar su carrera en Iron Mountain, su familia, su bienestar personal, su bienestar financiero y su jubilación.

• Jornada de trabajo de lunes a viernes bajo la modalidad híbrida de Teletrabajo Autónomo (Remoto y presencialidad ocasional en oficina).

• Servicio de transporte (desde Portal 80 hasta la oficina y de regreso) para las jornadas laborales presenciales.

• Equipos y accesorios de tecnología para el desarrollo de las tareas asignadas.

• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional