Agente Servicio al Cliente

Ubicación: San Bernardo, Santiago, Chile

Modalidad de trabajo: Presencial

Qué hacemos en Weir

Somos un líder global en tecnología para la minería con foco en un futuro sostenible. Ayudamos a nuestros clientes a extraer los recursos que el mundo necesita de forma más eficiente y sostenible. El futuro de nuestro planeta depende de la transición hacia energías renovables, y dicha transición solo es posible gracias a los metales y minerales que entregan nuestros clientes. Por ello, trabajamos de la mano con operaciones mineras en todo el mundo para mover menos material, utilizar menos energía, usar el agua de manera responsable y generar menos residuos. Juntos, impulsamos el cambio hacia una minería más inteligente, eficiente y sostenible.

Genera tu impacto

Tendrás un rol clave en la resolución de desafíos reales. Aplicarás tus habilidades para entregar resultados que marcan la diferencia, ya sea a través de la ingeniería, la planificación o el soporte al cliente. Trabajarás con propósito, aprenderás cada día y contribuirás a dar forma a un futuro más sostenible.

Lo que harás

• Gestión de pedidos: Ingresar pedidos de venta de forma precisa en el sistema SAP, asegurando el estricto cumplimiento de los procedimientos internos de servicio al cliente. El éxito diario se mide en un procesamiento oportuno y sin errores.

• Revisión de órdenes de compra: Verificar las órdenes de compra contra cotizaciones y contratos de suministro de repuestos, asegurando la coherencia antes de su ingreso al sistema. Esto garantiza el cumplimiento contractual y la satisfacción del cliente.

• Conciliación de cuentas de clientes: Analizar y conciliar discrepancias en las cuentas de clientes, resolviendo inconsistencias de manera oportuna para mantener registros precisos.

• Seguimiento de pedidos y comunicación: Monitorear pedidos de venta pendientes y proporcionar actualizaciones periódicas a los clientes sobre el avance de fabricación, asegurando transparencia y confianza.

• Reuniones con clientes: Participar activamente en reuniones periódicas con clientes internos y externos para revisar el estado de los pedidos, resolver incidencias y fortalecer relaciones.

• Gestión de reclamos: Registrar, gestionar y dar seguimiento a los reclamos de clientes hasta su resolución, asegurando una solución eficaz y oportuna.

• Identificación de necesidades del cliente: Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para mejorar su satisfacción mediante un servicio proactivo y personalizado.

• Mantenimiento de datos: Colaborar en investigaciones de reclamos y mantener los registros de clientes actualizados, asegurando la trazabilidad completa de las interacciones.

• Seguridad primero: Demostrar un compromiso del 100 % con los comportamientos de cero daño, apoyando nuestro objetivo de desarrollar una cultura de seguridad de clase mundial.

Lo que aportarás

Requisitos indispensables:

• Formación profesional en; Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín al cargo.

• Deseable experiencia laboral mayor a 4 años en cargos similares.

• Conocimiento en SAP (MM)

• Inglés intermedio avanzado (conversacional)

• Experiencia comprobable en servicio al cliente o gestión de pedidos.

• Sólidas habilidades de comunicación para mantener relaciones efectivas con clientes y participar en reuniones.

• Capacidad analítica para conciliar cuentas y resolver discrepancias de manera eficiente.

Requisitos deseables:

• Experiencia en el sector minero o industrial.

• Conocimiento de procesos de cadena de suministro y cumplimiento contractual.

• Habilidades multilingües para apoyar a una base diversa de clientes.

• Enfoque proactivo en la resolución de problemas y en la satisfacción del cliente.

¿Por qué unirte a Weir?

Vivimos nuestros valores: la seguridad es lo primero, hacemos lo correcto, nos respetamos mutuamente, apuntamos alto y buscamos deleitar a nuestros clientes. Fomentamos que nuestras personas lideren con el ejemplo y celebramos nuestros éxitos.

Nos apasiona nuestro propósito de ayudar a entregar los recursos naturales esenciales para crear un futuro mejor para el mundo. Lo logramos combinando un profundo conocimiento de nuestros clientes, ingeniería de clase mundial, experiencia en ciencia de materiales y automatización inteligente para ofrecer soluciones integrales innovadoras que incorporan nuestras tecnologías distintivas.

Creemos que tu voz importa y que tus ideas marcan la diferencia. Trabajamos activamente para fomentar una cultura diversa e inclusiva, donde nuestras personas se sientan parte y puedan realizar el mejor trabajo de sus vidas. Puedes ayudar a dar forma a nuestra cultura única a través de nuestras redes de inclusión e iniciativas de seguridad.

Beneficios

• Remuneración competitiva

• Desarrollo de carrera y apoyo al aprendizaje

• Acceso a redes globales de inclusión

• Beneficios regionales y específicos por equipo

• Plan Sharebuilder

• Apoyo en bienestar para ti y tu familia

• Colaboración con equipos globales

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