Job Description:

¡Hola, somos Merkle! Una compañía especializada en Customer Experience Management, que forma parte del grupo global de comunicación dentsu.

Ayudamos a empresas IBEX35, grandes anunciantes y compañías Fortune 500 a desarrollar experiencias de cliente únicas y personalizadas a través de los datos, la tecnología y la creatividad.

Poseemos capacidades únicas en Customer Experience, Data Management e Intelligence Analytics. Al tiempo que incorporamos la visión estratégica a nuestro alto grado de especialización, creando una manera de trabajar única con nuestros clientes.

Con sede en Madrid, Barcelona y Gijón, la base del liderazgo de Merkle la forman las personas. Un EQUIPO de TALENTO DIGITAL formado por profesionales con gran pasión, ilusión y potencial en su trabajo.

Descripción del puesto

Buscamos una persona para el puesto de User Experience (UX) Designer a la que le guste salir de su zona de confort y quiera trabajar en un entorno donde siempre somos un equipo.

Serás responsable de identificar oportunidades de mejora en la experiencia digital de nuestros clientes, transformando insights de usuario y datos de comportamiento en iniciativas de optimización que generen impacto tanto para las personas usuarias como para el negocio, garantizando principios de usabilidad, accesibilidad y diseño centrado en las personas.

Formarás parte de un equipo colaborativo, versátil y resolutivo al que le encanta utilizar el pensamiento lateral para fomentar la creatividad y desarrollar soluciones innovadoras en un entorno fun&run.

Tus responsabilidades incluirán, con una visión data-driven basada en modelos mixtos de datos cuantitativos y cualitativos, proponer iniciativas dentro del área de UX, principalmente:

• Conceptualizar productos digitales, principalmente definiendo acciones de optimización (A/B Testing y personalizaciones), siguiendo los principios del diseño centrado en el usuario y teniendo en cuenta las necesidades de negocio gracias al análisis de los flujos, los datos existentes y los insights obtenidos a partir de la investigación.
• Prototipar dichas iniciativas desarrollando las diferentes fases de diseño de interacción, desde wireframes hasta prototipos de alta fidelidad, basándote en sistemas de diseño y con un enfoque principalmente mobile first, validando las propuestas mediante datos, revisión experta o investigación con usuarios cuando sea necesario.
• Participar en la definición, diseño y validación de hipótesis de optimización mediante programas de experimentación digital.
• Monitorizar el funcionamiento de dichas iniciativas durante el tiempo que estén activas para valorar la interacción de los usuarios con las mismas mediante el análisis de datos y generar una mejora continua en el conversion rate (CR) de nuestros clientes.
• Diseñar y ejecutar actividades de investigación cualitativa y cuantitativa para comprender las necesidades, comportamientos y motivaciones de los usuarios, transformando los hallazgos en oportunidades accionables para el negocio. Algunas de las tareas más habituales incluyen evaluaciones heurísticas, revisiones de accesibilidad, estudios de grabaciones y mapas de calor, desk research, análisis de storytelling y tono de comunicación, así como benchmarking para identificar oportunidades de mejora y tendencias del mercado.
• Analizar y sintetizar información procedente de diferentes fuentes (research, analítica digital, benchmarks y resultados de experimentación) para generar insights y recomendaciones accionables.
• Definir modelos que nos permitan empatizar con los usuarios como escenarios, mapas de empatía, perfiles persona o user/customer journeys.
• Colaborar con perfiles de experiencia, analítica, desarrollo y negocio, participando en la definición de soluciones basadas en datos que permitan mejorar la experiencia digital y contribuir a los objetivos de negocio.
• Desarrollar entregables y presentaciones para audiencias con diferentes intereses, así como generar mapas de afinidad que permitan relacionar todo el conocimiento generado y los insights detectados, por lo que tus habilidades comunicativas serán un aspecto especialmente relevante.

Si te apasiona la experiencia de usuario, la investigación, la optimización digital y el diseño basado en datos, ¡únete a nuestro equipo y ayúdanos a crear experiencias digitales excepcionales!

Sería conveniente que tengas:

• Experiencia en diseño de interacción, arquitectura de la información y prototipado utilizando herramientas como Figma.
• Experiencia participando en actividades de investigación con usuarios y en el análisis y síntesis de hallazgos.
• Capacidad para comunicar decisiones de diseño e investigación a diferentes audiencias de forma clara y estructurada.
• Conocimientos de usabilidad, accesibilidad digital y behavioral design aplicados al diseño y optimización de experiencias digitales.
• Manejo de herramientas colaborativas y de investigación con usuarios.

Sería interesante que tengas:

• Conocimientos de herramientas de analítica digital (Google Analytics, Adobe Analytics).
• Nociones de tecnologías Front-End (HTML, CSS y JavaScript).
• Conocimiento de metodologías y herramientas de Design Thinking.
• Interés por la optimización de la experiencia digital y las metodologías de experimentación.
• El nivel de inglés para nosotros es muy importante y especialmente para este puesto, por lo que valoraremos un nivel alto tanto escrito como hablado.

Ofrecemos un paquete completo de beneficios diseñado para impulsar tu crecimiento profesional y bienestar:

• Contrato indefinido, queremos que te sientas parte de nuestro equipo a largo plazo.
• Excelente ambiente de trabajo, con un equipo que fomenta la colaboración y el éxito compartido.
• Servicio de acompañamiento al empleado, para apoyarte en tu desarrollo personal y profesional.
• Seguro médico privado, para que tú y tu familia estén siempre protegidos.
• Amplio número de días de vacaciones para disfrutar del equilibrio entre tu vida personal y profesional.
• Horario flexible, adaptado a tus necesidades y con horario de verano durante tres meses.
• Formato híbrido de teletrabajo, para que combines lo mejor del trabajo en casa y en oficina.
• Formación continua, con acceso a plataformas de cursos técnicos y softskill.
• ¡Otros muchos beneficios que nos encantará contarte durante el proceso de selección!

Inclusión y Diversidad

En Dentsu, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada talento puede prosperar. Nos enorgullece ser reconocidos por nuestra estrategia de sostenibilidad y nuestro compromiso con la innovación y el impacto positivo en la comunidad. Nuestra ambición es construir una sociedad justa y más igualitaria. Es por eso por lo que, alentamos las solicitudes de personas con discapacidad, de todas las edades, nacionalidades, orígenes y culturas. Dentsu está comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.

#MerkleSpain

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