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Job Description

Aufgabenbereich

• Sicherstellung, dass die erbrachten Callcenter-Dienstleistungen den vertraglich vereinbarten Leistungskennzahlen (KPIs) entsprechen.
• Klärung der Kundenanforderungen, gezieltes Hinterfragen des Verständnisses und Nutzung von Entscheidungshilfsmitteln und Ressourcen, um nicht-standardisierte oder unstrukturierte Kundenanliegen zu lösen, die eine tiefere Klärung oder konzeptionelles Denken erfordern.
• Aktives Zuhören der Kundenbedürfnisse und -anliegen, Empathie zeigen und gleichzeitig die Gelegenheit nutzen, eine positive Beziehung zum Kunden aufzubauen.
• Höfliche, freundliche und professionelle Begrüßung der Kunden gemäß den Callcenter-Verfahren und -Richtlinien.
• Kontinuierliche Pflege eines umfassenden Wissens über die Produkte und/oder Dienstleistungen des Kunden, um den bestmöglichen Service zu bieten.
• Sicherstellung einer vollständigen und präzisen Dokumentation aller Interaktionen, einschließlich der ordnungsgemäßen Erfassung von Kontoinformationen in den Systemen.
• Teilnahme an Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Callcenter-Leistung.
• Pflege eines umfassenden Wissens über Produkte und/oder Services des Auftraggebers

Dein Profil

• Abgeschlossene Schulbildung
• Höflichkeit und eine ausgeprägte Kundenorientierung, insbesondere in einem Callcenter-Umfeld.
• Geduld in allen Kundensituationen sowie ein stets freundlicher und professioneller Ton
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (Rotationsschichten)
• Je nach Standort und/oder Projekt können zusätzliche Qualifikationen oder Erfahrungen erforderlich sein
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Computersystemen, Callcenter-Software und MS Office.

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Was wir bieten

• Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Benefits, abhängig von der Rolle
• Moderne Büros und eine Umgebung, in der Karrieren und neue Freundschaften aufgebaut werden
• Schulungen und Programme zur beruflichen Weiterentwicklung
• Verschiedene Boni
• Empfehlungsbonus für jede Empfehlung einer Person, die sich Concentrix anschließt
• Möglichkeit, je nach Rolle, Projekt oder Abteilung von zu Hause aus zu arbeiten.

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