Job Summary

Job Description

Objetivo General:

Brindar soporte de primer y segundo nivel (hardware/software) a usuarios finales en Medline y asistiendo de manera remota o via telefonica.

Responsabilidades:

• Registro diario de los diferentes incidentes relacionados a tecnologías de la información (hardware/software) en sistema HEAT asi como su resolución.

• Soporte a usuario final (troubleshooting hardware/software). Brinda soporte a los diferentes dispositivos de tecnologias usados por la compania en sus diferentes procesos, Tabletas, dispositivos moviles, laptops, PC’s, impresoas, handhelds, etc. Asi como a distintas aplicaciones basadas en Windows.

• Diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con tecnologías de Informacion de usuario final.

• Crear imágenes en equipos (PC’s y laptops) autorizados por la empresa usando SCCM.

• Asistir en el inventario de equipo de TI, asi como identificación de activos, números de parte, configuración de información, etc.

• Asistencia en escalacion de incidentes de tercer nivel o que requieren de participación de de otras áreas de TI en sitio o en oficinas corporativas (Server Team, Network Team, etc.)

• Participar en proyectos de hardware/software, implementaciones y/o actualizaciones.

• Solicitud de compra de tecnología (hardware/software) para los distintos usuarios de Medline.

• Instalación de equipo (hardware y dispositivos de red) bajo demanda.

• Mantener y vigilar el cableado estructurado de red.

Perfil Profesional

Experiencia / Conocimientos Tecnicos

• Al menos 2 años brindando soporte a usuario final.

• Uso de aplicaciones basadas en Windows.

• Microsoft Office (Excel, Word, Power Point).

• Dispositivos de red.

• Troubleshooting básico a Windows 7 y Windows 10.

• Soporte a software basado en Windows como SAP, AS400, Office suite versiones 2010 y 2016.

• Conocimiento de redes (LAN, DHCP, TCP/IP)

• Ingles 60% mínimo.

Competencias/Softskils:

• Alto sentido de urgencia y responsabilidad.

• Capaz de dar seguimiento a proyectos de implementación de IT.

• Enfocado a objetivos.

• Proactivo.

• Facilidad de palabra y comunicación efectiva.

• Disponibilidad de horario, flexibilidad para rotar entre turnos.

Formacion Academica:

•     Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en informática o carrera 

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