Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.

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Enquanto Guest Relations, você será responsável por acompanhar a jornada dos hóspedes de forma próxima, personalizada e atenta aos detalhes, contribuindo para que cada estadia no Hotel das Cataratas seja verdadeiramente memorável. Sua atuação será essencial para antecipar necessidades, acolher solicitações e transformar momentos da hospedagem em experiências especiais.

Esta é uma vaga turnante: a pessoa apoiará diferentes turnos da área, conforme a escala e as folgas da equipe. Por isso, buscamos alguém com ampla flexibilidade de horários e disponibilidade para atuar em diferentes períodos.

Responsabilidades principais:

• Acompanhar a experiência dos hóspedes durante toda a estadia, oferecendo atendimento personalizado, cordial e discreto;
• Realizar contato com hóspedes em momentos estratégicos, identificando preferências, solicitações e oportunidades de encantamento;
• Realizar atendimentos telefônicos direcionados ao setor de Guest Service, acolhendo e encaminhando com agilidade as diferentes solicitações e demandas dos hóspedes;
• Apoiar a operação de Guest Service sempre que necessário, garantindo continuidade, cordialidade e excelência no atendimento.
• Antecipar necessidades e organizar ações especiais, celebrações, amenities e demais cuidados personalizados;
• Prestar informações precisas sobre os serviços do hotel, restaurantes, bares, SPA, experiências e atrações da região;
• Acompanhar e solucionar solicitações, elogios, dúvidas e eventuais intercorrências, em alinhamento com as áreas responsáveis;
• Manter comunicação próxima com Recepção, Reservas, Alimentos & Bebidas, Governança, Mensageria e demais setores envolvidos na jornada do hóspede;
• Registrar informações relevantes e acompanhar pendências, assegurando continuidade e qualidade no atendimento entre os turnos;
• Apoiar a manutenção dos padrões de excelência, confidencialidade, qualidade, segurança e sustentabilidade do Hotel das Cataratas.

Requirements

• Inglês fluente; desejável conhecimento de outro idioma;
• Experiência prévia em atendimento ao hóspede em hotelaria;
• Vivência em hotelaria de alto padrão será considerada um diferencial;
• Desejável ensino superior em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas;
• Excelente comunicação, cordialidade, discrição, postura profissional e atenção aos detalhes;
• Perfil proativo, organizado, empático e com foco em resolver demandas e proporcionar experiências personalizadas;
• Ampla disponibilidade de horários para atuar como turnante, em escala variável conforme as folgas da equipe.

Benefits

A posição conta com salário fixo, mais participação na taxa de serviço, que varia conforme o movimento do hotel. Na prática, a remuneração total mensal bruta costuma ficar na faixa de R$ 5.000,00 a R$ 6.500,00, podendo variar de acordo com a temporada.

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde (Itamed ou Hospital Cataratas) e plano odontológico Dental Uni (após período de experiência)
• Convênio farmácia e combustível Ticket (após período de experiência)
• Academia exclusiva para colaboradores
• Seguro de vida com assistência funeral familiar

Conforto no dia-a-dia

• Alimentação no local, no Restaurante Bela Vista, aberto 24h
• Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale-transporte conforme necessidade
• Fornecimento de uniforme com lavanderia no hotel (você não leva uniforme para casa)
• Vale-alimentação de R$ 100,00

Reconhecimento e incentivos

• Prêmio de assiduidade (R$ 250,00)
• Premiação por tempo de empresa (5, 10, 15, 20 anos)
• Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho)
• Folga de aniversário (conforme política interna)

Experiências exclusivas Belmond

• Programa Discovery Belmond: hospedagens gratuitas em hotéis da rede ao redor do mundo e 50% de desconto nos consumos de restaurante
• Programa “Hóspede por um dia”
• Descontos especiais para colaboradores nos restaurantes, spa e boutique do hotel

Desenvolvimento e lazer

• Plataforma de aprendizagem Beat (com formações diversas, incluindo cursos de Harvard com emissão de certificados)
• Ingressos de cinema no Cine Cataratas com valor especial

Sobre nós

O Hotel das Cataratas, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra.

Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica.

A Belmond & a família LVMH

O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.