Sobre este puesto de DIGITAL SALES ASSISTANT | DIGITAL FRONT MG en Inter Carreiras
Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.
Vem ser Sangue Laranja.
Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.
Become Sangue Laranja.
Sobre a vaga e missão do cargo
Você fará parte do nosso time Digital Front MG, com atuação em Crédito Imobiliário e Crédito Veicular, em Belo Horizonte. Sua missão será reduzir a evasão da carteira e preservar a rentabilidade, atuando na linha de frente de retenção de clientes (CTC/portabilidade e renegociação de taxa) e garantindo uma gestão eficiente do Plano Empresário (construtoras) — desde o cadastro de parceiros e empreendimentos até o acompanhamento de SLAs e performance, contribuindo diretamente para um crescimento saudável e sustentável da base.
No seu dia a dia, você vai:
- Atender clientes que solicitam portabilidade (CTC), entendendo a motivação e conduzindo negociações para retenção do contrato (taxa, prazo, condições, etc.);
- Tratar demandas de renegociação de taxa encaminhadas pela central de atendimento, com agilidade e qualidade;
- Analisar o perfil/histórico do cliente e do contrato (ex.: saldo devedor, taxa, relacionamento, garantias e risco) para definir margem de negociação dentro da alçada;
- Simular cenários de renegociação (nova taxa x impacto na parcela x CET) e apresentar contrapropostas ao cliente;
- Escalar para alçadas superiores (gerência/comitê) os casos fora do limite de autonomia;
- Registrar em CRM os contatos, motivos de saída, propostas e desfechos (retido/perdido), garantindo rastreabilidade do processo;
- Realizar follow-up com clientes dentro dos prazos de tramitação da CTC;
- Monitorar indicadores de retenção (taxa de sucesso, tempo médio de resposta, motivos de churn) e reportar tendências;
- Receber indicações de novas construtoras/incorporadoras (Plano Empresário) e realizar cadastro da construtora e do empreendimento (documentação e condições comerciais);
- Direcionar o cliente final (comprador) ao time/fluxo correto para formalização do crédito;
- Acompanhar a esteira de atendimento dos clientes indicados, garantindo SLA e boa experiência;
- Monitorar a performance de cada construtora/empreendimento (volume de indicações, conversão, ticket médio, tempo de aprovação, inadimplência inicial) e gerar relatórios periódicos;
- Atuar como ponto focal no relacionamento operacional com construtoras, alinhando expectativas e tratando dúvidas;
- Interagir com áreas de crédito, comercial, jurídico e cobrança para viabilizar propostas e resolver pendências.
O que buscamos
Obrigatórios:
- Experiência com atendimento, negociação e/ou retenção de clientes, preferencialmente em contexto de crédito (ex.: correspondente bancário, crédito imobiliário, operações de renegociação);
- Ensino superior completo ou cursando (Administração, Economia, Ciências Contábeis, Negócios Imobiliários ou áreas correlatas);
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel;
- Conhecimento de produtos de crédito imobiliário (SFH/SFI, portabilidade/CTC, CET);
- Vivência com CRM e sistemas de gestão de atendimento (ticketing/central);
- Boa capacidade de negociação, argumentação e comunicação, com empatia e escuta ativa;
- Organização e atenção a detalhes (cadastro correto, controle de prazos de CTC e follow-up).
Desejáveis:
- Conhecimento em BI (Power BI, Tableau ou similar) para análise de performance;
- Vivência prévia com gestão de contas/parceiros B2B (ex.: construtoras, incorporadoras, revendas, fornecedores);
- Noções de análise de crédito e cálculo de amortização (SAC/Price);
- Experiência em central de atendimento e/ou operações de cobrança/retenção;
- Cursos/certificações em crédito imobiliário, SFH/SFI, análise de crédito ou negociação;
- Inglês (desejável).
Certificação
- CA-600 (poderá tirar em até 3 meses após a contratação).
Benefícios
- Vale-alimentação e Vale-refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- DayOff de Aniversário
- Baby On Board e Sala de Amamentação
- Licença parental estendida
- Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
- Wellhub e Grupo de Corrida Inter
- Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
- Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
- Cartão Prime Inter
- Programas de treinamento e capacitação internos
Etapas do Processo Seletivo
- Triagem de currículos;
- Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
- Assessments;
- Entrevista com Time de Talent;
- Teste técnico (quando necessário);
- Entrevista com a liderança;
- Proposta de Contratação (Offer).
